《金融营销学》模拟考试试卷（一）
一、单项选择题 （共20题，每题2分。）
1. 金融市场的交易对象是_______。
A. 大额存单 B. 国库券 C. 股票 D. 金融资产
2. 金融机构选择目标市场的首要因素是__ _____。
A. 人口密度 B. 人口规模 C. 人口结构 D. 人口教育程度
3. 同业市场上的金融机构又叫（），彼此以信任为基础，依据权威机构评定的
信用等级和长期建立的往来关系和记录，在限定的标的额内，交易非常简单和迅
速。
A. 竞争对手 B. 交易对手 C. 关联对手 D. 无关对手
4. 广发银行2000年世纪之交和奥运会之际，推出了“千禧奥运信用卡”，这是
一种以（）来划分市场的营销策略。
A. 购买时机 B. 产品利益 C. 使用者 D. 购买准备阶段
5. 我国银行前几年发行的银行信用卡基本是普通的低端产品。随着对市场认识的
加深，以及市场细分的需要，逐渐将产品向上端延伸发行面对高收入阶层的高端
产品，如钻石卡、白金卡、金卡等，这种产品组合策略叫()
A. 向下延伸 B. 双向延伸 C. 向上延伸 D. 缩减产品组合
6. 在金融产品生命周期的最初阶段，把金融产品价格定得很高，以攫取最大利
润的定价策略是（）。
A. 撇脂定价 B. 渗透定价 C. 产品线定价 D. 单一价格定价
7. 财务薄弱的金融企业，一般都采用（）的分销方法。
A. 佣金制 B. 销售代理商 C. 商品经纪人 D. 采购代理商
8. 金融企业在报纸上发表重要商业新闻，这属于什么样的活动？ A.
A. 广告 B. 人员推销 C. 销售促进 D. 宣传
9. 根据三因素分类法，以下属于无顾客参与的、低差异化的服务是：
A. ATM机存取款 B. 外汇买卖 C. 保管箱 D. 网上查询银行户余额
10. 以下属于有形展示要素的有（）。
A. 银行门面 B. 银行工作人员的着装和礼仪
C. 银行提供的产品介绍手册 D. 银行的标志
11. 我国幅员广大，金融环境差异的原因纷繁复杂，但______行为始终是关键因
素。
A. 中央政府 B. 国家级监管机构 C. 地方政府 D. 行业监管机构
12. 作为一个金融机构的营销部门必须关注资金供应者的情况，这包括资金的供
应能力和_____。
A. 资金的需求者 B. 资金价格变动 C. 设备供应商 D. 外围服务供应组织
13. 金融机构之间在同业市场上许多时候表现为（），共同完成某一大型项目，取
长补短谋求“共赢”。这在我国金融分业的市场格局下尤其突出。如银团贷款、
债券基金的分销与托管、银保联合贸易融资等。
A. 竞争与合作 B. 对抗与合作 C. 协商与对抗 D. 协商与合作
14. 组织因素会影响商业客户决策，下列描述不属于影响客户决策因素中的组织
因素的是（ ）。
A. 目标 B. 政策 C. 通货膨胀 D. 组织程序
15. 对年龄在28—45岁的客户，应该重点推广（ ）类金融产品。
A. 现金传递业务 B. 抵押和住房贷款 C. 简便的储蓄账户 D. 旅行服务
16. 英国的巴克莱银行在学校区域的营业部里推出这样的业务，只要学生成功申请巴克莱银行的信用卡，那么就可以免费得到一张在英国乘坐火车可以打折的青年卡，这属于对（ ）展开营销策略。
A. 旅游者市场 B. 学生市场 C. 儿童市场 D. 出国人员市场
17. 金融服务企业必须解决产品供求不平衡问题，是基于金融服务的哪一个特征
( )
A. 无形性 B. 不可储存性 C. 差异性 D. 不可分离性
18. 对贷款资料和顾客资信进行审核、评估、决策的人员的行为属于服务蓝图中的( )。
A. 顾客行为 B. 后台员工行为 C. 前台员工行为 D. 支持行为
19. 以下服务场景属于交往式服务的服务类型的有（ ）。
A. 保险公司 B. 银行 C. 快餐店 D. 理发店
20. 金融机构采取报刊评论、研讨会、赞助等促销行为，属于（ ）类型的组合促销活动
A. 广告、宣传 B. 销售促进 C. 公共关系 D. 人员推销
二、是非判断题（共10题，每题1分。只需判断正误。）
1．金融工具表现在收益性、流动性和风险性的差异。
2. 金融机构面对的同行和客户时是否遵守社会规范和职业道德也是一个市场环境是否健康的必要因素。
3. 银行刺激消费贷款的行为，往往能提高经销商客户贷款的偿还能力。
4. 从生产者观点看，随着渠道层次的增多，控制渠道所需解决的问题会减少。
5. 特定媒体工具的选择，每千人成本准则是最好的方法。
6. 金融机构可以通过有形展示将自己的服务区别于其他金融机构的服务。
7. 需要当场填填制的银行账单或者是顾客应遵守的服务规则等属于服务过程中的互动部分。
