沈阳银基物业有限公司 编号:地王住宅/客服部作业手册-01 客服部作业指导手册 (第1版 第0次修改) [受控标识] [分发号] 编制:王敏 审核:吴恒军 批准:赵晓红 2007年3月1日发布 2007年3月1日实施 作业指导手册文件目录 业主办理入住标准规程 1.0目的 明确入住办理流程,顺利完成入住办理工作. 2.0范围 适用于客服部业主办理入住工作. 4.0具体工作内容 4.1 电话预约办理 ...

1目的 基于项目开发过程中与客户触点出发,以客户体验管理为思路,指导员工开展客户关系维护及管理工作,以提高和维系客户对公司品牌的满意度及忠诚度. 2适用范围 本程序使用于深圳区域开发的房地产项目的全过程的客户关系建立和维系 3定义 4职责 4.1品牌客户部/城市公司客户组/城市中心营销部 4.1.1 客户关系的归口管理部门 4.1.2在客户接触环节,组织公司相关部门开展客户服务工作. 4.2其他专 ...

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、 强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提 高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七 ...

　　坐在电脑旁写这个总结之前，我在纸上已经为之勾画了近一个月。是的，这一年对于我来说，是一个巨大的转变，无论是自己的奋斗目标，还是职涯规划，甚至是生活态度以至于人生观。有人说我变得老了，玩不起来了，也有人说我成熟了，不再“风风火火闯九州”了…… 　　一转眼，走向社会，参加工作已经整整两年半了，我没有跳过槽，但我把房地产的各项职能基本上都干了一遍。刚到公司，因为大学的专业关系，我直接到工程部工作。那 ...

我的xx年度工作总结 坐在电脑旁写这个总结之前，我在纸上已经为之勾画了近一个月。是的，这一年对于我来说，是一个巨大的转变，无论是自己的奋斗目标，还是职涯规划，甚至是生活态度以至于人生观。有人说我变得老了，玩不起来了，也有人说我成熟了，不再“风风火火闯九州”了…… 　　一转眼，走向社会，参加工作已经整整两年半了，我没有跳过槽，但我把房地产的各项职能基本上都干了一遍。刚到公司，因为大学的专业关系，我直 ...

房地产公司员工年终总结 尊敬的公司领导： 20XX年即将结束，新的一年即将到来！我在新的工作岗位上已经工作了一段时间，为了以更好的状态开展今后的工作，我有必要总结过去一年的工作经历，总结工作经验，以便更好的把握将来，为此我将我在20XX年一年的工作做出如下年终总结： 刚从安管部调到客服部负责监督清洁绿化消杀及白蚁公司的服务标准，到年尾对装修管理以及现场客户投诉及建议处理，刚接触新的工作，不断的面对 ...

中介公司行政管理制度 (推荐) 总 则 一.本制度规范交易中心工商铺部之各部门与住宅部各区域之各分行. 二.如有其他部门操作三级市场的业务亦依据本制度所确定的原则. 三.本制度分为总则和分则的两部分,分则分为二十三部分,对三级市场业务管理作出规范,充分体现责.权.利相结合的原则,相关人员未按本规定开展业务,应承担由此而引起的所有经济责任和法律责任. 四.本制度自2006年X月X日起执行,未尽事宜参 ...

房地产公司20XX年终工作总结和20XX年计划 公司领导、各位同事： 你们好！ 光阴如梭，时光荏苒，20XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢星艺公司领导给我这个了解常德装饰行业市场规律的一个良好平台 即将过去的这一年，我在星艺工作了九个月，在加强团队建设,打造一个业务全面， ...

史上最全面的前期物业工作内容与工作计划方案 一.编写前期文件 1． 拟定物业公众管理制度.收楼资料 ⑴．<临时管理规约> ⑵．<房屋质量保证书> ⑶．<房屋使用说明书> ⑷．<房屋交付(入住)通知> ⑸．<入伙授权书> ⑹．<业主(使用人)服务指南> ⑺．<装修管理规定> ⑻．<办理装修流程说明> ⑼． ...

冬季防火应急预案地产物业京南分公司冬季防火应急预案一.目的 冬季是火灾多发期,为切实做好各项目冬季防火工作,确保项目的正常工作 秩序和生命财产的安全. 依据公司应对冬季防火安全相关要求, 根据 "预防为主, 防消结合" 的方针, 地产物业京南分公司成立了防火应急小组执行冬季防火工作. 二.分公司组织架构及职责 1.成立防火应急组织: 成立防火应急领导小组, 负责冬季防火工作组织 ...