2012年5月中级物流师考试复习提纲
——中国物流与采购联合会
1.物流的定义（GB）：物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。 P2 《生产物流管理》
2.在产业链上物流管理可以被分为三个阶段：供应物流、销售物流、生产物流。
3.论述生产物流与销售物流的区别：（1）生产物流是指企业生产过程中涉及的一切有关物品的流动。是对原材料、零部件与半成品在生产过程中的管理和计划，也涉及到物料流和信息流，但是基本上不涉及到资金流的管理，以满足生产需求为目的。（2）销售物流是企业在销售产品过程中涉及的物品的流动。是对产成品在流通领域的管理和计划，包括对物料流、信息流和资金流的管理，以满足消费者的需求为目的。（3）从供应链循环的角度来看问题，供应物流的管理内容是与销售物流相同的。从供应商的来看，生产企业的供应物流也就是供应商的销售物流。P7
4.生产物流的职能（或生产物流管理包含的主要内容或生产物流的范围）：P7
（1）确定物料需求的时间和数量（2）确定所需物料的来源 （3）物料的运输管理（4）物料的接收以及仓储管理（5）物料的库存计划和控制（6）生产线的物料配送的时间、数量和地点
总量计划
第一个方面是每个月某种产品各个型号的产量之和等于总体计划确定的该种产品的月生产总量； 第二个方面是，总体计划所确定的某种产品在某时间段内的生产总量（也就是需求总量）应该以一种有效的方式分配在该段时间段内的不同时间生产。
（2） 批量计划
与生产量有关的资源约束有若干种，例如设备能力、人员能力、库存能力（仓储空间的大小）、流动资金总量等等。在制定主生产计划时，必须首先清楚地了解这些约束条件，根据产品的轻重缓急来分配资源，将关键资源用于关键产品。
7.生产物流管理包括市场需求判定、内部产能协调、外部供应管理、生产排程、能力计划与工作重心布局等工作。（可能考多选题）P28
另外注意：主生产计划（MPS）是生产物流计划的核心内容，是生产物流计划和管理的依据。（可能考判断题）
8.①由于采购与供应工作重要性的增强，在企业实践中采购被细分为:战略性采购、战术性采购以及日
常简单采购等。 ②在现代的企业管理实践中，采购被细分为：战略性采购和战术性采购
(注意选择题) P42—43
9.采供工作的内容①计划下达 ②采购单生成③采购单执行过程监控④到货接收
⑤检验入库 ⑥采购发票的收集 ⑦到采购结算的采购活动 P42—43
10.集中采购的优缺点：
优点：①集中的数量优势 ②避免复制 ③更低的运输成本
④减少企业内部的各部门及单位的竞争和冲突 ⑤形成供应基地
弊端：①容易受外来因素的干扰，如政府有关部门人员、公司上级领导推荐
②内部人员分别推荐不同的单位，初选和评标时往往议而不决，工作效率低，会产生或增加内部矛盾
③如果采购流程的任何一个环节不能按期完成的话，都会导致不能按计划完成采购，进而影响工期、施工单位索赔等
④采购主管部门往往诱致性的推荐投标单位，致使更优秀的单位被瞒报
12.分散采购的优缺点：P45-46
优点：①能适应不同地区市场环境变化，商品采购具有相当的弹性（弹性大）
②对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速（市场反应灵敏）
③由于分部拥有采购权，可以提高一线部门的积极性，提高其士气（员工积极性高）
④由于采购权和销售权合一，分部拥有较大权力，因而便于分部考核，要求其对整个经营业绩负责（便于考核）
缺点：①部门各自为政，容易出现交叉采购、人员费用较大（成本高）
②由于采购权力下放，使采购控制较难，采购过程中容易出现舞弊现象（不易控制）
③由于各部门或分店的采购数量有限，难以获得大量采购的价格优惠（无法享受价格优惠） ④计划不连贯，形象不统一，难以实施统一促销活动，商店整体利益控制较难
13.供应商评价要素 P50-51
（1）供应商业务能力评价指标：质量（Quality）、可获得性（Avalibility）、服务与响应（Service and Responsiveness）、成本（Cost） （即QASC四大指标，这些是能力要素）
（2）供应商积极性评价指标
①战略一致性 ②交往的便利性 ③财务的稳定性 ④交往的其他益处获得
⑤未来潜力 ⑥采购价值 补充：对供应商的积极性评价可以从采购价值和吸引力两个方面来衡量。
(3)供应商四大考核指标的具体内容
14.在采购实务中，获取与选择报价的方法：竞争性谈判和招标与投标 （ P51 ）
（具体见教材P51-55）
15.供应管理的目标：在共同监督的前提下,确保准时保量无差错的物料供应，以避免生产中断或停产而带来的风险，目的是为了保障生产计划的有效实施，准时将最终产品交付给客户。在保障供应的同时还要做到成本的节约，提高总资产回报率。
供应管理评价的战略指标：①可靠性 ②快速响应 ③柔性化 ④成本节约 ⑤总资产回报率 P56 注意：不要把供应管理的目标和供应管理评价的战略指标混为一谈!!!
