美甲店员工管理心理学=

美甲店员工管理心理学分析

蒋云飞美甲形象艺术培训中心

随着知识经济时代的到来,人力资源已成为企业最为宝贵的资源。从管理学角度上讲,“以人为本”是一种新的现代管理理论,其核心就是“尊重人、理解人、关心人和爱护人”。这就要求一个现代的企业家或经营者,应该学会懂得人性,了解人性和具备人性。

从事美甲行业的老板或经营者,对于员工的管理应该做到“管上加理,管上有情”。即“有情的管理加上无情的制度”。

一 以人为本的管理艺术

现代企业的管理者们已经结束了“摸着石头过河”的朦胧时代,在实践中逐渐认识到企业和员工的关系应该是共生共存的关系,只有把员工放在平等的地位上,时时处处考虑其切身利益,才能调动其积极性,与企业同甘共苦。这就是“以人为本”的管理哲学。

1 激励机制在管理中的应用

员工是一种人力资源,这不单指员工本身具有的使用价值,而是指员工能创造出的价值。在一般企业中,员工管理多采用的是“规章制度+批评教育+惩罚处分”的方式,虽然能立即收到明显的效果,但却难以掌握员工的心理状态。如果管理中引用激励机制,激励的本身,就是为员工提供一种追求与达到目标的手段,这些目标如果能满足每个人的需要,就能够让员工按照企业的目标,不断规范和强化自己的正确行为,将被动执行转化为主动执行。无论老板是否在场,干得都会一个样。 激励机制在管理员工中的运用,具体方法如下:

(1)计件工资

计件工资本身就包含着很大的激励成分,它将美甲师的全部收入视为激励金额,能够极大地调动美甲师的工作积极性。但是,如果无法控制服务的质量因素,计件工资激励的效果就将大打折扣,对美甲店(沙龙)的经营管理造成极大地影响。

(2)目标激励

目标激励就是给所有的业务人员和美甲师提出明确的工作目标,并与奖励挂钩,员工如果完成了工作目标,就应该给予物质和精神的奖励。

(3)年终奖

年终奖是为了激励那些长期为企业勤勤恳恳工作的员工而设立的,特别是那学跟随老板多年、共同创业的老员工,到年终可发双工资,或根据全年业绩给予年终奖。

(4)晋升工资

对于工作业绩突出的员工,无论新、老员工,一般都应该一年晋升一次工资。业绩优秀的美甲师的保底工资一般要高于一般美甲师。如果在全国或国际比赛中为企业争得了荣誉更应该晋级奖励。

(5)技术工资

企业应该鼓励员工们积极学习技术、掌握技巧,并能努力做到一专多能。美甲店(沙龙)如果也像大企业或国营企业一样人满为患,将会造成人力资源的浪费,所以应该设立技术工资,鼓励员工积极参与临时性的专业工作。即可以节省大量的开支,又能激发员工最大的学习热情和工作热情。

(6)带薪休假

带薪休假是对平时努力工作,并给企业带来明显效益的员工的一种表扬。例如:工作满一年的员工,可以给予七天的年假,或者在营业淡季时,安排组织旅游和登山等运动。

(7)福利激励

福利激励是按照员工的需求制定的奖励,对于多年致力于企业的工作,表现突出的员工可以根据个人的要求和公司的能力,奖励交通补贴、养老保险、大病住院保险盒人身意外保险等,从心理上解决员工的后顾之忧。

(8)出勤奖

为了调动员工的工作积极性,对于在工作期间,不迟到,少请假,出满勤的应该在年终给予全勤奖,

或对于每月出全勤的员工进行小额现金的奖励;同时这也是对个别不遵守企业管理规定员工的教育,可以纠正他们的错误行为。

(9)生日礼物和假期激励

员工过生日时,老板或领导应该送上一份生日礼物和祝福,并给予一天或半天的休假。使自己融入员工的快乐之中。这样,会使员工感受到企业的温暖及老板的关怀,贴近了企业与员工之间的关系,增大了企业在员工心中的位置和份量。

(10)奖励的公平与公正

奖励的不公平会造成企业的奖励机制失效和效益的反常。作为企业的老板一定要在员工面前做到“一碗水端平”,公平、公正地把奖励给予在工作中真正做出贡献的员工。

2 学会理智的批评员工

在企业中,当员工做错事时,如果老板使用人身攻击式的批评是根本无效的。经常受到攻击性批评的员工会学会自我防卫,找借口逃避责任,或采取冷战的态度,避免与老板正面接触,这种态度会更激怒老板,如果恶性循环下去,最后终局或是员工辞职,不辞而别,或是员工被企业除名或开除。有效的批评方式是:

