中医护理服务质量评价实施方案
一、目的
中医医院在护理服务中要突出中西医并重的护理服务模式。应用适宜的中医技术与知识，减轻或缓解住院病人的病痛，是中医医院护理服务水平与能力的特色与优势。加强中医护理服务的质量检查与评价是提高服务质量保证的关键环节。
二、中医护理服务质量的评价依据
1. 中华中医药学会发布的06版《中医护理常规技术操作规程》。
2. 《常见病护理常规》
三、中医护理服务质量的评价内容
1. 护士掌握常见病的中医诊断及中医治疗原则。(各病区确定3个常见病) 。
2. 护士针对所管病人存在的健康问题，采取的中医护理措施情况。例如病人存在睡眠困难，护士是否采取了适宜的中医技术，如耳穴埋针。中药应用的注意事项，包括静脉、口服及外敷等。个性化的饮食指导、康复知识的指导等。
3. 住院病人对中医护理服务的评价。包括病人的症状改善、病人的自我感受和病人对宣教内容的陈述为依据。
4. 护士对本病区常见病中医护理常规的知晓情况。包括中医诊断、专科护理、中医护理、健康指导等内容，以本院制定的《常见病护理常规》为主。
5. 各种护理记录单的检查。护士对应用的中医护理技术及效果、已做的宣教内容在相应护理记录单上记录，以体现“记你所做的，做你所写的”。
四、中医护理服务质量的检查方法
1. 现场提问2名护士，对所管病人实施中医护理的情况。
2. 现场检查2名病人，以确认护士的陈述及采取措施的效果。
3. 现场提问2名护士对本科常见病护理方案的知晓情况。
4. 中医护理技术操作的现场考试：护理部每月根据科室开展的中医护理技术项目，到科室随机对当班护士1—2人次进行考试。
5. 中医护理技术应用的月报制度：护理部规定各护理单元每月开展的中医护理技术不少于4项。每月底各病区书面上报护理部，护理部根据提供的病历号进行核查。
五、中医护理服务质量的评价方法
1. 护理部每月将各病区护理质量考核结果纳入每月科室综合考核中，与科室奖金挂钩。
2.护理部确定考核标准。详见《荣成市中医院中医护理质量评价》表单。
3. 每月在护士长例会上进行检查结果分析，提出扣分意见和下一步改进的措施。
六、效果
通过持续改进的护理质量检查，以增强护理人员的服务意识，提高学习及应用中医药知识与技能的主动性，提高病人对中医医院护理服务的满意度。
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