16.与厂内物流相比，供应物流还需要考虑的内容： P60
①供应市场的变化 ②供应商的关系维系以及管理 ③运输方式选择
④运输单证与保险 ⑤采购资金的管理
17.生产物流外包的一般原则：①风险层面 ②能力层面 ③规模层面 ④不确定性 ⑤变异系数 P61
18.外包的形式和优点 P6-62
物流外包的主要形式： ①部分业务外包 ②全部业务外包
③物流系统接管 ④战略联盟关系
物流外包的优点：①将有限的资源集中用于发展主业 ②节省物流费用，增加盈利 ③加速物料和产品周转，减少库存，降低经营风险 ④提升企业形象，增强服务价值 ⑤提升物流管理效率
19.建立成功的物流外包关系的方法： P62-63
①拟定物流外包战略 ②制定严格的物流服务提供商选择程序
③明确定义企业物流外包的期望值 ④签订有效的物流外包合同
⑤商定物流服务绩效标准和评价指标 ⑥明确物流服务规范与流程
⑦发现并避免潜在的冲突点 ⑧与物流服务提供商保持有效沟通
⑨建立绩效指标评价和协商沟通机制 ⑩激励与奖励物流服务提供商
⑾建立和发展战略合作伙伴关系
20.物流外包实施过程中的注意事项： P63
①协助第三方物流服务提供商认识企业生产运营要求，推进双方多层面的交流互动
②制订有物流服务提供商参与的、具体的、详细的、具有可操作性的物流外包工作计划和实施方案
③建立合同执行过程中可能出现的冲突处置预案，规避各种外包风险
④根据实际情况进行物流外包合同的调整与变更
⑤保持物流业务和外包管理的可扩展性
21.论述物料编码的原则 P76
答：物料编码是计算机系统对物料的唯一识别代码。应遵循以下原则： ①通用性。同一编码原则应能涵盖所有物料，新增加的品种也能适应。 ②可扩展性。编码原则的制定应能考虑公司5—10年内物料的变化趋势。并且要对不同的情况留有一定的余地。 ③效率性。编码原则不仅要考虑使用者是否可以较容易地解读，方便记忆和识别，还应考虑是否有助于提高日常操作的效率。 ④兼容性。本公司的物料编码应当考虑与主要客户、重要供应商的编码的兼容，要求要建立一个物料编码对照表，把客户、主要供应商的编码、本公司编码放在一张表内可以自由查询。 ⑤综合性。编码原则也应考虑与产品、生产、采购、货仓运作、物料控制、财务、使用软件系统等相关方面的配合使用问题。
22.能力计划的三个关键要素是工艺路线、时间定额以及物资消耗定额
时间定额：是完成一个工序所需的时间，是劳动生产率的指标。根据时间定额可以安排生产作业计划，进行成本核算，确定设备数量和人员编制，规划生产面积。因此时间定额是工艺规程中的重要组成部分。 物资消耗定额：是正确确定物资需要量，编制物资供应计划的重要依据。是产品成本核算和经济核算的基础。实行限额供料是有计划地合理利用和节约原材料的有效手段。物资消耗定额应在保证产品质量的前提下，根据本厂生产的具体条件，结合产品结构和工艺要求，以理论计算和技术测定为主，以经验估计和统计分析为辅来制定最经济最合理的消耗定额。
23.粗细能力计划的区别： P88
①参与闭环MRP计算的时间点不一致，粗能力计划在主生产计划确定后即参与运算，而细能力计划是在物料需求计划运算完毕后才参与运算。
②粗能力计划只计算关键工作中心的负荷，而细能力计划需要计算所有工作中心的负荷情况。
③粗能力计划计算时间较短，而细能力计划计算时间长，不宜频繁计算、更改。
24.系统布置的含义：主要指企业厂房和车间建设的前期工作，如果一个企业的厂房、车间以及设备已
经建设和安装完成，日常的物流管理将不会涉及。因而企业成熟一般生产物流管理人员不需注意这个问题。
补充：良好的布局是企业规避物流成本的战略性活动，可以起到防范于未然的作用。（ 判断题） P88-89
25.传统的系统布置设计（SLP法）的五个基本要素：①P-产品②Q-产量③R-工艺过程④S-辅助部门⑤T-时间 P89
26.直接应用SLP法存在的问题 P89-90
①不适合现代企业的生产特点。传统的SLP方法是基于计划推动式生产的方法 ，而现代企业的生产是基于市场订单需求属于拉动式生产
②缺少物流战略规划 ③缺少动态柔性
④SLP方法缺少动线分析过程。所谓动线，就是货物和人员的移动路线。
⑤由于历史的局限性 SLP方法没有充分考虑利用计算机技术 ，传统的方法主要是手工布置．（或由于是手工布置易受主观因素影响）
27.论述传统型SLP法与动线型SLP法的异同 P92
①设计基于的基础数据和背景资料不同。传统SLP法的设计基于P-产品，Q-产量，R-工艺过程，S-辅助部门，T-时间5个要素。动线型SLP法主要依赖于E-接收的订单，I-种类，Q-数量，R-流程，S-辅助部门和物流服务水平，T-时间安排，C-建造预算等要素。现代企业已从原来的推动式生产转为拉动式生产，故需要根据未来可能的订单或已接收的订单进行布置设计，与传统SLP中基于生产计划的布置设计有着本质的区别。
②程序上有所改变。针对现代企业的特点，在传统SLP法的程序模式上，加入了设施布置类型的确定、详细布置设计及动线分析阶段。在动线型SLP法中，首先强调设施布置类型的确定。确定了布置类型才能确定作业单位及作业单位间的相互关系。其次，评出可选布置方案后，建议重复使用综合关系法，对各作业区内部进行详细布置设计。然后进行动线分析，将空间的布置设计和物料搬运系统相协调。 ③动线型SLP法中更强调设施布置设计的柔性。对于现代企业的设施布置设计来说，其柔性体现在能够根据业务的繁忙程度，及时对现代企业的设施布置进行调整。
28.生产进度控制的通用措施是：库存缓冲、抢修设备、加班和培养多技能工。P100