(1)面对面的单独批评式

批评的目的是为了纠正工作失误,达到改进的目的。不论批评是否有误,只要有第三者在场,都容易使员工感到自尊心受损,丢尽脸面,甚至招致怨恨,而私下里面对面的批评即使再激烈也容易使对方接受。

(2)先优点后缺点的批评式

首先肯定、赞扬员工,营造出轻松、愉快的氛围,使对方心态平稳,情绪安静,没有敌对感。如果对员工劈头盖脸地大加训斥,即便是再正确的批评,对方也难以接受,事倍功半的效果。首先肯定员工的工作业绩、努力程度,同时指出尚需努力和改进的部分,会使人在轻松的气氛中接受你的批评和建议,

并会十分尊重你的为人和工作作风。

(3)换位思考批评式

在批评员工前,采用换位思考式批评法,设身处地地站在对方的角度分析犯错误的起因、接受批评的心理感受以及批评后的效果。这样会使你的批评显得十分富有人情味,既照顾了对方的心理承受力,又达到了批评的目的。

(4)企业的领导者必须明白的道理是:批评、惩罚并不是目的,而是手段,关键是通过批评能达到改进的目的。但是许多员工在接受批评的时候,感到很茫然,不知道怎样改进才能令老板满意。所以聪明的领导者总是在批评的同时,又提出改进的方法和措施,教育和帮助员工改进工作。否则,员工心理上的不平衡积怨加深将会产生不良后果。

(5)非命令批评式

美甲店的利益和员工的利益息息相关,这个道理是每一个经营者清楚和明白并经常挂在嘴边的口头禅。但一遇到具体情况时,老板就感觉到是自己投资、自己心疼,而责备员工不能理解自己的心境。经常有一股怨气,用命令的口吻向员工下达工作指标,使员工心态上产生一种不平等的心理压抑感,慢慢就会失去人心。当企业出现困境时,员工们就会树倒猢狲散,各奔东西而去。

(6)非重复批评式

美甲行业的经营者大部分是女性,俗话说“三个女人一台戏”。女性有很多工作上的优点,但最大的缺点是罗嗦、重复、婆婆妈妈。员工犯了错误,已经受了惩罚,心情已经很不愉快,应该给予她们一个改进的过程和时间。如果总是揭人伤疤,甚至在顾客面前“喋喋不休”,就如干草浇油,一触即发,效果会适得其反。

3 学会巧妙的赞美员工

心理学家实验证明,赞美对于强化人的行为具有非常重要的作用,也是激励员工努力工作的最好方式之一。

(1)赞美秘诀

要想充分地发挥员工的才能,方法就是赞美和鼓励。人世间最足以摧毁一个人热情与雄心的,莫过于无端的责备和批评。一个成功的领导者应该学会如何真诚地去赞赏他人,引导他们去努力工作。事实证明,企业的任何一项成就是在嘉奖的气氛下取得的。从情商的角度讲,赞扬可以使他人处于一种积极与愉快的情绪状态。对于人来讲最基本的情感需要便是被肯定、被尊重、被重视。企业的员工都希望工作成绩被肯定,工作成绩不仅代表了一个人的自身价值、社会荣誉和人性成就,同时,上司和老板的赞扬,也是员工更加努力工作的精神动力。

(2)情感投资

今天,在这个“以人为本”的社会里,人道主义越来越受到人们的重视和青睐,关心、体贴员工的心理所需,对员工实施必要的情感投入,已成为了企业的文化氛围。员工的婚丧嫁娶、红白喜事、生日、晋级、培训全放在老板的记事日程上,这样能将员工紧紧团结起来,并形成强大的企业凝聚力。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。

视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

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至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

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一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

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至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

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一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济

方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

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至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表

个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

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一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

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让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

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让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。

视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工

的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

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让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视

其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

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善用实务演练法

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由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

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由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

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经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋

等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

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由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

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至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。

善用实务演练法

由员工分别扮演顾客和员工,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

让员工自己设定目标

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善用实务演练法

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清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济

方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。 视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

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善用实务演练法

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至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

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善用实务演练法

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个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

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至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。

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