本人通过对日常工作总结反思,过去的一年中.日益深刻地认识到质检工作事关重大,责任重大.满怀工作热情,不计个人得失的同时,本人也深刻认识到专业知识的匮乏严重制约质检工作的质量.为此,本人将在今后的工作中继续发挥优势,努力学习弥补不足,争取保质保量做好质检工作,为全校教职工提供一个良好的学习工作环境. 本人担任后勤处质检中心主任一职,XX年.至今已满半年.半年来,本人牢记"服务"二 ...

客服中心质检细则 为了使客服代表拥有扎实的业务能力,良好的服务态度以及专业的服务技巧,让客户服务有效的提升,同时提高客户满意度以及信任度.制定10000号客服中心质检规范及细则. 一.质检团队工作职责 1.对质检内容进行分析,找出目前存在服务.业务以及流程方面问题.并针对问题提出整改措施:梳理相应的流程,制定出引导流程,制作业务应答脚本. 2.对客服中心各类投诉工单进行总结分析,找出客服中心业务执 ...

市质监局上半年工作情况总结和下半年工作打算 今年以来，市质监局在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕服务黄蓝经济大局，以质量强市和标准化战略为总抓手，以搭建黄河三角洲检验检测服务平台为着力点，切实加强产品质量监督管理，深入推进能源计量和民生计量工程，不断强化技术基础保障，质量技术监督工作水平全面提升，特种设备和食品安全形势持续保持稳定，产品质量整体水平进一步提高，为服务全市转方式调结构，促进社会和谐 ...

今年以来，市质监局在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕服务黄蓝经济大局，以质量强市和标准化战略为总抓手，以搭建黄河三角洲检验检测服务平台为着力点，切实加强产品质量监督管理，深入推进能源计量和民生计量工程，不断强化技术基础保障，质量技术监督工作水平全面提升，特种设备和食品安全形势持续保持稳定，产品质量整体水平进一步提高，为服务全市转方式调结构，促进社会和谐稳定，加快推进黄蓝两大战略实施做出了积极贡献 ...

呼叫中心质检心得 以下是本人从事质检期间的一些工作心得: 一.掌握员工状态: 作为一名质检,首先要了解每个员工的姓名.工号和服务质量等情况. 1. 准确的叫出每个员工的工号.姓名或妮称,可让员工感觉到被尊重与重视,可拉进彼此 之间的距离,便于日后开展工作,做为管理人员,别忽略这一点. 2. 在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结,可按监听评分结果将员工服务质量进行分类,可分为 ...

2014年个人工作总结 2015年悄然走来,新年的钟声即将敲 响,回想2014 年中的点点滴滴,工作时的一幕幕在眼前浮现,让我不断地学习着,成长着. 在不断满足宾客需求的今天,为客人提供舒适.方便.整洁.安全的高质量服务是酒店的主要工作目标,酒店服务质量的高低直接影响酒店的客源.所以说服务质量是酒店的生命,而质量管理则是保证酒店高质量服务的重要手段.一般星级酒店都设质检员以督查各部门的服务质量.因 ...

质检管理暂行办法 本办法为南阳项目初期使用办法,具体可在实际操作中逐步完善,在流程细化过程中再加以详细改进. 一.质检原则 遵循公平,公正,及时,客观的基本原则,对每个坐席人员的质量进行公正的考核,在质检过程中按照质检标准执行,以客观事实为依据,及时质检,发现问题,及时反馈,熟练掌握每个业务的内容,以及制定出的质检标准,准确的判断各种问题,对发现问题能够准确定位. 二.工具的准备 业务质检表.质检 ...

2011年成为过去，过去的一年，是不寻常的一年，是记载着我们过去的一点一滴的一年。在迎接2011年新任务、新挑战之时，现总结过去一年质检部的相关情况： 在我厂各位领导的有力组织下，通过各部门密切配合，随着新产品不断开发成功，使得2011年成为了有力进步的一年。面对新市场，我厂更加的重视产品质量，将“质量就是企业生命”深入到日常生产中。作为承担公司质量控制的职能部门，我部门虽然进行过成员调整，但全体 ...

尊敬的各位领导.各位同事: 质检站实施全员竞争上岗,是做好岗位和人员匹配,激发员工活力,调动员工积极性的一次重大举措,为我们每一位职工创造了一个公平竞争,展现自我的平台.今天,我站在了这个演讲台上,既表明了自己对竞争上岗机制的拥护和信任,也希望通过这个演讲台,检验自己的能力,达到锻炼和提高的目的. 我叫xx,工程师,中国共产党党员.我1991年毕业于湖南大学环境工程系,取得本科学历和学士学位.xx

20XX年质检部工作总结 20XX年，在我厂各领导的有力组织下，通过各部门密切配合，随着新产品的不断开发成功，使得20XX年上半年成为了防盗门厂有力的进步的半年。面对市场，我厂更加的重视产品的质量，将“王力以质量为主导，人人注重品质，确保：制造精良产品，符合标准要求，提供优质服务，满足客户要求，王力不断改进，直至卓越超群”深入到日常生产中。做为承担公司质量控制的职能部门，我部虽然进行过成员调整，但 ...