实体店店销售技巧:话术必学

(2016-04-13 14:14:29)转

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分类: 香水销售技巧

顾客走进店,或在店外张望,都表明其有了解产品的意愿。这时,导购应采取主动、礼貌的态度迎接顾客的到来。

错误应对1:您好,欢迎观临!

千篇一律,在很多场合频繁使用,没有针对性,不能让顾客感受到你的热情。】

错误应对2:您好,请随便看看!

不够热情,会让顾客误认为导购不愿意为她服务。

错误应对3:您好,欢迎观临,这个产品今天打特价,您过来看看吧!

在没有弄清楚顾客的真实目的及消费能力的情况下,盲目地向顾客推荐产品,会让顾客觉得你认为她只购买得起特价产品的人,可能引起顾客的反感。

错误应对4:瞄了一眼顾客,没有理睬。

这时严重的服务态度问题,是导购的大忌。

顾客进店,一方面她希望得到导购热情的服务,有一种被重视的感觉;另一方面,希望有一个宽松舒适自由的购买环境,不希望导购过于热情,产生一种压迫感,仿佛不买不行一样。所以导购在此种情形下,分寸的拿捏是关键。

一流导购话术金句

金句1:小姐,您好,欢迎光临XX(品牌店或店名),请问您想找店什么?

点评:主动’热情、礼貌地打招呼,同事,向顾客传递品牌或店名信息,令顾客感受到导购在细节方面的专业度,也让其对品牌名或店名留下一定的记忆。而“请问您想找店什么”,则让顾客有被重视的感觉。

金句2:小姐,您好,欢迎光临XX(品牌店或店名),请随意挑选,需要的时候随时叫我,我会全力为您服务的!

点评:当留意到顾客态度冷漠(心情不好、有明显的不耐烦情绪、开口拒绝你跟在身边......)时,在主动、礼貌地打过招呼后'应缓解气氛,表示自己不会打扰她,并强调如果她有需要,你将会随时出现为其服务。这样能给顾客想要的宽松自由的购物环境,同时有一种尊贵感。


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