近来年慢病管理的重要性不断被提及，全国各大连锁不断提高员工的专业化服务，试图将慢病管理作为新的利润增长点，然而在药店从业人员的惯性思维里，却认为药店的慢病管理就是“产品+服务”，而“服务”就是提供免费慢病检测或是提供免费用药咨询，因此，易陷入牺牲顾客粘性而推荐高毛利商品的怪圈，自然业绩提升无望。
许多店长也反映如今各大连锁都在竭力提高会员占比，会员人数愈来愈多，但是，门店却往往会出现“目中无人”的情况。顾客临店，鲜有员工能分清他们是会员还是新顾客，更有甚者对老顾客的来店频次以及用药习惯都不甚了解，令顾客寒心。
中国药店讲师刘文烽认为，药店问题的表象在于“人”，但究其根本还是药店机制的不适宜，药店没有指定出能够让老板、员工以及顾客共赢的运营机制，导致员工过度关注高毛利，而忽视了顾客的终身价值。
“包产到户”
只有让员工主动愿意往远看，才能避免近视短视化。刘文烽提出，药店要将单次关系变为终身关系，就应当将单品毛利提成的高毛利机制转变为单客利润分成的会员终身价值制。通过传统机制来激发“人”的主观能动性，不再是压任务而是分解奖金，也就是使门店责任主体下沉、利益主体下沉，把员工从“执行者”变成“经营者”，把顾客从“消费者”变成“参与者”。
众所周知，会员是个庞大的数据库，一个人进行数据深挖显然是强人所难的，但如果实行“包产到户”，分配至各人，会员产生的利润与员工的奖金挂钩，那就会是另一番光景。具体而言，通过店长向员工承诺收入目标，员工向店长承诺业绩目标，使双方形成合力驱动门店发展，就能够在企业的统一品牌架构下实现门店运营管理的个性化。
用心暖客
业绩都是“用心”干出来的。原来顾客和员工都是陌生人，虽然天天来，但彼此之间不打招呼，也不认识。古语有言：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。当我们主动与顾客打招呼，用心记住他们的用药习惯，关心他们上次购药的使用情况等，就发现这样一种令人惊喜的现象：顾客见面开始打招呼，像邻里之间回想问候，那就证明我们的前期互动产生了效果。另外，时常让员工深入社区与顾客充分的沟通和交流，从而产生良好的情感联系，自然员工业绩的提升也就不是难事。
再者，经常光顾药店的大多是慢性病顾客，他们的用药习惯和购药频次都是有迹可循的，只要用心留意他们每次的购药数量，像对待家人一般为他们考虑，在他们再次购药之前做好服务，从而提高他们对药店的信任度，增强顾客粘性。
以上内容来自于中国药店商学院讲师刘文烽老师在南京医药国药有限公司的精彩培训课程。
南京医药国药有限公司是南京医药股份有限公司的全资子公司，拥有历史底蕴深厚，并在当地乃至海外都有着一定的知名度和影响力的6家百年老字号药店（同仁堂-1669年、回春-1780年、泰和生-1824年、广济-1848年、童恒春-1873年、张泰和-1904年）。
2007年，南京医药改革创新，以南京国药医药有限公司作为全流域的零售管控平台，对旗下9家医药零售连锁企业及其零售业务资源进行整合，并统一进行管理，明确“人文药房，关爱健康”的定位，以健康数据为基础，以药学服务为核心，以消费者体验改变为目标，对在线嫁接支付方式进行变革，不断实现“互联网+健康利益管理”的战略目标。截至目前，其门店总数达到400余家，其中75%药店具有定点医保资质，所有药店均通过GSP认证。
作为能够提供最优质、最智慧、最主动的标准化健康产品服务的市场创新者和零售药店领先企业。南京医药国药有限公司强调未来将立足公众的健康需求，依托信息化技术手段，搭建以居民健康档案为核心的医药信息化体系，为南京医药供应链提供具体的药事服务与产品的订单集成，同时创新标准化、专业化、模式化的门店经营模式，真正体现“终端为王”的战略价值。
3月18日上午，中国药店商学院对南京医药国药有限公司进行授牌，成立中国药店商学院南京医药国药教育基地，并举行授牌仪式和启动培训课程，南京医药国药有限公司副总经理陈若琴及程晓文出席了授牌仪式。
中国药店商学院自成立以来，配备了全行业最具实战性的培训讲师队伍，与连锁合作，围绕连锁企业亟需解决的，最前沿的经营管理技术，为越来越多的连锁奉上了知识的盛宴。自2008年起，中国药店商学院举办了几十场高端研讨及经营对话峰会，跨越了东北，华东，华中，华北等各大城市，为多方提供了一个工商社会经济及行业发展等相关问题的多元多维的高层深度对话沟通平台。
此次中国药店商学院同华润三九合作建立南京医药国药教育基地，在如今药品零售行业竞争如此激烈的条件下，为连锁带来了专业的讲师和良好的培训环境，对药店从业人员的进步至关重要，同时也加强了各方之间的紧密联系。