智慧园区服务管理系统介绍
北京麦斯普工程技术有限公司
2013-9-1
目 录
1 产品概述 .......................................................................................................................................... 3
1.1 产品背景 ............................................................................................................................... 3 1.2 智慧园区的解决方案特征： ............................................................................................... 3 1.2 效益分析 ................................................................................................................................ 4 2 产品设计 .......................................................................................................................................... 5
2.1 系统架构 ................................................................................................................................ 5 2.2 智慧园区管理系统功能介绍 ................................................................................................ 6
2.2.1 智慧客服服务管理系统.............................................................................................. 8 2.2.2 智慧企业孵化器管理系统.......................................................................................... 9 2.2.3智慧一卡通管理系统................................................................................................... 9 2.2.4智慧信息发布管理系统............................................................................................. 10 2.2.5智慧音视频管理系统................................................................................................. 10 2.2.6智慧安全管理系统..................................................................................................... 10 2.2.7智慧消防管理系统..................................................................................................... 11 2.2.8智慧办公管理系统..................................................................................................... 12 2.2.9智慧节能管理系统..................................................................................................... 12 2.2.10智慧园区基本信息管理系统................................................................................... 13 2.2.11智慧园区云计算管理系统....................................................................................... 13 2.2.12智慧园区基础通讯管理系统................................................................................... 13 2.2.13智慧外联信息管理系统........................................................................................... 14
