物业公司客服部主管转正申请 自来到公司始,我从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,也得到了大多数业主的谅解与支持.作为刚刚毕业的大学生,那是我成长过程中一段极为宝贵的财富.在此感谢公司各位领导和各位同事们. 2010年11月13日***主管离职,承蒙领导们厚爱,我接任客服部主管一职.刚上任时,我自信心不足,觉得年龄尚小,经验不足,能力有限不足以担当重任,对 ...

沈阳银基物业有限公司 编号:地王住宅/客服部作业手册-01 客服部作业指导手册 (第1版 第0次修改) [受控标识] [分发号] 编制:王敏 审核:吴恒军 批准:赵晓红 2007年3月1日发布 2007年3月1日实施 作业指导手册文件目录 业主办理入住标准规程 1.0目的 明确入住办理流程,顺利完成入住办理工作. 2.0范围 适用于客服部业主办理入住工作. 4.0具体工作内容 4.1 电话预约办理 ...

市场客服投诉工作标准 1 范围 本标准规定了投诉资深客服的岗位资格要求.工作职责和权限.工作内容.检查与考核等内容. 本标准适用于投诉资深客服岗位工作. 2 岗位资格要求 2.1基本要求 2.1.1 年龄 23周岁以上. 2.1.2 工作经验 从事客服或旅游相关工作1年以上. 2.1.3 学历 旅游服务类相关专业专科以上学历. 2.2 能力要求 2.2.1 基本素质 --品貌端正,言行得体,气质佳 ...

第一份是客服工作总结第二份是培训总结希望对你有所帮助 时间总是过得很快,新的一年已开始.在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工顺利完成了xx年的各项工作任务.在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢.如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩.我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合.特别感谢许先生对我的关爱,没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步. xx年客服部 ...

保安部应急预案 北京中弘国际商务花园物业管理有限责任 公司 二零零六年五月 目 录 一.总则―――――――――――――――――――――――――――――(3) (一).前言―――――――――――――――――――――――――(3) (二).书面报告―――――――――――――――――――――――(3) (三).应急方案组织与指挥――――――――――――――――――(4) (四).疏散应急方案―――――― ...

公司客服部岗位职责 一.客户资料管理1. 资料收集.在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现.客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态.2. 资料整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏.3. 资料处理.客服主管按 ...

客服部详细培训计划表 日期 培训内容 公司介绍 公司组织框架 客服部组织框架 客服部工作职责 客服部管理规定 由各部门主管发 言 参观公司各部门 及库房 淘宝网总概(买 家入门) 重点是支付宝的 使用及各种付款 方式 淘宝网商城和集 市的区别 旺旺的使用(买 家版和卖家版) 了解商城和集市 的区别 掌握旺旺的各种 操作(重点是卖 家版) 与买家的交易过 程 后台备注的使用 产品介绍 产品使用方法 ...

客服部岗位职责及流程 一 部门职责 1．接听客户电话,做好记录,并为客户提供相应的业务咨询: 2．收集客户提供意见及建议,对公司发展提供参考意见: 3．对于公司的客户在一定时间内进行后期回访工作,并记录下客户的相关要求及建议,提交给相关负责人: 4．及时有效的处理客户各类投诉建议: 5．会员日常服务.会员资料.档案管理,并在必要时向会员提供日常行情风险提示. 6．其他必须履行的职责. 二 岗位设置 ...

员工培训是指企业为开展业务及培育人才的需要,采用各种方式对员工进行有目的.有计划的培养和训练的管理活动,使员工不断的更新知识,开拓技能,改进员工的动机.态度和行为,是企业适应新的要求,更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务,从而促进组织效率的提高和组织目标的实现. 企业客服部员工培训手册专辑主要包括了工作计分制度.日常扣罚标准.作业指导.工作流程等不同的培训内容,为企业制定客服部员工培训手册提供参 ...

公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.资料处理。客服主管 ...