银行大堂工作案例

堵截电信诈骗的案例

堵截电信诈骗的案例 一.案例经过 一中年男子边打电话边来到网点的自助服务区办理业务,由于客户不会使用自助机具,请求网点工作人员帮忙查询卡内余额并做转帐业务.此时,客户一直与另外一个人通话,同时将自己的银行卡插入ATM机.看到这一举动,网点大堂经理立刻产生了警觉,连忙询问客户是否认识对方,客户简单介绍说不久前刚买了一辆车,税务局要往他的卡里打退税款,并且要求他找一个24小时自助机具,电话指导他操作. ...

X银行案例

X银行网点营销能力提升案例 2014年7月 案例简介 目录 一.项目概要 二.前期准备 三.主要工作内容 四.每日工作日志 五.工作成果 六.业绩战报汇总 七.连点案例赏析 2014年6月 保密文件 严禁外传 1 案例简介 一.项目概要 银行简介 项目背景 项目概况 1.项目周期: 2014年5月26日2014年7月4日(共 六周) 2.参与网点:① XX分行团结支行( 3周).②XXX分行 玉龙 ...

帆宇达 [新经济--银行网点现场管理]-包亮

银行网点现场管理 课程背景: 1.网点人员缺乏对现代商业银行网点运营环境管理知识,营业厅环境感觉乱糟糟: 2.网点人员不了解银行6S 规范下的网点各功能区物品摆放要求,物品凭经验摆放,任意堆放摆放现象严重: 3.网点人员不会召开晨会或召开的晨会过于流于形式,不具有相应作用,员工不愿意参加晨会,晨会召开过程中不主动不积极: 4.网点大堂人员缺乏对大堂工作的认识,把"大堂工作岗位" ...

防范电话诈骗案的案例

防范电话诈骗案的案例 一.案例经过 一天上午,网点自助设备区如常繁忙,大堂助理进行柜员业务分流工作,正指导客户使用ATM自助设备时,发现一名中年女客户正在一台自助设备上边接电话边在机器上操作进行转帐,见客户边问边操作,大堂助理便立刻警觉起来,向前询问客户:"同志,您给谁转帐?认识对方不?"客户不耐烦地说:"你莫耽搁我,人我认不到,我是退税."听客户这样一说, ...

02-倪莉[重在策略 赢在厅堂--银行网点产能提升策略]

重在策略 赢在厅堂 --银行网点产能提升策略 课程背景: 在金融变革与市场变化的冲击下,各大银行都在大力推行网点转型工作,随着转型工作的不断深入,网点厅堂的服务与销售工作面临着新的挑战,如何才能在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化,进而促进产能的有效提升? 厅堂人员除了要掌握必要的营销服务流程.技巧,做好各岗位之间的联动配合以外,还要注重营销的策略规划与方向,这是指导我们如何做战.如何成功的 ...

20**年网点"服务品质提升年"活动方案

中国农业银行青岛市分行2011年网点"服务品质提升年"活动方案 为固化文明标准服务和营销技能提升导入工作成效,全面提升网点服务品质和营销能力,按照总行工作部署,分行决定2011年开展中国农业银行青岛市分行网点"服务品质提升年"活动,特制定本方案. 一.活动目标 巩固网点文明标准服务和营销技能提升导入"两个成果",全面提升网点服务和销售&q ...

[精品]建设银行实习报告

篇1:建设银行实习报告 一.实习单位简介 中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行,为客户提供全面的商业银行产品与服务.主要经营领域包括公司银行业务.个人银行业务和资金业务,多种产品和服务(如基本建设贷款.住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位. 中国建设银行拥有广泛的客户基础,与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系,营销网络 ...

银行培训段老师简介_doc

银行营销与服务讲师:段老师 工作经历: 1.世界500强企业,现任某银行支行行长,20年银行营销和管理经验 2.就职过农行.商行,担任过零售.公司行长,人力资源部.办公室等工作经历 3.分别在分理处.县支行.二级分行.一级分行工作过,拥有基层实战经验和高层视野 培训经历: 1.高级讲师.总行级金牌培训师.总行十佳服务内训师 2.招银大学<有效沟通>等多项认证讲师 3.资深人本教练,师从 ...

银行培训心得体会

谢谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会,在短短的三天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的系统的业务知识.当然,这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙,今后我仍要进一步地学习.深造.提高.下面我从以下几个方面进行汇报: 一.全球一流的培训机构给我们授课 这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的,讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾 ...

成功防范短信诈骗的案例

成功防范短信诈骗的案例 一.案例回顾 网点走进一名外籍华人,其来到现金柜前表示需要进行现金汇款.网点柜员在为其办理业务过程中,发觉该笔汇款收款人为异地账户,出于对客户资金的安全考虑,便与客户确认是否和收款人认识.客户稍有迟疑,回复我工作人"并不是很熟",这立刻引起了网点柜员的警觉. 为确保客户的账户及资金安全,网点工作人员随即向客户了解该笔汇款的情况.客户透露,他起初是收到了一 ...

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