29.生产作业控制主要技术：①优化生产技术（OPT）②约束理论（TOC）③准时生产方式（JIT）④PERT计划评审法 （具体内容参见教材P102-112）
30.销售模式 《销售物流管理》 P2-3 销售模式和销售渠道直接影响着销售物流的规划布局、运作管理模式。较常见的销售模式有直销模式、代销模式、经销模式、分销模式、网络销售。
网络销售与传统意义上的销售的区别：
①网络销售分为B2B、B2C等销售模式
②消费者需求信息在网上展示，无样品或货架商品展示
③消费者通过网络了解商品信息，并在网络上完成订单和送货预约（首要任务：建立消费者的信任） ④网络销售的退货比一般销售渠道的退货复杂
⑤付款方式多样化，产生新的资金流方式（网上信用卡、支付宝等）
⑥网上销售的配送方式与传统销售无本质区别
31.销售物流的环节：P4
①产品包装 ②产品储存（可得性）
③ 装卸搬运 （0：无包装在地面散放的货物；1：有包装或放置在一般容器内的物品；2：装载在托盘上或者入集装箱的物品；3：无棚货车与可移动设备及工具上装载的货品；4：放置在输送线上。0-4表示装卸搬运活性指数）
④运输和配送 ⑤流通加工 ⑥网络规划与设计 ⑦物流信息管理 ⑧客户服务
注意： A.信息系统的管理最主要是如何提高信息的共享和及时性
B.商品趋同化的情况下，客户服务的便捷直接影响客流量
32.销售物流管理内容 P5
销售物流管理就是对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。主要内容包括十四点：
（1）制定市场战略和物流战略 （2）规划物流网络布局
（3）策划销售物流总体运作方案
（4）设计规划各个物流网点的建设方案、内部规划和运作方案
（5）策划设计运输方案、配送方案 （6）策划设计库存方案
（7）策划设计流通加工方案 （8）策划设计包装装卸方案
（9）策划设计物流运作方案实施的计划、措施
（10）物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结
（11）物流业绩的检查、统计和总结 （12）物流人员的管理、激励
（13）物流技术的开发和运用 （14）物流客户服务的方案等
33.销售物流管理的目标：保证销售物流有效合理的运行，既扩大市场、提高客户服务水平，又降低成本、提高物流工作效率。 P5-6
34.销售物流规划的特征：P10
a.目的性（企业物流战略）
b.前瞻性（近期、中期、长期物流规划）
c.动态性 （柔性原则）
d.综合性（R/S/E/T，资源、社会、经济、技术） 补充：企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务三个目标而展开。
35.企业物流规划的基本原则： P11-12
①客户需求驱动原则（识别客户服务需求、定义客户服务目标）
②系统总成本最优原则 ③多样化细分原则 ④延迟原则（总销售量有保证）
⑤大规模定制原则（要考虑：平衡由于运送时间延长而可能造成的客户服务水平下降和订单合并的成本节约之间的关系）
⑥标准化原则（零配件、模块化）
补充：延迟解决了规模化与个性化之间的矛盾。
36.企业销售物流规划的内容： P13-16
①商业模式 ②设定客户服务水平和服务成本分析 ③物流服务网络设计
④物流管理流程和管理模式、组织结构的设计
⑤库存战略和运输战略设计 ⑥物流信息系统的规划设计
⑦物流增值服务流通加工功能的设计
37.EIQ分析法简介 P21-22
EIQ分析是物流中心的POS系统，进行物流系统的系统规划，从客户定单的品类、数量与订购次数等观点出发，进行出货特征的分析。E（订货件数order entry）、I（货品种类item）、Q（数量quantity），是物流特性的关键因素，EIQ分析就是利用E、I、Q这三个物流关键因素，来研究物流系统的特征，以进行基本的规划。
该理论由日本物流研究所铃木震先生提出并积极推广，铃木震在日本有着很大的影响力，作为一位知名的物流顾问，在研究了众多的物流实务案例的基础上，发展出了这样一套完整的分析管理工具。其中，E是指“Entry”，I是指“Item”，Q 是指“Quantity”。既是从客户订单的品项，数量，订货次数等方面出发，进行配送特性和出货特性的分析。EIO分析的分析项目主要有EN（每张订单的订货品项数量分析）（注：N为日文Nnai意“种类”的首字母）、EQ（每张订单的订货数量分析），IQ（每个单品的订货数量分析），IK（每个单品的订货次数分析）（注：K为日文Kasanatsut意“重复”的首字母）。 补充：EIQ分析的意义：①确定货物一般物性与特征②得出符合物流系统特性的物流系统各类模块 ③为进一步选择物流设备提供依据 ④提供数据仿真分析
⑤开展物流系统基础规划工作
38.物流中心网络设计应考虑的因素 P24-26
①物流设施和物流服务水平 ②物流设施和成本 补充：物流总成本包括：库存持有成本（常常也叫库存成本）、运输成本、设施成本（包括固定成本和可变成本），随着设施数目的增加，物流总成本先减后增。
39.物流信息系统在销售物流中的作用：物流信息在物流系统中起到协同、衔接的作用，是整个物流系统的心脏，又是整个物流运作系统的神经网络，联系着物流运作和管理的各个环节，同时也是提高物流运作效率、降低物流成本的主要手段。 P28
40.物流信息系统的功能层次结构 P28-29
（1）战略规划：策略联盟、能力、机会的发展和优化、基于利润的客户服务分析
（2）决策分析：第三方、外包、车辆路线和时间、库存水平和管理、 网络、设施位置和整合
（3）管理控制：客户服务标准、财务、费用和资产评价、劳动效率评估、质量评价
