背景介绍：
近日，家住济南市鲁能领秀城小区的许女士遇到一件郁闷事，许女士在倒车时不慎碰到侧后方停放的一辆卡车。由于碰到了卡车尾部的尖角处，仅破损一个后车灯，未伤及其他部位。但中国平安(微
博)(41.22,-0.75,-1.79%)保险公司的定损结果是：不予理赔。理赔工作人员的解释是：车灯与车辆后视镜属于单独一个险种，不购买此保险，单独的车灯或后视镜事故，不予理赔，但该险种不对第一年新车开放。由于该车是许女士去年10月份购买，所以许女士无法购买该险种。但这样的解释未能得到许女士的认可。许女士认为，车灯、后视镜都属于车辆正常配件范围，单列一个险种并不为过，但不允许新车购买该险种就难以理解。‚第一年开车的往往都是新手，刮刮擦擦很正常，这种规定将最容易受损的部件排除在保单之外，简直是‘霸王条款’。‛许女士说。对于许女士的质疑，平安保险公司的理赔人员以保单范围完全是公司规定，个人无法做主为由拒绝给予许女士回复。‚单独碰坏车灯就是不赔的，只要是车灯破损的同时，车辆其他位置有破损，都可以一起赔付，单独赔不行。‛
一.话术接口：
1.客户想保平安或是想续保在平安时
2.想介绍我们条款的优势时
3.想介绍我们公司的理赔服务时
二．话术范本：
客户：我今年还打算在平安买
坐席：大哥，我很了解您的想法。平安确实是一家不错的保险公司，也相信去年平安给您带来了愉快的服务和保障，但是作为国资控股的前五大保险公司，我们大地不仅在服务方面不断超越同行，而且使用的也是保障最全面的A条款，像先生您这样保险意识比较强的也肯定知道车险A B C三大条款的区别吧？
客户：恩（应付似的答应）
坐席：咱们大地用的A条款是所有条款当中最全面的， A条款最大的一个优势是车灯与车辆后视镜如果单独损坏在车损险中就可以赔付，而 B条款是在车损险中不给于理赔的，这个您肯定了解的对吧？ 客户：为什么不赔啊
坐席：看来大哥您的驾驶水平很好去年没有在上家公司发生过类似的理赔，不知道您是否关注过一个报道：家住济南市鲁能领秀城小区的许女士在倒车时不小心碰到侧后方停放的一辆卡车。由于碰到了卡车尾部的尖角处，只是破损一个后车灯，其他部位没有受损。但中国平安保险公司的定损结果是：不予理赔。拒赔理由是：徐女士的车是刚买不到一年的新车，平安不给购买车灯、后视镜险种。许女士可以理解将两项单独设险种收费的行为，但不能理解不给新车购买此险种的做法。在记着采访时，许女士告诉记着说：‚第一年开车的往往都是新手，刮刮擦擦很正常，这种规定将最容易受损的部件排除在保单之外，简直是‘霸王条款’。‛所以今年小X负责任的建议您慎重选择保
险条款，因为不管在买保险的时候销售人员如何跟您说，保险公司最终理赔肯定还是按照条款来赔付。相信保障全面的A条款会让您非常满意的，您看保单是您亲自接收还是委托家人代收呢？