客户管理和维护的步骤
实行大客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品/解决方案，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。
有一句话，开店容易守店难，有些卖家开店的时候雄心万丈，但开了不到两个月，就开始打退堂鼓。这有两方面的原因，一是没有做好前期的准备工作，二是没有做好后期的客户管理工作。一个成功的大店或是小店，它们最大的特点是拥有大批的忠诚客户。
一、客户管理和维护
过程大致如下：
对与公司产生过购买行为的消费者进行客户管理，将他们的个人信息和消费情况整理成表格，作为客户档案登记在册，这个可以采用现在受企业欢迎的CRM 客户管理系统来进行管理，方便又快捷。系统通过对客户购买行为的分析，来找到商品自身的优势和劣势，分析出热销商品和滞销商品；分析客户群的消费行为，找出主要客户群的特征，分析主要客户群和次要客户群的购买心理，扬长补短，发挥公司的优势，弥补和修正不足的地方，进一步促进公司的良性发展。
日常运营方面要做的客户管理主要分为建立客户档案和客户管理维护。
二、建立客户档案
建立客户档案，将来可以随时查询顾客的消费记录和会员折扣，可以从客户的购物清单和购物频率上分析顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。
可以使用一些客户管理软件来建立客户档案来进行管理，需要列明的项目主要有交易日期、顾客id 、真实姓名、电子邮箱、联系电话、收货地址、购买商品、成交金额、购物赠品、会员级别等。
三、客户管理维护
客户群是商家的重要资源，也是店铺的核心竞争力之一，做好日常的客户管理和维护，
可以有效地提高顾客的忠诚度，增加公司的黏性。
假如一个商家没有客户资料，在市场竞争中就等于无水之源，如果没有做好日常客户管理和维护，就等于浪费资源，长此下去，必然水干草枯，池竭鱼亡。
相关文章
- 现代企业管理信息系统(课程代码:08816)考试大纲(新版)
广东省高等教育自学考试 现代企业管理信息系统(课程代码:08816)考试大纲(新版) 目 录 Ⅰ 课程性质与设置目的的要求 Ⅱ 课程内容与考核目标 第一章 管理信息系统导论 一.学习目的与要求 二.考试内容 三.考核知识点 四.考核要求 第二章 管理信息系统与信息技术 一.学习目的与要求 二.考试内 ...
- 全国中等职业学校学生管理信息系统_系统维护手册V1.0
教育服务与监管体系信息化建设项目 全国中等职业学校学生管理信息系统 系统维护手册 V1.0 大唐软件技术股份有限公司 二〇一四年十二月十八日 版本修订历史 目录 1 引言 ................................................................ ...
- 财政一体化平台系统乡镇培训教程(二)
习水县财政业务系统培训教程 (二) 一.扫描仪安装及使用设置操作步骤 第一步:把扫描仪的电源线.数据线连接好,打开电源及扫描仪下方的黑色挡板打开. 第二步:把扫描仪驱动程序安装盘装入电脑光驱.电脑会自动 读 光 盘 , 显 示 如 下 : 点此安装,下一步.下一步,直到完成,并重启电脑 第三步:设臵 ...
- 最新版会计电算化实训教程
会计电算化实训操作 基于金蝶KIS专业版 目录 第一篇 新建账套 练习一:建账 一.新建公司机构及账套 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 二.设置账套参数 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 三.添加用户 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ ...
- 物流管理实验报告
郑 州 轻 工 业 学 院 实 验 报 告 课程: 物流管理概论 姓 名: xxx 院 (系): XXX学院 专业班级: 电子商务092班 学 号: XXX 指导教师: XXX 成 绩: 时间: 2012 年 11月 5日至 2012 年 11月 19日 一.实验目的 通过将近三周的10个课时的实验 ...
- 建立网站的步骤
建立网站的步骤 --朗曼国际大酒店网站建设方案(一) 一个网站包含3个部分:域名.网站空间.还有网页. 如果把一个网站比作一个商店,域名就好比店铺的名字和地址,根据这个名字和地址,让人们找到你的店铺. 而网站空间就好比你店铺的房子,用来放置店铺里面的商品和货架.网站的空间是我们的服务器计算机的硬盘上 ...
- 建立网站的5个基本步骤
建立网站的5个基本步骤 一个网站包含3个部分:域名.网站空间.还有网页 建网站简单来说,就是5步: 1.申请域名:取一个和别人不冲突的域名,并在域名管理机构注册. 2.租用网站空间,用来放置你的网页. 3.设计网页,编制网站程序. 4.推广自己的网站. 5.网站的更新和维护. 第一步 观摩同行业网站 ...
- 全国信息技术水平考试数据库理论考试试题
2003年(上)全国信息技术水平考试 数据库应用系统设计高级技术证书理论考试试卷 第一部分 选择题 一.单项选择题(每小题 1 分 , 共 10 分) 1.实体型学生与任课教师之间具有( )联系. A 一对一 B 一对多 C 多对一 D 多对多 2.关于软件测试,下列描述中正确的是( ). A 软件 ...
- 管理学教学计划
<管理学原理 >课程授课计划 课程名称:管理学原理 课程编号:r115 开课学期:2007秋季 上课时间:3-18周周三.3-18周周五(双周上) 上课地点:7c-203.7b-102 学生班级: 管理c074-c075 学 时:48 学 分:3 主讲教师:黄春萍(讲师) ? 课程内容简 ...
