医护人员文明礼仪培训

医护人员文明礼仪培训

服装,是一个人尊重别人与自己的外在表现。服务,是一个人诚恳真心帮助他人的自发行为。医院礼仪风范一定程度上展现一座城市的文明程度。但是许多医院一些医护人员的文明礼仪意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。

这就需要进行中华礼仪培训网《医护人员文明礼仪培训》课程的引入了。

课程时间:2天;

培训对象:医护人员,导医人员等;

培训讲师:中华礼仪培训网

培训效果:培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终,结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识,通过丰富、灵活的案例,使本课程更具有实用性。

第一章 文明礼仪绪论

第一节 礼仪概述

礼仪的概念

礼仪的起源和发展

礼仪的特点

礼仪的原则

礼仪的功能

第二节

学习礼仪的意义和方法

学习礼仪的意义

学习礼仪的方法

第二章 医护人员仪容礼仪

第一节 概述

仪容礼仪的内涵及意义

仪容礼仪的基本原则

第二节 医护人员面部修饰

面部修饰的基本规范及要求

面部修饰程序

颜面部保养

第三节 医护人员身体修饰

香水的应用

颈部修饰

手的修饰

腿部修饰

第四节 医护人员头发修饰

头发的整洁

头发的造型

头发的美化

第五节 化妆修饰

化妆的原则

必备的化妆品及化妆工具

化妆的方法与步骤

化妆的禁忌

第六节 医护人员仪容礼仪

头面部修饰

肢体修饰

表情流露

第三章 医护人员仪态礼仪

第一节 概述

仪态礼仪的作用

仪态礼仪的实训要求

第二节 常见的仪态礼仪

手姿

站姿

坐姿

行姿

蹲姿

第三节 医护人员举止礼仪

基本要求

常用的姿态

工作举止礼仪训练

第四章 服饰礼仪

第一节 概述

我国服饰礼仪的发展

服饰礼仪的意义

第二节 服饰礼仪的原则及要求

着装的原则

着装的技巧和要求

饰品的选择与佩戴

第三节 服饰礼仪的特性

个体性

整体性

文明性

整洁性

协调性

技巧性

第四节 医护人员的服饰礼仪

工作帽的选择与佩戴

工作服装的选择与穿着

工作中的鞋与袜

第五章 医护人员文明社交礼仪

第一节 概述

社交礼仪的定义

社交礼仪的类型

社交礼仪的表现形式

第二节 常用的社交礼仪

交际礼仪

交通通讯礼仪

宴请礼仪

第三节 医护工作中的社交礼仪

医护人员形象的基本要求

医护工作中的礼仪

医务人员办公室的礼仪

工作中人际交往的礼仪

第六章 医护人员人际沟通礼仪

第一节 人际关系

人际关系的概念及特征

人际关系的类型

影响人际关系的因素

第二节 人际关系的建立

人际关系的形成及发展

良好人际关系的形成

维护良好人际关系技巧

第三节 人际沟通

人际沟通的概念及意义

人际沟通的方式与技巧

影响人际沟通的因素

第四节 医护工作中的人际沟通礼仪

医护工作中沟通的目的和意义

医护人员与患者之间的沟通礼仪

医务人员之间的沟通礼仪

第七章:医护人员文明礼仪培训小结

中国自古以来就是礼仪之帮,对一个人的最高评价应该是知书达礼,护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士 的独特韵味来,有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。

随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展,要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外,还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此,要进 一步改进护理工作,提高护理质量,首先必须从塑造护士礼仪着手。 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而,贯穿这些要素的其中,护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题,是临床护理工作的内在品质和灵魂。

1 对护士礼仪的认识及语言修养

礼仪是护士的职业形象,仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态,养成高度的自制力和高超的领导才能,受到别人的尊重和爱戴,并在职业工作 中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具,是心灵的声音,护士美好的心灵要通过言谈举止体现出 来,给患者留下美好的印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感。

2 热情礼貌待人,产生美好的第一印象

患者入院时,当班护士迎上前去,目光正视患者,点头微笑问候,送患者到病房,让患者休息,护士作自我介绍,向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的 告知患者将为其提供周到的服务,使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响,会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中,要 充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格,消除患者不稳定情绪,引导患者积极配合治疗护理,保持轻松愉快的心境,使患者早日顺利康复。

3 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁

在对患者进行护理治疗时,得体的称呼使患者感到自然、亲切,对老人应用尊称,年龄和自己相仿的可称姓名,对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧 感。护士在与患者交谈时,应以平等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时,话题可从同 情、关心患者的问题谈起,诱导患者说出心中的忧愁,护士就能了解患者的心态,给予启发、引导和鼓励,用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪,获得与患者沟通 的良好关系。

随着人类精神文明和物质文明的发展,人们的需求水平在不断的提高,护士礼仪教育在临床护理中不容忽视,因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理整体素质。


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