一、仪容仪表： 　　1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。 　　2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如葱、蒜） 　　3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。 　　4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。 　　5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准 ...

客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：　　 一．规范咨询工作：　　 （一）拟定咨询科室各种规章制度　　 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，　　 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等　　 （二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：　　 十月第 ...

亲爱的客服主任: 您好! 我是兄弟医院的导医小余.之前在贵医院学习恳谈工作,得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待.在这里说一声谢谢!期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。 虽然这次学习的时间很短,但是所见,所感让我学到了很多. 首先,明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意 ...

保安部应急预案 北京中弘国际商务花园物业管理有限责任 公司 二零零六年五月 目 录 一.总则―――――――――――――――――――――――――――――(3) (一).前言―――――――――――――――――――――――――(3) (二).书面报告―――――――――――――――――――――――(3) (三).应急方案组织与指挥――――――――――――――――――(4) (四).疏散应急方案―――――― ...

客户服务内容 1.服务理念:想老干部之所想,急老干部之所急:用心服务,服务到心,享受到心. 2.价值理念:细节决定成败.优秀是合格; 3.团队理念:人人都是形象,处处都是窗口,个个都是责任人: 4.管理理念:服务"零距离".质量"零差错".态度"零投诉".事项"零积压".通道"零障碍": 5.管理理 ...

篇一:慈铭体检项目清单 项目清单 篇二:慈铭体检优势和特色 慈铭体检的优势和特色 (一)专家式 & 顾问式体检医疗团队 慈铭体检医护人员均拥有国家资质认证,自成立以来,得到了中国医师协会的强力支持,聘有由中国工程院卢世壁院士.胡亚美院士.刘玉清院士.王澍寰院士等11位著名医学专家组成的慈铭健康体检专家顾问团.此外,慈铭还聘请王建璋教授(原中国医学科学院肿瘤医院院长).唐伟松教授(协和医院) ...

安全生产事故 应急救援预案 SJFC-2017-03-01 XYWY-2017-03-01 编 制 单 位:株洲上景房地产开发有限公司 株洲湘银物业管理责任有限公司上景·领秀时代客服中心 2017年3月1日 发布 2017年3月15日实施 安全事故综合应急预案 1 总 则 1.1 编制目的 为贯彻落实"安全第一.预防为主.综合治理"的安全生产方针,规范物业公司安全生产事故的应急 ...

大勇商场突发事件处理流程 1．目的:确保物业发生突发事件/异常情况时,能迅速.果断进行处理,保护客户的人身财产安全,将损失减少至最低. 2．适用范围:适用于所辖物业范围发生的突发事件/异常情况及各类治安.刑事案件等. 3．职责: 3．1 物业经理.各部门负责人负责组织员工进行突发事件/异常情况处理的培训,并负责事发现场的指挥及督导: 3．2 当值人员严守岗位,负责安全防范: 3．3工程人员负责水. ...

网络咨询三步走: 第一步:回答患者者的题目,确立权威:这一步要客观,由于患者不会只问你一个医生, 一定要回答的实在.客观,让患者一听就觉得你没有忽悠他,确立你在该病种领域的权威. 第二步,引导患者了解医院,建立对医院的信任,不要生硬地灌输,逐步引导,比如说 到妇科炎症,你可以说,这个一般是什么样的,我们医院是什么样的„„ 第三步,打消患者顾虑,往往患者犹豫的就是某一个点,找到并解决它,就ok了. ...

篇一:信阳分公司"3.15"客户服务活动总结报告 信阳 分公司"3.15"客户服务活动总结报告 一."3.15"客服活动开展情况 3.15前期,信阳分 公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动.信阳分公司客 服部在3.15前期进行了充分的准备工作,成立了专项工作小组,并下发了<关于做好3.15 应急预案要求 ...