今冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。转眼间，一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。当初刚刚离开大学校园，满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店，有幸成为了这个大家庭的一员。在这里，我从当初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员，几位主管，不管是已经离开的XXX、XXX，还是现在的XX、XX、XX，亦或是离职的XX、XX等等， ...

xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们xx年工作总结： 一．培训工作 xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导 ...

2010年前厅部共接待境内外宾客人次。其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有 ...

一.培训方面 酒店开业前,员工虽然经过军训.理论学习和酒店实习三个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能.服务技巧.临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位. 根据员工的实际情况,部门制定了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训.在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操 ...

物业公司工作总结范文(五篇) 物业公司工作总结范文(一) 不知不觉间,xx景苑物业服务中心入住xx景苑小区已近三年了.近三年来,xx景苑物业服务中心在小区业主委员会的监督.小区业主的关心支持下,坚持以"以心换心.业主至上.服务第一"的企业宗旨,"全心全意为业主服务"的服务理念.通过物业服务中心全体员工的共同努力,小区的环境.绿化.公共设施设备的维护管理都得到 ...

2014年职业技能实训平台<办公室管理>试题答案 <国务院关于加强水土保持工作的通知>,其主题词是( ) .农业水土保持通知 办公室中适合的温度应该在( ) 为宜.20-25 会议文件的归档应( ) .遵守档案制度 会议中心文件不包括( ) .讨论稿 任何危机事件的发生.发展过程均可表现为顺序发展的( )4个阶段.突发期.爆发期.扩散期.衰退期 与会人员交费的计算公式正确的 ...

年会是企业激励员工、展示业绩、联系客户的重要手段。通过丰富多彩的活动、丰厚的奖品、诱人的美食以及轻松的旅行，带给员工和客户美好的体验。下面，按照年会的七个环节（确定活动立项/制定预算/选定会务代理/确定方案/确认实施细节/结算/总结），就年会的组织要点，综述如下，供大家参考： 年会的组织有五个要素是我们必须首先确定的：预算、人数、参会人员组成、会议主要议题、会议时间，这五个要素牵涉到在整个年会组织 ...

常州市外事办公室简介 一.机构设置: 1.秘书(人事)处 2.友好城市处 3.礼宾新闻处 4.出国来华处 5.涉外管理处 6.友协办公室 7.港澳事务处 下属事业单位: 1.常州市国际交流中心 2.常州对外友好服务中心 二.机关领导 主任:杜吉宾 副主任:周长忠(兼市港澳办主任) 副主任:都文平 副主任:徐栋 2008年工作总结 2008年,市外办在市委.市政府和省外办的领导下,紧紧围绕" ...

酒店管理专业骨干教师企业顶岗实践总结 2015国培班 韩怡 根据<教育部财政部关于实施职业院校教师素质提高计划的意见>(教职成[2011]14号)和<教育部办公厅关于下达职业院校教师素质提高计划2011年度项目任务的通知>(教职成厅函[2012]14号)精神,我省启动了职业院校专业教师企业顶岗实践培训.本人有幸作为酒店管理专业骨干教师,参加了2015辽宁省高职院校专业骨干教 ...

武汉******学院 学部 教 案 2014 -2015学年 第 一 学期 课程名称 现代酒店服务与管理 课程学时 使用教材 饭店管理概论 授课年级 专业 班级 酒店2.3班 国际酒店 授课教师 ** 职称 ** 课程简介 现代酒店管理与服务是围绕一位酒店人才在成长过程中需要了解的知识和掌握的技能进行编写,既包括酒店管理的基础知识,也包括服务技能的培训和管理知识的强化. 课程主要讲授以下内容:酒店 ...