如何合理设计调查问卷
摘要 问卷调查是社会调查的一种数据收集手段，数据收集手段有很多种，包括访谈法，调查法等等，而问卷调查是最经常使用，并且省时，真实的一种调查方法。而完美合理的调查问卷可以成为制定方针政策、解决问题的可靠依据。调查问卷一般由前言、正文、结束语组成，一份完美的调查问卷，这三个结构是缺一不可的，本文就从几个方面详细探讨一下如何合理设计一份调查问卷。
一、调查问卷的定义及类型
问卷是“为了调查和统计而使用的一种问题表格”，是向被调查者搜集资料的一种测量工具，问卷调查法也称“书面调查法”，是以问题的形势系统地记载调查内容的一种印件。
根据调查方式的不同，问卷可分为派访员访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、 网上调查问卷和座谈会调查问卷等。派访员调查问卷一般是指由工作人员现场派送所做的调查问卷，电话调查问卷是指通过电话对被调查者所进行的问卷，邮寄调查问卷是根据确定的样本，将调查问卷邮寄给被调查者的一种方式，网上调查问卷是通过网络进行的问卷调查。
根据填答方式的不同，调查问卷又可以分为开放性调查问卷和封闭性调查问卷，这是比较常用的一种分类方式。开放性调查问卷是指调查者只给出所需要的调查问题，但是不给出问题的答案，让被调查者自己自由作答的一种方式，这种方式的优点是可以让被调查者不受限制的表达自己的观点，而它的不足是会让被调查者感到棘手，有可能不配合填卷，封闭性调查问卷是明确给出可供选择的答案的问卷，这种调查问卷的优点是比较简单、省时，不会让被调查者感到有压力。但是信息量的获得相对比较封闭。
最好的调查问卷应该是开放性和封闭性相结合的，既不会让被调查者感到有压力，又会让被调查者尽兴的发挥。这种形式的调查问卷也是现在调查问卷设计过程中经常使用到的一种调查方式。
二、调查问卷的结构
调查问卷一般是由标题、前言、正文、结束语四部分组成。
调查问卷的标题一般包括调查对象、调查内容等方面，题目一定要写清楚调查的范围和方向，避免用一些模棱两可的词语。标题是为了点出整个调查问卷的目的和内容。一定要让人一目了然，增加被调查者的兴趣和责任感。例如“新媒体对大学生社会化影响的调查问卷”这个标题，把调查对象和被调查对象以及调查内容直接表达出来，十分鲜明。
前言一般就是所设计的调查问卷的目的以及意义，因为调查问卷一般是面向大众进行的，所以前言很重要，不仅要向大家介绍一下调查问卷的背景资料，而且还要宣传说服，使受访者认识到调查的意义，从而自愿接受调查，前言一般放在调查问卷的开头，篇幅不要太大，一定要写清楚自己的单位等，这样不仅能体现出调查的正规性，而且能消除被调查者的疑虑。这一说明对引起被调查者的重视与支持，提高问卷回收率与可信度有非常重要的作用。例如：“我们是XX中学X年级XX班的学生，目前就中学生对校园午餐的看法做一次调查，占用您两分钟时间帮忙填写问卷。本次调查采用无记名方式，请放心填写”。
正文是调查问卷的主题也是重要的一部分，正文主要是一些调查内容，包括调查的问题和被调查者的基本信息。调查问题又包括开放性问题和封闭性问题，被调查者信息一般不会包括单位、住址、电话等私人信息，一般就是包括被调查者的性别、年龄、职业、受教育程度等，这些内容可以了解不同年龄阶段、不同性别、不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能够提供重要的参考作用。
在调查问卷的最后，一定要写上结束语，结束语一般包括本次调查活动的重要性以及对被调查者的感谢。例如“您的调查问卷做完了，感谢您在百忙之中抽出时间帮助我们的调查工作的进行，谢谢您的积极参与！您的答案对我们非常重要，祝您学习和生活愉快”。结束语不仅能体现出调查者的礼貌，而且会让被调查者感动温暖。
三、调查问卷的设计步骤
调查问卷的设计步骤是设计调查问卷过程中最重要的一部分，而且问卷调查的设计应该遵循一定的设计规律和步骤，问卷的设计程序是保证问卷的合理性的有力保证，忽略问卷设计程序会容易导致问卷调查缺乏较高信度和效度。下面是问卷设计的几个步骤。
1、确定调查问卷的主题
确定调查问卷的主题是在设计调查问卷过程中最重要的一项，只有确定了调查问卷的主题才能够进行下面的步骤，所以确定主题是问卷设计的前提条件，在设计调查问卷之前，调查者必须要弄清楚调查的主要内容以及调查的目的和意义，要把握一个大的方向，这一步骤的实质其实是规定了设计问卷所需要的信息。我们在进行问卷设计的时候，首要工作就是要先充分了解所需要调查的目的和主题，然后在这个基础上，研究调查者再认真的讨论确定调查问卷的目的、主题和理论假设以及所需要的数据资料，然后将所需要的资料化成问题，使问题具体化、条理化。如果主题过于宽泛，就可以适当的查阅一些资料，从较大的主题中选取一个比较合理的主题，例如：“高校毕业生择业情况调查”。这个主题就过于宽泛，不容易说明问题，高校的择业情况是和什么样的高校有直接关系的，所以诸如这样的主题，就一定要缩小范围再确定主题。