（4）作业系统：订单管理、库存安排、订单选择、发运、价格和发票、客户需求
补充：①作业系统是管理控制、决策分析和战略规划的基石
②管理控制重点是绩效跟踪和评估（特别注意）
③决策分析的重点是软件工具
④战略规划注重来自于信息的支持，不断地对物流战略进行完善
41.需求的特性 P36-37
①趋势性 ②周期性波动 ③季节性变化 ④随机性变化
42.预测的原理 P37
a.可测性原理 b.连续性原理 c.类推性原理
d.相关性原理 e.系统性原理
43.预测的特点 P37
①预测是不准确的 ②预测需要误差的估计
③经验和直觉对预测很重要，但也很危险
④对于较大的物品组合，预测相对更准确
⑤时间越短，预测越准确
44.预测的方法
（1）定性方法（一般预测、市场调研、小组共识法、历史类比、德尔菲法）
（2）定量方法（时间序列分析法、因果关系分析法）
（3）仿真方法（也称为模拟）
补充：①时间序列分析法包括简单移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法
②回归分析法（一元和多元回归分析；线性和非线性回归分析）
③常见的因果关系分析法有：回归分析预测法、经济模型、投入产出模型
45.库存成本 P52-53 库存成本主要包括：库存持有成本、订货成本、缺货成本和在途库存持有成本。
补充：①库存持有成本可分为固定成本和变动成本；库存持有成本包括：资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本（库存贬值、损失） ②订货成本是指从发出订单到收到存货整个过程中所付出的成本。如订单处理成本（包括办公成本和文书成本）、运输费、保险费以及装卸费等。 ③缺货成本又称亏空成本，是由于外部和内部中断供应所产生的。外部短缺、内部短缺将最终导致延期付货或失销。缺货成本将包括停工损失、拖欠发货损失、丧失销售机会的损失、商誉损失。 ④在途库存持有成本
a.在途库存的资金占用成本一般等于仓库库存的资金占用成本，但若卖方对在途库存具有所有权，需考虑；
b.存储空间成本一般与在途库存不相关；
c.在途库存一般不负担税务，但保险部分需要考虑；
d.对于鲜活农产品的货物贬值风险，需进行考虑。
46.库存合理化的标志 P54
a.质量（实现时间价值） b.库存数量
c.库存持有时间（衡量指标：库存周转天数、周转次数）
d.库存结构（处理销售商品与库存的关系） e.地区分布 f.库存费用
（答情景问答题、论述题时需要展开哦）
47.协同库存管理有：供应商管理库存（VMI）、联合库存管理（JMI）、有效消费者反应（ECR） 具体内容见《销售物流管理》教材P68-72
48.销售物流服务（含义）：销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意产品和服务的活动。 P76
49.销售物流客户服务的基本特点 P77 销售物流客户服务主要体现在：产品的可得性、运作绩效、服务可得性。
①产品的可得性，主要有以下指标：
A.缺货频率：出现缺货无法满足订单的次数
B.订单满足率：用来衡量缺货的程度及其影响的指标
C.发出订货的完成状况：对产品可得性最准确的衡量指标（注意选择与判断）
②运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：
A.运作速度 B.持续性 C.灵活性
③服务的可靠性：是指运作的稳定性，是一个综合指标。主要表现特征：完好无损的到货、准确无误的结算、货物准确及时地到达、订单的完全满足（数量和品种）等。
50.销售物流客户服务要素 P77
①交易前要素：顾客服务条例的书面说明、客户得到的书面陈述、组织结构
系统柔性、技术服务
②交易中要素：缺货水平、订货信息、系统准确性、订货周期的各项因素、订货的便利性、产品的可替代性 ③交易后要素：安装、保修、更换、提供零配件、产品跟踪、顾客抱怨、投诉和退货、临时借用
51.发展分销渠道的原因 P80
①中间商对其代理的区域市场较为熟悉，并且拥有一批固定的客户群，能够帮助厂商迅速打开市场 ②分销商对本地客户的资信情况和投资环境更为了解，可以帮助厂商规避投资和交易风险，同时还可以减少自己构建销售网络所必需的高昂费用，降低整体销售成本。
③分销商一次性订购批量产品，因而大大减轻厂商的压力
52.选择经销商时考虑的因素 P81
①硬件（经销商的市场范围、经销商的产品组合、经销商的地理位置、经销商的二级网点） 4个
②软件（分销商的产品销售经验、经销商的财务状况及管理水平、经销商的人员素质和能力、经销商的促销政策和技术、经销商的综合服务能力、经销商的商业道德和人格品质） 6个
53.订单管理 P82-86
①含义：接到客户订单开始一直到着手准备拣选货品之间的工作，通常包括有关用户和订单的资料、单据处理等内容。
②订单管理流程
订单处理过程指
包含于客户订货
周期(Customer
Order Cycle)中
的诸多活动。包
括：订单准备、
订单传输、订单
录入、订单履行、
订单处理原则和
订单状况报告
等。
54.“四就”配送是指：就厂、就
港（站）、就车
（船）、就库直接
配送 P94
55.降低配送成
本的策略 P94-95
a.混合策略（自
营与外包）
b.差异化策略
c.合并策略（配送方法的合并、共同配送） d.延迟策略
e.标准化策略（尽可能采用标准零部件、模块化产品）
补充：延迟策略产品特征：模块化、柔性、技术高
生产技术特征：设备智能化、工艺差别小
市场特征：生命周期短、提前期短、价格竞争激烈、销售波动大、市场变化大
