第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 医院咨询及全院客服管理规章制度 咨询组服务理念 咨询组管理及准则 咨询组织结构 咨询组职能.职责 咨询组绩效考评 考核附表 咨询组服务理念 一.患者:成为让患者感到安心并值得信赖的咨询医师. 二.亲和:以亲和的服务态度拉近与客户的距离,. 三.迅速:在最短时间内提供良好的各专科知识的咨询和建议, 为患者解答他们的困扰. 四.有效:为客户解 ...

客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：　　 一．规范咨询工作：　　 （一）拟定咨询科室各种规章制度　　 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，　　 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等　　 （二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：　　 十月第 ...

百德诚公司组织结构及规划 第一项:基本情况介绍 一.公司经营项目:整形美容 二.项目前景及产品和市场运作模式: 1.前景:中国经济的迅速进展,人民整体生活水平的提高,都刺激了人们对美的追求,对美丽观念也发生了很大改变,追求美容者人次是以几十倍的概率提高.因为这个使整形美容市场具备了广泛的市场前景,整形美容潜在客户群数量巨大.目前除了一些高端的女士之外,整形美容也不再是女性的专利,无论年龄层次.性别 ...

网络咨询三步走: 第一步:回答患者者的题目,确立权威:这一步要客观,由于患者不会只问你一个医生, 一定要回答的实在.客观,让患者一听就觉得你没有忽悠他,确立你在该病种领域的权威. 第二步,引导患者了解医院,建立对医院的信任,不要生硬地灌输,逐步引导,比如说 到妇科炎症,你可以说,这个一般是什么样的,我们医院是什么样的„„ 第三步,打消患者顾虑,往往患者犹豫的就是某一个点,找到并解决它,就ok了. ...

引用 感时思君的确立以服务为核心的图书馆发展观 确立以服务为核心的图书馆发展观[①] 刘 君 （贵州大学经济与管理学院 贵阳550025） [摘要]面对新信息环境提出的严峻挑战，图书馆应确立以服务为核心的发展观，下大力气提高信息服务质量和水平，并在管理、服务和建设中引入知识管理。 [关键词]新信息环境 图书馆 信息服务 参考咨询 知识管理 发展观 1 新信息环境下图书馆面临的挑战 我们正处于一个急 ...

根据11年的经营形式，对11年做如下打算： 一、全年任务指标的确定 根据11年经营形式及现有销售人员和营销通路，确定11年总经营指标400万。具体分解如下：电话营销（咨询部）200万 网络营销（网络部）100万 关系营销（医护部）60万 市场营销（市场部） 40万 围绕以上指标分解确定相应营销渠道负责人，将指标细分到每人、每月、每周，实行量化管理、按月考核机制。建立奖励机制，对完成指标的个人及负责 ...

“心光大道”心理情景剧大赛策划书 心光大道,心理情景剧,大赛,策划书 　　“心光大道”-东莞四所高校联手打造心理情景剧大赛[以大学生活为主题，每个场景都有属于它的独特故事，每个故事都在你我的心里留下或相同或不同的感觉。敞开你的心灵，让你的故事在“心光大道”上绽放光彩吧！] 　　东莞四所高校联手打造心理剧大赛 　　目录 　　一、活动背景……………………………………………………3 　　二、活动主要内容 ...

2009年咨询中心在科协党组的正确领导下,中心和各分部人员认真学习党的十六届五中全会精神及十七大会议精神;认真学习.贯彻.执行省科协170号文件精神及市科协相关文件精神:在"团结.创新.敬业.奉献"的精神指导下,结合我市经济发展形势,创新思维.开拓进取.努力工作,完成合同项目 25份.合同额400万元,现将工作汇报如下: 一. 领导重视,为咨询工作开展奠定了坚实基础. 市科协领 ...

2012年咨询中心在科协党组的正确领导下,中心和各分部人员认真学习党的xx届五中全会精神及xx大会议精神;认真学习、贯彻、执行省科协170号文件精神及市科协相关文件精神；在“团结、创新、敬业、奉献”的精神指导下，结合我市经济发展形势，创新思维、开拓进取、努力工作，完成合同项目 25份、合同额400万元，现将工作汇报如下： 一、 领导重视，为咨询工作开展奠定了坚实基础。 市科协领导十分重视科技咨询工 ...

教 育 顾 问 工 作 手 册     精锐教育黄浦学习中心  2008年10月 2    目    录 精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法 精锐教育黄浦学习中心员工入职手续办理表 精锐教育员工转正评估表 精锐教育员工福利与保险手册  精锐"赢在精锐" 明星员工评比及奖励计划 精锐教育黄浦学习中心"关爱你我"小组活动计划 精锐教育员工推荐奖励计划 ...