3 智慧园区结构拓扑图 .................................................................................................................... 14 4实施方案 ......................................................................................................................................... 15
1 产品概述
1.1 产品背景
据分析，目前各类园区由于基础设施建设不完善，缺乏统一专业的园区现代化管理规划，因此园区管理方式落后，主要体现在：
园区定位及发展方向不够明确，建设起点不高，没有形成特色。园区运营商只提供基
本的水电气、交通、建筑等基础设施建设，信息化、智能化都由入驻企业自行完成。园区管理平台和入住企业平台不能交互互动；
园区信息建设自成体系，信息化水平低，缺乏远程、集中控制方式，同时业务系统封
闭运行，软硬件各个系统相对独立，数据库也相对独立，不能实现信息资源共享。 园区管理局限于园区安防、园区消费等几个方面，没有覆盖到园区节能管理、空间管理、建筑管理等领域。在管理方式上处于被动状态，无法针对园区各类情况调整管理策略。园区服务对象主要面向园区运营商，入驻的中小型企业缺乏企业信息资源共享、发布、招商引资平台。
1.2 智慧园区的解决方案特征：
平台技术结构智慧化：运用云计算、物联网、自动化控制、现代通讯、音视频、软硬件集成等技术，整合园区安防、消防、通讯网络、一卡通、信息发布、管网设备能源监控、停车管理、自动化办公等10多个系统到一个统一的平台，实现各个系统的信息交互、信息共享、参数关联、联动互动，独立共生。每个系统既可以独立运行、又保证数据和信息的互联互通；同时根据运营实际情况进行参数积累、习惯性分析报表等，达到本平台技术结构的智慧化；
平台自身管理智慧化：本平台以云计算平台为基础，具备强大的服务器端功能，再加上重点开发的平台后台管理系统，具备智能分析和分配诸如网络资源、存储资源、优先级、权限模块化等，实现对平台内各个系统管理的智慧化；
管理功能智慧化:本平台除总控中心具备对所有系统功能进行管理权限外，其他如各个系统分控中心、领导管理终端、员工业务终端、客户登录终端、显示终端、报警前端等，会根据不同的权限分配不同的管理模块和汇总查询结果，同时提供智能化分析
报表和图表等，实现在平台上进行工作和园区管理的智慧化；
服务功能智慧化：本平台核心是为园区客户提供及时、多样、个性化的办公、租售、缴费、投诉、维修、安保、消防、预定等服务，方便客户找到园区及周边的银行、医院、超市、洗车、修车、保险等服务信息；还能提供为企业办照注册、缴税、政策咨询等服务；为客户服务流程可追踪、可回溯、可记忆，保证客户再次使用该服务时，达到更个性化和便利的智慧化服务。
这样，对于一个现代化园区来说，智慧园区管理及服务平台，就是园区现代化管理的灵魂，平台整合园区所有的原有智能软硬件系统、建立统一的数据库，搭建统一强大的管理网络覆盖和服务器群组组成的平台，对提高管理效率、丰富决策依据、提高对园区企业的服务水平、加强园区企业和园区管理方的互动、促进园区更通畅的和周边社会、社区联接，展示、塑造、突出高科技园区形象提供强有力的支持。
1.2 效益分析
智慧园区的建设，将会致力建设智慧化的办公园区，其产生的经济效益和社会效益如下表所示：
图表 1 效益分析表
2 产品设计
2.1 系统架构
智慧园区服务管理系统包括数据中心和各应用中心两大部分。数据中心位于园区的云计算中心位置，用于智慧园区管理系统中心数据的存储、更新、备份和维护；而各应用中心仍按功能，设立在物业管理功能区内，分中心根据实际可以合并使用，如客服中心在物业客服管理处，维修中心在物业工程管理处，安防消防中心设置在中控室等，各分中心与园区数据中心相连，保证数据的统一和就近的服务。
图表 2 系统架构图
2.2 智慧园区管理系统功能介绍
智慧园区管理系统包括： 1、 智慧客服管理系统：11
a) 租售管理子系统；
b) 400及投诉管理子系统； c) 收费缴费管理子系统； d) 报修维修管理子系统； e) 装修及施工管理子系统； f) 保洁及卫生管理子系统；
g) 活动会议接待管理子系统； h) 休闲娱乐配套服务管理子系统； i) 停车证班车约车管理子系统； j) 展览展示管理子系统；
k) 预定配送服务管理子系统； 2、 智慧企业孵化器管理系统：
a) 企业信息管理子系统； b) 政府信息管理子系统； c) 服务信息管理子系统； 3、 智慧一卡通管理系统：
a) 管理中心子系统； b) 消费终端管理子系统； c) 传输网络管理子系统； d) 数据中心管理子系统； 4、 智慧信息发布管理系统：
a) 发布中心管理子系统； b) 传输网络管理子系统； c) 发布终端管理子系统； 5、 智慧音视频管理系统：
a) 音视频管理中心子系统； b) 音视频功能区管理子系统； c) 背景音乐中心管理子系统； d) 背景音乐网络传输管理子系统； e) 背景音乐终端管理子系统； 6、 智慧安全管理系统：