2、选取调查对象的范围
在确定了调查主题后，就要根据调查主题选取调查对象，不同的调查主题，我们要选择不同的调查对象，例如“教育部直属六所师范院校师范生择业情况调查”这个主题，根据这个主题，很明显的要选取教育部直属的六所师范院校内的师范专业毕业生为调查对象，所以在确定主题后，我们一定要明确调查对象，不能盲目的对各种各样的人都进行问卷调查，只有选择正确的调查对象，这份调查问卷的数据才是有效的。在选取调查对象时，还要考虑调查对象的特征，并且在了解这些特征的基础进行设计题目和问卷的形式。所以选取调查对象对于合理的设计一份调查问卷是十分重要的。
3、确定调查方法
根据调查方式的不同，调查问卷可分为派访员访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、 网上调查问卷和座谈会调查问卷等。而不同的调查方法所对应的问卷调查题目和问卷调查类型不同，这就需要我们选择合适的调查方法，不同的调查主题也适用不同的调查方法，如果是对某件事情或者事件的满意度调查，一般采用电话调查问卷，例如“武汉市路况出行情况调查”，这是针对全武汉市市民进行的，就需要采用电话调查比较合理，但是大部分的问卷调查都是采用的派单式的问卷调查，就是做一个书面的调查问卷，然后发放给被调查者进行调查，而在实际应用中，座谈会调查问卷和邮寄调查问卷是最不经常使用的，因为邮寄调查问卷时间周期太长，不易于操作，网络调查问卷可以涵盖邮寄式调查问卷。所以，选择合理的调查方法对于合理的设计调查问卷是十分有必要的。
4、 设计问卷题目
问卷调查是主要通过问题的回答来进行调查的，所以设计问卷调查的题目是问卷调查设计过程中非常重要的一个环节，一定要保证所设计的问题和调查的主题密切相关，不能偏离主题，一定要突出重点，同时还要避免可有可无的问题，既要做到能够通过问题得到所需要的信息资料，又要减少不必要的问题，而且在编制问题的过程中，一定要考虑到被调查对象人群的知识水平，问题切忌过于抽象或者专业，提问方式一定要符合我国社会的特点，易于被人们接受。一份合理的问卷，一定要有一定有效回收率的保证，现在我国大多数城市生活节奏比较快，很多人不乐于去做问卷调查，或者觉得太浪费时间，这就要求我们在设计调查问卷的过程中，一定要考虑到被调查者的心理，一定要主题鲜明，能够吸引被调查者的眼光，要命题明确、提问直观、才能使被访者对问题作出明确的回答，而且不会使被调查者感到厌烦，其次问题一定不要设计的太多，过多的问题会使被调查者感到厌烦，从而影响问题的有
效性和数据的准确性。设计问卷调查的题目是整个设计问卷调查过程的灵魂，所以一定要重视这个环节。
5、确定整体的格式并制版
前面几项工作都完成之后，一定不要忘记确定整体的格式，不同的问卷调查有不同的格式和样式，这也是整个设计工作中重要的一部分，这一部分也包括问题相互间的顺序、被调查者个人信息的位置等等。大多数的问卷调查既包括封闭性的问题，又包括开放性的问题，这就要求我们要合理放置这些不同的问题，通常情况下，是封闭性问题在前面，开放性问题在最后，因为大家做完封闭性问题后，对所要调查的方向就有了一定的把握，再做开放性问题的时候，就会有一定的思路。所以在设计调查问卷的最后，一定不能掉以轻心，要做好最后的格式并进行印刷。
四、调查问卷设计过程中需要注意的问题
1、准确性原则 在设计调查问卷的过程中，一定要注意用词准确，避免出现模棱两可的词语，更要避免容易引起歧义的词语，例如“您对于上班时间武汉交通状况的满意度调查”，在这个问卷调查中，上班时间就是一个不准确词语，每个人上班的时间不同，有的是早上七点半上班，有的是八点上班，所以一定要避免这样的词语，应该给出一个确切的时间段。
2、设置的问题答案要客观 在设计问题答案的过程中，一定要注意遵循客观性原则，对于一个问题的答案，不能加入自己的主观思想，要考虑所有人的感受，比如“您对于武汉交通状况是否满意？1、满意 2、非常满意 ”，像这样的问题就是非常不合理的，调查问卷面对的是大众，每个人的想法都不一样，也有人对于武汉交通是不满意的，所以在设置问题答案时，一定要客观。
3、简洁性原则 这个原则既包括问卷印刷时候的整个版面的干净整洁，又包括问题的短小精悍，因为很多的问卷调查都是要求被调查者自愿做的，而且没有酬劳，这样的情况下，就不能设计太多，太繁琐的问题，以防被调查者不配合作答，这就要求我们在设计问题的过程中，一定要简短扼要。而且在印刷过程中，要保证整个问卷调查的干净，这样会让人不会感到厌烦。
五、参考文献
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