8. 二维坐标图的左半部右半部的服务客户需求的共性较多，可以提供标准化服务满足顾客需求。
9. 金融市场竞争的加剧推动着金融企业不断开发新产品。
10. 商业市场和个人市场都承担购买者的角色，它们在市场结构和需求、购买者性质、决策及决策过程的类型等方面都是相同的。
三、简答题（共5题，每题4分）
1. 金融机构最关注哪些经济因素，它们的营销意义是什么？
2. 金融关系营销的要素是什么？
3. 金融产品生命周期分为哪几个阶段？在不同阶段金融企业的营销策略有何不同？
4. 金融产品定价的基本策略有哪些？
5. 金融产品促销方式有哪些类型？分别有哪些特点？
四、论述题（共2题，每题15分）
1. 商业银行如何实施多元化发展战略？
2. 金融营销过程的含义是什么？
一、单项选择题 （共10题，每题2分。） 《金融营销学》模拟考试试卷（二）
1. 我国幅员广大，金融环境差异的原因纷繁复杂，但______行为始终是关键因素。
A. 中央政府 B. 国家级监管机构 C. 地方政府 D. 行业监管机构
2. 作为一个金融机构的营销部门必须关注资金供应者的情况，这包括资金的供应能力和_____。
A. 资金的需求者 B. 资金价格变动 C. 设备供应商 D. 外围服务供应组织
3. 金融机构之间在同业市场上许多时候表现为（），共同完成某一大型项目，取长补短谋求“共赢”。这在我国金融分业的市场格局下尤其突出。如银团贷款、债券基金的分销与托管、银保联合贸易融资等。
A. 竞争与合作 B. 对抗与合作 C. 协商与对抗 D. 协商与合作
4. 组织因素会影响商业客户决策，下列描述不属于影响客户决策因素中的组织因素的是（ ）。
A. 目标 B. 政策 C. 通货膨胀 D. 组织程序
5. 对年龄在28—45岁的客户，应该重点推广（ ）类金融产品。
A. 现金传递业务 B. 抵押和住房贷款 C. 简便的储蓄账户 D. 旅行服务
6. 英国的巴克莱银行在学校区域的营业部里推出这样的业务，只要学生成功申请巴克莱银行的信用卡，那么就可以免费得到一张在英国乘坐火车可以打折的青年卡，这属于对（ ）展开营销策略。
A. 旅游者市场 B. 学生市场 C. 儿童市场 D. 出国人员市场
7. 金融服务企业必须解决产品供求不平衡问题，是基于金融服务的哪一个特征( )
A. 无形性 B. 不可储存性 C. 差异性 D. 不可分离性
8. 对贷款资料和顾客资信进行审核、评估、决策的人员的行为属于服务蓝图中的( )。
A. 顾客行为 B. 后台员工行为 C. 前台员工行为 D. 支持行为
9. 以下服务场景属于交往式服务的服务类型的有（ ）。
A. 保险公司 B. 银行 C. 快餐店 D. 理发店
10. 金融机构采取报刊评论、研讨会、赞助等促销行为，属于（ ）类型的组合促销活动
A. 广告、宣传 B. 销售促进 C. 公共关系 D. 人员推销
二、是非判断题（共10题，每题1分。只需判断正误。）
1. 金融市场的交易者，或是资金的供应者，或是资金的需求者，或者以双重身份出现。
2. 市场营销环境是金融机构营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标客户良好关系的能力的各种因素和力量。
3. 金融机构能否正确选择适合自己的目标市场，对经营活动的影响将是根本性的。
4. 产品组合的深度越大，使用独有专售或选择性代理商就越有利。
5. 一般来说，广告的销售效果比沟通效果容易测定。
6. 金融市场的交易对象是资金的使用权。
7. 客户经理对于经济周期的正确预期是作好投资理财产品设计的基本功。
8. 差异性市场策略是把整个金融市场视作一个大目标市场，推行单一营销组合计划与营 销战略。
9 .金融新产品开发程序的第一步是产生新产品主意或构思。这些主意有许多来源，包括客
户调查和新技术。
10. 金融市场的需求会按照和价格相同的方向变动。
三、简答题（共5题，每题4分）
1. 机构客户交易决策过程分几个阶段？简述具体内容。
2.CI 战略对金融企业营销有何作用？
3. 如何对金融企业客户进行忠诚顾客的管理？
4. 怎样识别金融企业的竞争优势？
5. 商业银行如何实施客户财富战略？
《金融营销学》模拟考试试卷（开卷）
一、多项选择题(共15题，每题2分)
1. 出于行业特点，金融机构对营销环境研究的还应包括一些行业因素（ ）
A. 金融市场 B. 市场准入与参与者 C. 工具与产品 D. 金融监管
2. 金融市场的特点：（ ）
A. 市场广阔、人数众多、次数频繁、次量不多 B. 大多数人理性交易