56.流通加工 P97-102
①地位：a.能有效完善流通 b.物流中最重要的增值服务
c.是国民经济中重要的产业形态
②作用：a.改变功能，促进销售，提高效益 b.提高原材料和加工设备的利用率
c.提高物流效益，降低物流成本（方便运输、减少附加重量、协调运输包装与商业包装） d.促进物流合理化
③流通加工合理化的措施：
A.加工和配送结合 B.加工和配套结合 C.加工和合理运输结合
D.加工和合理商流相结合 E.加工和节约相结合
57.逆向物流 P110-112
①分类 按照回收物流的渠可分为退货逆向物流和回收逆向物流
②特点
a.分散性 b.缓慢性 c.混杂性 d.多变性
③逆向物流管理的基本原则
a.事前防患重于事后处理 b.信息化原则 c.效益原则
d.绿色原则（研究、再利用、减量、再循环、修复），
即5R原则
e.法制化原则 f.社会化原则
58.自营销售物流不一定最好的原因： P118
①企业核心竞争力的培育和发展问题，如果企业的核心竞争力在于产品的开发，销售物流业务可能占用过多的资源和管理力量，对核心竞争力造成影响
②企业销售物流业务的专业化程度有限，自己组织销售物流缺乏优势
③企业的经营规模终究有限，即便分销物流的规模达到经济规模，再延伸到配送物流之后，就很难再达到经济规模，可能反过来影响市场更广泛、更深入的开拓
59.客户外包物流的原因： P118
a.降低物流成本 b.强化核心业务 c.改善与物流服务水平和质量
60.物流外包的决定因素和策略 P119-120
①决定因素
a.企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入
b.企业内不能建立起可以提高物流效率的体制
c.企业自营物流与其他企业相比没有竞争力
②自营与外包的权衡比较
企业物流是否外包取决于两个因素：一是关键物流活动对企业成功的影响；二是企业管理物流运作的能力。考虑方面如下：a.物流在企业总体战略经营中的地位及自营能力水平 ；b.企业规模；c.第三方物流能否达到企业要求的服务质量及反应速度；d.物流外包成本与自营成本的全面、科学的比较。 ③物流外包的策略
渐进的物流开发策略，具体有：A.偶尔外包一些物流职能
B.外包某一物流职能C.外包两项或三项物流职能D.整个供应链管理外包
补充：A.物流战略选择时的选择标准：价格、财务稳定性、质量标准、持续改进能力和能动性
B.选择外包主要是为了节约成本，如果自营物流成本低于外包，就不应外包
61.物流服务商的评估 （要点/指标） P120-121
a.规划能力 b.物流网络 c.运输能力 d.仓储能力
e.信息水平 f.管理水平 g.服务水平
62.物流服务商选择的基本原则：“QCDS”原则（质量、成本、交付与服务并重的原则）
补充内容：a.品质不仅要好，更须稳定；
b.交期不仅要准，更须大幅缩短
c.成本不仅要低，更须有充分获利；
d.服务不仅要顾客满意，更须提升档次及订单 。
具体要遵循的原则：
①适应本企业战略目标要求 ②具有业务集中控制能力
③有与企业物流业务相关的经验 ④适应企业发展的物流技术水平
⑤主要业务与企业物流业务的兼容性 ⑥具备企业需求的真实能力
⑦建立信任关系 ⑧企业文化相似
⑨企业经营不断改善的支持者 ○10不过分强调成本最低
63.企业物流外包的风险 P122-123
a.物流控制风险 b.客户关系管理风险 c.连带经营风险
64.物流外包风险管理的应对策略: P123-124
①识别企业的核心竞争力 ②外包伙伴,即第三方物流公司的选择 ③合同管理
④物流外包活动的控制 ⑤企业内部组织结构的调整
⑥以“双赢”原则，巩固合作关系 ⑦建立物流服务提供商的竞争模式
65. MRP、MRPII与ERP之间有何联系？（补充内容）
MRP：Materials Requirements Planning 物料需求计划
MRPⅡ：Manufacturing Resource Planning 制造资源计划
ERP：Enterprise Resource Planning 企业资源计划
参考答案：简单地说，MRP是一种保证既不出现短缺、又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。MRPⅡ同MRP的主要区别是它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行MRP带来的效益，实现物料信息同资金信息集成。ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，是面向“供需链”管理的高度集成的信息系统，能随企业业务流程的变化相应地调整。所有ERP软件都把MRP作为其生产计划与控制模块，MRP是ERP系统不可缺少的核心功能。MRPⅡ系统主要包括的制造、供销和财务三大部分是ERP系统不可跨越的重要组成。形象地说，MRPⅡ已经“融化”在ERP之中，而不是“不再存在”。
66.物流企业 《物流企业运行管理》 P3
①定义:物流企业是指专门从事物流活动的经济组织。换言之， 物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等两种以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 ②特征
A.物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民生活服务
B.物流企业作为一个经济实体，为维系其生存和发展，具有自身的利益驱动机制，也具有健全机能和旺盛生命力