a) 访客管理子系统； b) 门禁管理子系统； c) 可视对讲管理子系统； d) 人行通道管理子系统； e) 车辆出入管理子系统； f) 入侵报警管理子系统； g) 周界报警管理子系统； h) 视频监控子系统； i) 电子巡更子系统； j) 电梯控制监测子系统； k) 求救求助子系统； l) 报警联动管理子系统；
m) 应急调度指挥管理子系统； n) 安防中心管理子系统； 7、 智慧消防管理系统：
a) 消防设备管理子系统；
b) 消防传输网络管理子系统； c) 消防标识管理子系统； d) 消控室管理子系统；
8、 智慧办公管理系统：
提供自动化办公信息数据的接口，达到数据的共享和同一性；
9、 智慧节能管理系统：
a) 水机房管理子系统； b) 空调机房管理子系统； c) 电机房管理子系统； d) 气机房管理子系统； e) 管网管理子系统；
f) 动力照明设备管理子系统； g) 空调设备管理子系统； h) 冷热能设备管理子系统； i) 仪表传感器管理子系统； j) 设备间管理子系统；
k) 工具机具工程材料管理子系统； l) 水电气远程计量系统； m) 控制中心管理子系统； 10、 智慧园区基本信息管理系统：
a) 园区简介文字信息管理子系统； b) 园区简介平面图信息管理子系统； c) 园区简介三维及动画信息管理子系统； d) 园区组织机构职能部门管理子系统； e) 管理中心管理子系统； 11、 智慧云计算管理系统：
a) 云计算设备管理子系统； b) 云计算传输网络管理子系统； c) 云计算服务管理子系统； d) 云计算管理中心子系统； 12、 智慧基础通讯管理系统：
a) 园区万维网和局域网管理子系统； b) 园区wifi网络管理子系统；
c) 移动通讯（联通移动电信等）网络管理子系统； d) 园区电话外线和内线网络管理子系统；
e) 园区有线、卫星、自办节目电视网络管理子系统； f) 园区无线手持对讲机对讲信号覆盖管理子系统； g) 园区网络交流互动管理系统； h) 网络中心管理子系统； 13、 园区外联信息管理系统：
a) 商业经济信息管理系统； b) 市政政务信息管理系统；76
2.2.1 智慧客服服务管理系统
2.2.2 智慧企业孵化器管理系统
图表 4 智慧企业孵化器管理系统主要实现功能
2.2.3智慧一卡通管理系统
图表 6 智慧一卡通管理系统主要实现功能
2.2.4智慧信息发布管理系统
图表 7 智慧信息发布管理系统主要实现功能
2.2.5智慧音视频管理系统
图表 8 智慧音视频管理系统主要实现功能
2.2.6智慧安全管理系统
图表 9 智慧安全管理系统主要实现功能
2.2.7智慧消防管理系统
图表 10 智慧消防管理系统主要实现功能
2.2.8智慧办公管理系统
开放自动化办公系统接口，与智慧化办公对接，达到数据和信息共享，统一；
2.2.9智慧节能管理系统
图表 11 智慧节能管理系统主要实现功能
2.2.10智慧园区基本信息管理系统
图表 11 智慧基本信息管理系统主要实现功能
2.2.11智慧园区云计算管理系统
图表 12 智慧云计算管理系统主要实现功能
2.2.12智慧园区基础通讯管理系统
图表 13 智慧基础通讯管理系统主要实现功能
2.2.13智慧外联信息管理系统
图表 14 智慧外联信息管理系统主要实现功能
3 智慧园区结构拓扑图
智慧园区与智能园区的区别在拓扑图上能清晰的看出来，智慧园区将所有独立的管理系统连接起
来，统一在以云计算为基础的核心服务平台上，统一数据库和管理中心，达到数据信息的统一管理，其他分中心管理数据通过局域网传递到云计算中心的智慧园区总平台上；同时照顾到一般园区管理中心分散就近的习惯，分中心就近设置。
智慧园区平台几乎涵盖所有智能园区的所有独立系统，同时增加外联服务信息和自动化办公信息的接
入，达到园区办公、管理、服务、企业孵化等的整合和统一。
图表 15 智慧园区拓扑结构骤图
4实施方案
智慧园区信息服务平台的实施包括9个步骤：网络通信布线，各系统设备安装，设备控制器、读卡器安装、传感器安装，各系统设备调试，后台服务器部署，后台服务器测试，智慧园区软件部署，智慧园区系统调试，以及工程验收。
图表 16 系统实施步骤图
网络通 设备控制器 后台服务 工程验收 讯布线 读卡器安装、传感器 智慧园区系统部署
设备安装 设备调试 后台服务测试
网络通信布线：对设备进行网络布线，采取 TCP/IP 通讯方式接入内部网络，与服务器进行数据交互， 并通过服务器对设备进行网络控制，同时兼容rs485，rs422网络，远距离采用光纤网络。
设备安装：在设备安装和测试强弱电是否符合设备要求，然后将各硬件设备按照施工要求，一一部署到相应地方。
设备控制器、读卡器、传感器的安装：设备安装完成后，装配配套控制器，实现远程控制功能。根据员工、读卡器通过范围，确定读卡器的安装地点和角度，传感器根据控制系统选用不同的传感器安装并施工。
设备调试：测试控制器与硬件设备之间的交互，保证硬件完全受控。测试读卡器对卡片采集的灵敏度和准确度，检验是否实现用户预期效果。
后台服务器部署：按照系统安装提示进行系统搭建（也可基于统一的云计算平台搭建），搭建备份环境确保服务器网络环境稳定。若服务器部署在云平台，还需要测试能否远程登录。同时智慧园区系统平台开始部署联调。
后台服务器测试：测试服务器与所有硬件设备之间的通信，保证后台远程对设备的控制精准性。测试设备采集的数据能被准确处理，并存储。
工程验收：调试通过后，进入工程验收环节，验收合格后，方可交付使用。 开发周期：2013年11月到2014年12月，一年时间。 开发人员：有开发经验的软件工程师15到20人