学习心得
尊敬的领导、同事大家早上好：
通过认真学习购物广场转发集团《关于开展“强化员工工作责任心教育活动”的通知》，明确了本次活动的重要意义、实施方案、活动方式和具体要求，认真学习了集团一至四月份各单位出现的正反典型案例，切实明确了“有无责任心，结果不一样”的道理，从不同角度警示我们，在不同工作岗位，无论担负何种工作，都要认真履行职责，增强责任心，踏踏实实干工作，老老实实干事业，不能忽视任何一个细节，防止因疏忽大意给工作带来被动，甚至酿成大祸，造成不可挽回的损失。结合本次教育活动，谈个人几点粗浅的认识：
一、责任是干好工作的前提基础。就拿正面典型案例建材公司爱岗敬业、乐于奉献的装载机驾驶员马维龙来说，在春节期间放下即将待产的妻子，依然坚守在工作单位，试问有哪位做父母的不想在第一时间看到自己的小宝宝出生，又有哪位做丈夫的不想在妻子临产时陪伴在其身边，但是马维龙依然选择了他热爱者的岗位，这是为什么，因为他心中有责任，他确确事实的把新世纪放在了心上。反过来，如果换成是我们，我们能做到吗？我又是怎么做的呢，在日常工作中，普通话不能坚持，平时在卖场随口地方话也就说了出来。数据上报不仔细，不能做到及时准确。管理上不能持之一恒，有时松有时紧，这些都是缺乏责任心的表
现。所以说无论做什么事，若没有责任心，必定做不好，因为“天下无难事，只要怕有心人”，就是说做一件事，只要用心去做就不难。有责任心的人一定会努力认真工作；有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作；有责任心的人做每一件事都会坚持到底，不会中途放弃，说到做到，有个交待；有责任心的人一定会按时、按质、按量完成工作任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。如果我们也这样对待工作：上至高层领导，下至一线员工，人人都对各自的工作有一颗强烈的工作责任心，就能更好的做好本职工作，从而使企业不断发展壮大。
二、岗位是展现才干的大好舞台。 人生活在这个世界上，总要有个目标，有个发展方向，说得再实在一些，就是要有个谋生的依托。既然已投身到新世纪这个大家庭中来，就要把自己的理想、青春、才智毫无保留地奉献给这个集体，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓住。从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！对待本职工作，我们要专心、守职、尽责，干一行、爱一行、钻一行，尽心竭力、全身心地投入。努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。比如正面典型案例中建筑公司勤奋好学、忠于实践，专业技能持续提高的业务骨干高小龙，从刚开始的电工到后来的资料员，通过自己的刻苦学习和勤奋努力，拿到了全国二级建造师和造价员证，最后他已成为
建筑公司在工程管理、工程造价、安全管理等方面的专业技术能力都比较强的业务骨干，从这个案例可以看出，不管做什么事， 都应该从小事做起，一步一个脚印，在工作中学习，不断总结经验教训，胜不骄、败不馁，在成绩面前会再找差距，在挫折面前会认真总结教训，永远以积极的态度看待成功与失败，不断成长进步；始终如一地做好工作。
三、细节是保证质量的重要手段。现在各行各业都强调细节管理，细节决定成败，细节决定一切，如果抓住了每个工作细节，从细微之处入手，那么才能成就大事。例如反面典型案例开发公司工程施工质量管理不到位，造成返工的，建筑公司个别工程项目分项、分部、分段验收不到位，造成质量问题，建材公司工程施工质量管理不到位，造成洗车台塌陷返工。广成大酒店细节检查、衔接不到位，出现工作失误。这些都是由于对细节的重要性认识不足、了解不够，玩忽职守，给工作造成了不可挽回的损失，教训极为深刻。对照自己，平常的细节管理又抓住了多少，票流、物流的流转环节监管不到位、标价签的不齐全、同款同质商品的排查不细致、商品的保管养护不到位，这些都是工作不细致造成的。因此我们要抓住了工作细节，从点滴入手，日积月累，精益求精，重视细节、关注细节，充分认识细节的重要性。把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动，从自己做起，从现在做起，牢固树立重视细节的观念。扎扎实实地工作，紧抠细节，在工作
的方方面面都要做得细而又细。作为管理人员，有时遇到比较忙的时候不能事必亲躬，但一定要明察秋毫，要比他人观察得更细致、更周密。在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。只有这样，我们的工作才能真正做细做实，做出成效。
通过对正反两方面案例的学习，使我更加懂得责任心在工作中的重要地位和作用，对照正反两方面案例，认真反思自己在工作中存在的差距和不足，联系自己本职工作，结合工作实际，认真进行了对照检查和深刻自查，对于正面典型自已深感差距很大，是我们今后工作学习和追求的目标，对于反面案例，虽然没有发生在自已身上，但是如果放松要求，不注重防患，疏忽大意，不深不细，心存饶幸，那么，离反面典型也将为期不远，因而，在今后工作当中，自己心里要始终绷紧责任这条弦，努力做到以下几点：
1、要强化品牌服务，促进业务技能的提升。通过上网、或书籍搜集一些关于商品知识、推销技巧、销售场景方面的资料进行学习，采取送出去请进来的方法，积极与联营商联系，争取外出培训机会，让员工外出学习，补充商品知识，吸收外界新鲜血液，选出销售技巧，库存管理、商品知识上比较优秀的员工代表讲经验，以更加优质的服务，促进业务效能的提高。
2、要追求精细化管理，努力提升管理素质。作为管理人员，首先，要加强自身管理技巧的学习，改变以往单一的管理方式方法，加强与员工的沟通，坚持以引导教育为主，从人员思想入手，针对不同的思维，运用不同的方式方法进行教育，其次，做到奖罚分明，在工作中坚持公平、公正、公开的原则，不偏袒任何人、任何事、从而到提升管理水平、体现人性化管理模式。
3、要加强联系协调，确保工作质量。加强物流、票流环节的监管，来货登记必须有三人以上的签字，逐人逐项分清责任，落实到具体人头。增加卖场督察次数，仔细认真的检查标价签、以及商品的保管养护。实行逐层负责制，由柜组长盯背组员商品编码、价位、库存是否的一致，管理人员盯背柜组长并随时抽查员工。按周对柜组总账与明细进行检查及核对，月末签字盖章，督促员工遵规守纪，按章操作。
4继续做好与联营商的沟通，及时通报月销售监控排名情况，督促联营商要有紧迫感和竞争意识。
5 进一步引导联营商发挥自身优势，多渠道进货，面向大众，组织货源要有独到之处。
6加强商品品牌排查，毛衫区成立品牌排查专项小组，每天对专厅中厅毛衫品牌、款式、成分进行排查，对同牌的商品实行谁先来谁先上货的原则，对不同牌，同款、同质的进行调价或返厂。
7.做好楼层区域细化监控排名，加强联营商末位淘汰制。 8楼层加大力度控制好商品的价格制定，做好市调工作的紧密安排，力争做到我方价格与市场接轨。
以上发言，不妥之处，请批评指正。