C.物流企业是在市场经济条件下，平等参与竞争，享有合法权益的法人
67.论述不同物流类型的物流企业所具有的特征 P4
A.运输型物流企业特征（或应同时符合以下要求）
①以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务和运输代理服务，具备一定规模
②可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务
③企业自有一定数量的运输设备
④具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控
⑤按照客户要求，组织物流功能的延伸服务
B.仓储型物流企业特征（或应同时符合以下要求）
①以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模 ②企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务
③企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆
④具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控
C.综合服务型物流企业特征（或成为综合服务型企业的要求 P36）
①从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模 ②根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务
③根据业务需要，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备
④企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络
⑤企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务
⑥具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控
68.物流企业经营模式类型 P5 物流企业经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现。它与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关。 ①资产类型与非资产类型（根据物流企业拥有资产多寡分）
②单一行业型与多行业型（根据物流企业服务范围大小分）
③低集成型与高集成性（根据物流企业服务内容不同分）
69.物流企业运营风险管理 P5-11 物流企业风险管理包括业务风险和管理风险。
A.业务风险
①仓储货品风险：分为静止存放的风险和装卸搬运过程的风险
②人员风险：分为货品对人身的危害和设备对人造成的危害
③车辆风险：分为安全事故风险和经营成本风险
B.管理风险
①非资产型物流企业风险：包括资信能力风险和管理能力风险
②资产型物流企业风险：合同责任风险包括与分包商合同责任风险、与客户合同责任风险、与信息服务提供商的合同风险
70.论述物流人力资源管理的内容 P12-14
对于物流企业来说，人力资源管理包括以下几个方面的内容：
（1）人力资源规划
人力资源规划就是解决企业人力资源供需平衡的问题。包括以下几个方面：
①人才规划 ②人力资源管理制度 ③职务编制
④薪酬规划与奖惩制度 ⑤人员考核制度 ⑥员工培训
人力资源规划主要包括三个步骤：组织结构设计----工作设计----用人设计
（2）岗位设置与岗位职责规划
物流企业在确定组织结构之后，要对各个岗位进行规划，包括数量规划、职责规划等。对于物流企业
来说，其基本的岗位包括：
①仓储作业人员 ②运输作业人员 ③ 配送作业人员
④业务支持人员 ⑤信息管理人员 ⑥组织管理人员
（3）员工招聘和培训
①员工招聘途径。员工招聘的途径包括：企业内部招聘、就业机构招聘、劳动部门招聘、人力资源中心招聘、人才网站招聘、劳务市场招聘、教育、培训机构招聘、院校招聘。
②员工招聘流程。员工招聘流程首先要根据人力资源计划制定招聘计划，然后实施招聘活动，进而对应聘人员进行筛选、录用，最后对整个招聘进行评价。
③员工培训。新员工培训的内容包括以下几个部分：企业文化培训、企业考勤制度培训、专业知识培训、其他相关知识培训。
（4）员工福利薪酬和晋升制度
对于物流企业来说，员工福利薪酬的设计要满足公平、合理和激励三种条件，同时也要考虑到自身的经营模式、盈利水平和市场人力成本的状况。一般情况下薪酬的设计包括底薪制和佣金制两种方式。 员工晋升制度一方面是为有能力、有技术的人才提供施展才华的平台，另一方面也是激励员工的一种有效的途径。配送中心常见员工晋升途径有两条：管理路径和技术路径。
71.物流企业信息化管理 P14-21
A.特征
①物流操作信息化 ②物流管理信息化
③物流决策信息化 ④物流协同作业信息化
B.物流企业信息化原则
①围绕信息化的目标进行 ②注重效益原则
③注重成本原则 ④整体与局部原则
C.物流企业信息化工具：条码、射频识别技术（RFID）、电子数据交换（EDI）、地理信息系统（GIS）技术、全球定位系统（GPS）技术、仓储管理系统（WMS）技术、运输管理系统（TMS）技术、电子辅助标签拣货系统（CAPS）技术、无线射频（RF）技术
72.第三方物流（3PL/TPL） P21-24
