日常物业管理中相关投诉的案例分析 一.综合类案例 1.案例内容: 业主致电服务中心反映:户内可视对讲因无声音需维修,工作人员答复其安排工程人员上门处理,但当日无人上门,也无人电话回复.一周后双休日,业主再次致电服务中心,客服中心回复需厂家上门维修并告知将于周日上门.但仍无任何人上门,服务中心也无解释. 2.情况调查及处理过程: 因该户可视对讲需施工单位前来进行维修调配,故服务中心答复业主即联系施工 ...

司机服务培训课程 为了更好的提高司机培训服务质量,每个车管人员实施统一的服务标准对司机进行的培训和管理,并实施后期考核.所以制定以下司机培训管理细则. 一.服务规范 1.司机在与客户或公司电话沟通时,文明用语.首句话:您好:我是***司机XXX,本次由我为您服务等语言. 2.抢单成功 A．预约订单:第一时间与客户沟通,确认订单信息,时间,地点,货物的多少,是否有超出车辆标准的货物.在出发前再次致电 ...

某电子商务有限公司规章制度淘宝天猫等电商客服日常工作作业流程编制部门 生效日期 1．目 LS 2013/1/1 编制人 文件编号 LS001 审 核 修订状态 02 批 准 页 码 1/8的: 规范淘宝客服人员的日常工作作业流程,提高客服人员的工作效率及准确度 2. 适应范围: 适用于公司客服人员的日常工作管理 3．执行部门: 客服.客服主管 4．职 责: 客服人员严格遵守本规定:客服主管监督执行 ...

问题 出 现 次 数 停用时长 启用方式 1.接单后 10 分钟内致电 发货人: 2. 取 货 后 及 时 联 系 收 货 人: 3.上门取货按平台规定进 行开箱验货, 拍照符合要 求 2 次 1天 -- 1.及时上门取货:即接单 后未在时限 (非预约件 30 分钟取货, 预约件是预约 取货时间取货) 上门取货 的: 2 次 2天 -- 2.利用收发货人不知情的 情况,私下多收取费用: 1 次 7 ...

金源第一城小区应急预案 一.燃气泄漏应急处理 图表说明: 文字说明: 1.立即通知当值巡逻人员前往事发现场了解情况.(不少于2名员工) 2.立即通知管理处,上报主管. 3.上报公司. 4-8.视情况通知各方至现场采取救急措施. 注:前往.到达事发现场须知 1) 2) 3) 4) 5) 调查人员关闭随身一切电器(如:手机.对讲机等),如需电筒照明 应在到达现场前先打开,且调查时严禁吸烟或点火. 如需 ...

本届北京车展并没有安排车模,但记者发现,在参观人群中还出现了"网络主播".她们身着短裙.画着浓妆,穿梭在各个豪车展台,连吃东西都不忘拿着自拍杆直播. 北京车展主办方表示,主办单位对所有与展车无关的.炒作的行为全部予以管理和监督. 现场车展展厅现"网络主播"直播 在新国展的展厅里,各品牌的展台上只有汽车和身着正装的工作人员,并未见到车模的踪影.不过记者发现,展 ...

餐 饮 部 概 况 一.部门职能 主要负责来客的饮食.聚会.会议接待等,向每一位客人提供最美味的佳肴.酒水及最舒适的Cafe用餐环境,包括:极具特色的餐厅.提供24小时送餐的送餐部.提供精致饮品的酒吧.制作美味佳肴的厨房及控制餐具洗涤的管事部. 二.组织结构 三.各分部简介 (一)Cafe餐厅 1．分部职能 Cafe是用最时尚的理念来设计的Fusion餐厅,主营亚欧新派菜,巧妙融合了中.泰.日.西 ...

客户常规回访 一.日常回访流程:一周进行回访一次 第一步:常规问候. 每回访一次,都要自报家门一次,(切记不要问产品效果如何, 因为即使很多人吃的好,也不会说很好).最近身体怎么样啊?有没有出去玩啊,最近天气不好,需要注意哪方面等等. 第二步:针对客户突发状况.进行合理建议. 如果客户在服用的过程中出现不适症状,根据具体情况具体分析,可以先调节用量,后期继续追踪,如果还是没有好转,可以暂时建议停用 ...

日常保洁工作范围包括: 1.卧室:擦拭衣柜表面.床头靠.床头柜表面.书桌.椅子.门头门框及门.窗台及地面清洁: 2.客厅:擦拭桌子茶几.沙发.餐桌餐椅.展柜表面及地面清洁: 3.厨房:擦拭墙面.台面.洗手盆.橱柜表面.油烟机表面(包括集油斗)及地面清洁: 4.卫生间:擦拭墙面.浴池挡玻.马桶.蹲坑.洗手盆及台面.镜面.洗浴水龙头及花蓬.地面清洁: 5.玻璃:擦拭玻璃的里外(每2个月一次,如果是实在 ...

客服部管理制度 岗位职责与规范 目的: 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成. 第一条 服务宗旨 服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌. 我们的目标:与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌 第二条 服务对象 已有的.正在成为的客户以及潜在的目标客户. 第三条 服务信念 热情--以饱满的热情对待本职工作,对待客户及同事 敬业-- ...