办公室接听电话
（电话礼仪的重要性：未见其人，先闻其声。） 接电话的相关礼节 一、重要的前三声 接电话时的 6W 技巧：①When 何时②Who 何人 ③Where 何地④What 何事 ⑤Why 为什么⑥HOW 如何进行。想一想：通话结束时，应 该谁先挂电话？电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、 音量要适中。 二、选择适当的时间。首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方 便， 在对方方便的情况下再开始交谈。 电话用语应文明、 礼貌， 电话内容要简明、 扼要。想一想：怎样挂电话才是礼貌的？ 电话接打中的几点注意 三、语言的使用：多用询问式，少用否定式；时刻提醒自己的表情语；打电话的 时机选择： 避开早 7:30 前、晚 10:00 后以及三餐时间；通话时间控制在 3～5 分钟内。语气语调的选择。通话结束后，轻轻放下话筒。
办公室工作无小事。办公室起着上传下达，协调各方的作用，接听电话是办公室的一项重要工作。接听电话看似简单，如果工作不细心，出了差错，就会影响工作，影响机关形象。 在接听电话时，首先要说，“您好，这里是某某单位，请问您有什么事？请问您找谁？”。接到的电话主要有以下三种情形。 一是上级或有关单位下达通知。 ...
1.融入笑容的声音 即使你不看到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们.他们一直在注意着你的声音,包括语调和心情,你需要把你全部的注意力投入在电话中.你的态度应该是有礼貌的,声音是适中的.清晰的,柔和的,不要在电话里喊叫或声音很尖.有趣的是,如果你要使你电话里的声音好听,你试一试带着微笑 ...
打电话时应当遵循什么样的原则? 1."通话3分钟原则"; (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟; (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要; (3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守. 2."铃响不过三声原则&qu ...
四、通话的时间 基层公务员的电话形像不仅体现在准备的实施、语言的运用和态度的把握上，而且还反映在通话人时间感的具备上。通话人时间感的强弱往往能间接而微妙地折射出其办事效率的高低和工作能力的大小。而对时间感强弱的判断往往可以从如下三方面予以具体把握。 （一）择时通话 通话时机的选择看似平常，实际上至关 ...
教 育 顾 问 工 作 手 册 精锐教育黄浦学习中心 2008年10月 2 目 录 精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法 精锐教育黄浦学习中心员工入职手续办理表 精锐教育员工转正评估表 精锐教育员工福利与保险手册 精锐"赢在精锐" 明星员工评比及奖 ...
酒店公共知识培训 第一节 酒店意识培训 酒店意识,就是每个员工应自觉遵循的酒店理念.这些理念对统一员工的认识,指导大家的行为有着重要的作用.它包括服务意识.创新意识.质量意识.成本意识等. (一) 服务意识 西方酒店认为,服务就是SERVICE(本意亦是服务),其每个字母都有着丰富的含义: S-Sm ...
目录 第一章 企业简介 第二章 员工守则 第一节基本守则 第二节日常行为守则 第三章 员工行为规范 第一节仪表 第二节着装 第三节姿态动作及言行 第四节电话接听 第四章 制度管理 第一节 入(离)职管理 第二节 考勤管理 第三节 薪酬福利管理 第四节 值班管理 第五节 会议管理 第六节 奖惩管理 第 ...
办公秘书的对外形象代表了公司的形象.在日常工作中,掌握了接听电话的礼仪,让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情,通话结束后,对方会对您公司有极佳的印象. 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作. 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门. 接 ...
公司员工礼仪与行为规范制度 1.总则 为了加强公司内部规范化管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本规定. 本规定适用于公司全体人员. 2.办公室仪容.礼仪规范 1) 所有公司员工应保持严肃.认真.合作.进取的工作态度和乐观.友好.自信的精神面貌. ...
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