A.定义：第三方物流是指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
B.最常见的3PL服务包括设计物流系统、EDI能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。由于服务业的方式一般是与企业签订一定期限的物流服务合同，所以有人称第三方物流为“合同契约物流（contract Logistics）”。
C.第三方物流管理的特点
①关系契约化 ②服务个性化 ③功能专业化
④管理系统化 ⑤信息网络化
D.第三方物流发展的优势
①企业集中资源，发展核心业务
②灵活运用新技术，实现物流信息化、企业间信息共享，降低成本
③减少固定资产投资，加速资本周转
④提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值
E.第三方物流发展的制约因素
①观念的影响（根本因素） ②结构的影响（重要因素）
③技术的因素（主要因素） ④管理的因素（基础因素）
⑤人才的因素（核心因素） 补充内容：物流企业管理的基本内容包括物流企业经营模式、物流企业风险管理、物流企业人力资源管理和物流信息化管理四个方面。
73.仓储的主要作用 P28-29
①仓储是使社会生产顺利进行的基本条件
②仓储是物流活动的重要环节之一
③合理的仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益
④仓储可以根据市场需要对商品进行流通加工处理
⑤仓储为逆向物流提供场所
74.仓储服务的分类 P29-30 仓储通常可以分为保管型仓储和流通加工型仓储。
补充：A.保管型仓储是传统意义上的仓储，即对物品进行的保管；保管型仓储可以分为普通物品仓储和特种物品仓储。
B.流通加工型仓储是对待加工、待销售、待运输的物品的仓储。
75.运输服务 P32-33
运输服务是物流服务最重要的业务，对于整个物流管理过程起着决定性作用。 运输的两大功能：产品转移、产品储存
补充：运输原理：
A.规模经济原理：规模经济原理是指随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低
B.距离经济原理: 距离经济原理指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少
76.国际货运代理 P38-39
定义：国际货运代理是根据客户的指示并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本人并不是承运人，国际货运代理也可以依这些条件，从事与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、验货、收款。（这是FIATA对国际货代的定义） 在我国国际货代是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业。
77.仓单融资(定义)：是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单为申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。
补充说明：仓单质押融资实质上是一种存货抵押融资的方式。 78.仓单质押对抵押物的要求： P42-43
①所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷
②无形损耗小，不易变质，易于长期保管
③市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景较好
④适应用途广泛，易变现
⑤规格明确，便于计量
⑥产品合格并符合国家相关标准，不存在质量问题
补充说明：仓单质押融资多适用于钢材、有色金属、黑色金属、建材、石油化工产品等大宗货物。
79.仓单质押融资对企业的要求： P43
①将可用于质押的货物（现货）存储于商业银行认可的仓储方，并持有仓储方出具的相应的仓单 ②应当对仓单上载明的货物拥有完全所有权，并且是仓单上载明的货主或提货人
③以经销仓单质押下货物为主要经营活动，从事该货品经销年限大于等于一年，熟知市场行情，拥有稳定的购销渠道
④资信可靠，经营管理良好，具有偿付债务的能力，在各大银行均无不良记录
⑤融资用途应为针对仓单货物的贸易业务
80.项目物流 P50-51
在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，即进度控制、质量控制、成本控制。
81.常见的客户开发途径 (7个
) P58-59
82.物流企业在制定客户开发策略时要对以下几个方面进行分析：物流市场分析、消费者分析、物流产品分析 P69-70
83.方案设计 P81-85
①仓储方案设计流程：客户信息调研→储位设计→计算存储费用→报价
②运输/配送方案设计流程包括：运输/配送调研、运输/配送设计、运输/配送费用计算、报价 ③储位需求设计包括：需要多大的存储空间、商品应该存放在仓库中的位置 ④一般存储方式包括货架存储和堆垛存储两种方式。 ⑤商品存放的方法：商品群系统方法、货位系统方法（包括固定货位存储和开放式货位存储）
补充：A.对于出入库频率高，需求波动小的商品可采用固定货位存储方法；而出入库频率低，需求波动大的商品采用开放式货位存储。
B.为了帮助客户节省运输成本，避免当地物流中心因缺货而产生异地物流中心调货运输，可提供调货直发模式，通过这种方式减少运输环节，节省运输成本。
84.