C. 品种规格多、技术专用性不强、可替代性强 D. 大多数人情感交易
3. 公司对数家有意向的投资银行进行比较选择时，比较的因素可以从（ ）等方面进行
A. 资产规模 B. 发行上市业绩 C. 企业界口碑 D. 人员素质
4. 对市场进行细分之后，需要对细分市场的进行评估来确定哪些可以成为目标市场，评估的要点是（ ） 。
A. 细分市场的规模和增长潜力 B. 整体的一致性
C. 细分市场结构的吸引力 D. 金融机构自身目标、资源和技能
5. 金融产品提供的核心利益是（ ）。
A. 金钱保管 B. 交易便利 C. 财富增值 D. 收藏价值
6. 金融新产品开发程序的第一步是产生新产品主意或构思。这些主意有许多来源，包括（ ）和新技术。
A. 客户调查 B. 客户埋怨 C. 客户或员工建议 D. 竞争
7. 金融企业的主要定价目标有（ ）。
A. 生存 B. 当期利润最大化 C. 市场占有率最大化 D. 产品质量最优化
8. 金融企业采取渗透定价需具备的条件是（ ）。
A. 市场需求对价格极为敏感
B. 低价会刺激市场需求迅速增长
C. 低价不会引起实际和潜在的竞争
D. 企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降
9. 下列（ ）是金融市场营销渠道的职能。
A. 研究 B. 促销 C. 谈判 D. 风险承担
10. 公司金融业务与个人理财业务的差异有（ ）。
A. 公司金融业务注重促销、环境和地点
B. 公司金融业务比个人理财业务数量少、数额大
C. 政府对两者采取相同的法律条令和税收政策。
D. 公司业务覆盖的地区比零售业务大。
11. 金融渠道的分类有（ ）几种方法。
A. 按产品线分 B. 按营业场所性质分 C. 按网点控制程度分 D. 按营业时间分
12. 金融机构在使用营业推广手段之前，需要明确目标。通常考虑的目标是（）。
A. 吸引新客户 B. 增加原客户资金或交易 C. 新产品和服务的促销 D. 促进信用卡消费
13. 以客户经理制度为主要形式的人员推销，与其他推销方式比较的独特之处包括（ ）
A. 面对面的接触 B. 增加原客户资金或交易 C. 与顾客建立感情 D. 难以拒绝购买
14. 影响金融营销的服务过程特性的因素包括______。
A. 服务过程中的顾客 B. 与顾客接触的员工
C. 服务系统和运行资源 D. 有形资源和设备
15. 顾客参与服务传递流程的程度分三种情况，即_____。
A. 无参与 B. 间接参与 C. 临时参与 D. 直接参与
案例一: 产品设计及消费者需求案例
深圳发展银行推出“e借易还”个人自主消费贷款产品
——想借就借 想还就还
2009年4月，深圳发展银行对于希望足不出户就能随时拿到贷款和还款的客户推出了不受时间和空间限制的个人贷款创新产品“e借易还”。该产品规定，无论客户是按揭贷款还是房产抵押贷款，只要办理了该行的“e借易还”，即可通过网上银行等电子自助渠道不受时间和空间限制地自助办理借款和还款。
据深发展零售贷款部有关负责人介绍，“e借易还”适用范围非常广泛，所有想足不出户就能从银行马上借款和还款的客户，不论是买房按揭还是将现有房产抵押消费或经营的，均可申请办理；而且对于已经是深圳发展银行的房贷客户申请此项服务的，更有多重优惠。 通过办理“e借易还”，客户可以享有以下几个明显的好处：
一是贷款不再跑银行，不受时、空限制，方便快捷。“e借易还”使客户免去了传统上每次贷款都必须去银行办理申请、审批手续，还易受银行办公时间限制的不便，如今，客户只需安坐家中，轻点鼠标，就可以实现即时借、还款，从而彻底解放了客户的时间和空间。 二是轻点鼠标，贷款即时到帐！当客户有贷款需求时，可随时通过深发展网上银行等自助渠道借款，贷款在1分钟内立即到帐，满足随时用款需求。
三是用款才付息，想还就还，帮客户省息！当客户手头有余钱时，可随时通过网上银行等自助设备部分提前还款或全部提前还款，所还资金当天就不用向银行付利息，最大限度的帮助客户省钱，到客户想用的时候再随时从银行借出来。
四是一次申请，循环使用。客户只要将房子一次抵押给银行(包括还在按揭的房产) ，开通“e借易还”，就可以在银行核定的限额内反复使用，无需重复审批，贷款手续极为简便。“当然，贷款的用途必须用于合法消费或经营，不得用于证券投资等国家明令禁止的领域，银行也会通过一系列的管理措施来防范这一风险”，深发展零售贷款部有关负责人强调到。 思考题：1.“e借易还”产品满足了人们哪些方面的需求？
2.“e借易还”产品具有哪些竞争优势？
3.“e借易还”在促销方面存在哪些问题？