85.
86.车辆选型分析 P111-112 选择车辆类型时，要将经济性、适用性原则作为选型的标准。
补充：A.经济性是指物流车辆价格比较便宜，使用时耗油量也比较低，车型符合国家相关政策，甚至能够获得相关补贴，或者节省其他类型费用，使物流企业在车辆固定成本或者变动成本上具有较好的优势。
B.适用性范围比较广，可以从以下几个方面展开：
①符合自身物流特点，如运输型物流企业要选择容积量比较大的物流车辆，而仓储配送型物流企业则选择车型较小，比较灵活的物流车辆
②符合自身服务的行业特征，如冷链行业物流，在选择车辆时就不能选择一般的物流车辆
③符合产品特征，如有些产品要求做到防雨防潮，这时候要选择能够防雨的物流车辆
④符合相关政策
87.物流服务 P122-123
A.定义：为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。
包括两个要素：①按照客户要求进行的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可以是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的综合。
②客户满意，对于第三方物流企业来说，既包括自身客户也包括客户的客户。
B.物流服务的重要意义：
①物流服务已成为企业差别化战略的重要内容
②物流服务能够有效降低企业经营成本
③物流服务日益深刻地影响企业经营绩效
④物流服务是有效联结供应链经营系统的重要手段
88.物流服务质量管理流程：物流服务信息收集→物流服务现状分析→物流服务内容制定→物流服务机制建立→物流服务综合评价 P123-127
89.物流服务质量管理方法
P127-132
90.物流客户信息管理的作用和意义 P132-133
①有效整合客户的关键信息
②为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度
③提高售前工作的效率和质量
④企业对市场条件的变化做出及时反应
91.客户投诉处理流程：接受客户投诉→向客户致歉→提供解决方案→执行解决方案→投诉处理总结
92.物流成本（定义）：指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。即产品在包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所耗费的人力、物力和财力的总和以及与存货有关的资金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。 P140
93.作业成本法 P143
A.定义：是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反应，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源利用情况的成本计算和管理方法。
B.作业成本核算法的基本思想：
①通过物流资源动因将物流资源分配到各个物流作业，形成作业成本库
②根据物流作业动因，建立物流作业与物流成本对象之间的因果关系，把物流作业成本库中的成本分配到成本对象
③计算出成本对象的总成本和单位成本
④将此成本和目标成本进行比较，从而实施物流成本的控制
94.
95.物流信息系统 P160-161
定义：是指由人员、设备和程序组成的，为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。
96.系统实施成功的关键 P167-169
①企业需要上物流信息系统的阶段 ②配置合理的实施团队
③物流系统的合理规划设计 ④严格做好需求分析
⑤充分考虑信息化作业对人力的影响 ⑥对企业管理制度的调整
⑦完备的人员培训 ⑧客户对系统开发的支持
97.物流标准化 P176
定义：是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定，发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。
98.实施物流标准化的好处 P180-181
①物流标准化是物流系统设计的前提
②物流标准化对物流成本和效益有重大决定作用
③物流标准化可以加快物流管理发展进程
④物流标准化为物流系统与外系统的衔接创造了条件
99.提高物流标准化的措施 P181
①政府应以优惠政策鼓励企业参与物流标准化建设
②行业协会应发挥引导协调作用
③积极借鉴、采用国外先进物流标准，注重与国际物流标准接轨
④尽快出台基础性实用标准，逐步推出新标准
⑤重视物流标准化人才的培养
100.请阐述仓库管理方案设计的思路和主要内容
答：设计思路：
（1）客户现有仓库管理是怎样的？客户希望提供什么样的仓库管理服务？
（2）通过何种方法实现客户需求，即仓库管理方案设计；
（3）方案设计的论证，即对方案设计的科学性、合理性、可行性进行论证。
一般情况下，仓库管理方案设计包括以下主要内容：
（1）储位需求设计
包括两个方面：一个是需要多大的存储空间（总的需求空间和每个商品的需求空间）；二是该种商品应
该存放在仓库的何种位置，即储位设计。
（2）需求空间设计
计算仓库需求面积→确定平均库存量→确定物品的存放方式（单层堆垛、多层堆垛、货架堆垛）→估算其他区域面积→确定仓库总需求面积。
（3）储位设计
包括商品群系统方法、货位系统方法（又包括固定货位存储和开放式货位存储）。
商品存放的原则：靠近出口的原则、重量和尺寸原则、产品特性原则、产品相关性原则、先进先出原则、堆高原则、面对通道原则。