【摘 要】情商对于一个人的生存、发展具有重要的意义，为了全面系统地了解大学生的情商及其接受相关教育的情况，“文学经典与情商教育研究”调查组围绕大学生的责任心及其解决实际问题的能力、大学生的人际交往能力、自我激励和承受挫折的能力、组织管理能力和团队意识、学校对情商教育的重视程度、大学生对情商的认识以及获取情商信息的来源等五个维度设置问卷，对辽宁地区的几所大学进行了问卷调查。调查显示：当代大学生情商水平整体偏低，情商教育状况不容乐观。
【关键词】大学生；情商；情商教育；原因；对策
21世纪是充满机遇与挑战的世纪，高科技迅猛发展，经济突飞猛进，我国的综合国力和国际竞争力显著增强。可是在以高科技为主导的现代化时代，我国传统教育重考试、重分数、重智商的弊端却屡屡凸显，越来越多因情商欠缺导致的惨案令人瞠目结舌、扼腕痛惜：西安音乐学院大三学生药家鑫肇事杀人案，云南大学生马家爵锤杀同学案，昆明理工大学学生谢坤跳楼自杀案等等，在这些突如其来的血腥事件之后，“高智商，低情商”的不争事实，使天之骄子的大学生迅速被社会舆论推向风口浪尖，大学生的情商问题引起社会各界的普遍关注。为全面客观地了解当代大学生的情商现状，“文学经典与情商教育”调查组对辽宁地区的几所大学进行了问卷调查。
1 概念界定
“情商”的全称是“情绪智力商数”，又被称为“情感智力”，是衡量情绪智力水平高低的一项指标。美国哈佛大学心理教授丹尼尔・戈尔曼在《情感智商》一书中把情商概括为五种能力，即认识自己情绪的能力，驾驭自己情绪的能力，自我激励的能力，了解他人情绪的能力和处理人际关系的能力。我国从事情商研究的学者把动机、兴趣、意志等纳入情商的范畴，丰富了情商的内涵，提出：情商“主要是指人在情绪、情感、意志、主动性、同理心、耐受挫折、人际关系处理等方面的品质。通常表现为工作、学习、生活的热情，责任心、主动性、协作能力、组织管理能力、人际交往能力、解决问题的能力以及面对困难承受挫折的能力等。”[1]
2 问卷调查及数据分析
2.1 问卷设计
根据“情商”的内涵，本次调查的问卷共围绕五个维度设计问题，第一个维度是大学生责任心和解决实际问题能力，共6道题；第二个维度是大学生的人际交往能力，共5道题；第三维度是大学生的自我激励和承受挫折的能力，共3道题；第四个维度是大学生的组织管理能力和团队意识，共4道题；第五个维度是学校对情商教育的重视程度、大学生对情商的认识以及获取情商信息的来源，共5道题。
2.2 调查对象
调查组对辽宁省的七所学校进行了调查，本次调查共发放调查问卷700份，问卷回收685份，问卷有效率为98%，调查大学生700人，调查对象为男生的有360人，约占总数的52%；女生的有325人，约占总数的47%；文科生有125人，约占总数的18%；理科生为215人，约占总数的31%；工科生50人，约占总数的7%；艺术生145人，约占总数的21%；医学类学生46人，约占总数的8%；其他学生104，约占总数的15%。
2.3 数据统计及分析
问卷实施后，调查结果如下：
测试大学生责任心和解决实际问题能力的题目为5至10题，第5题考察大学生遇见烦心事的处理方法，选择最优答案率的学生为10%；第6题考察大学生出现利益冲突的反应能力，选择最优答案率的学生为25%；第7题考察大学生钱包丢失后的心理状况，选择最优答案率的学生为65%；第8题考察大学生上当受骗后的反映，选择最优答案率的学生为57%；第9题考察大学生对待客户冷淡态度的心理，选择最优答案率的学生为34%；第10题考察大学生遇见烦心事的处理方法，选择最优答案率的学生为30%。根据调查结果显示大学生总体责任心和解决实际问题的能力缺乏，不能够妥善处理日常生活中存在的琐碎问题，尤其当他们遇见烦心事，内心情感波动时，极易失去处理事务的控制能力。然而，面对金钱的丢失和上当受骗时，大学生表现出良好的心理状态，冷静客观地看待处理得失，诚为大学生宝贵的内在财富。
问卷的11至15题主要测试大学生的人际交往能力。其中，第11题测试大学生日常中能找到合适聊天话题的能力，选择最优答案率为43%；第12题测试大学生日常中能否自如地和陌生人打招呼的能力，选择最优答案率为33%；第13题测试大学生日常中能否正确对待老板当众自责能力，选择最优答案率为55.5%；第14题测试大学生听朋友讲述苦难时的态度，选择最优答案率为47%；第15题测试大学生与朋友发生矛盾时的做法，选择最优答案率为56%。根据调查结果，我们了解大学生人际交往能力存在着某些层面上的不足，比如说不能很好地融入新的交际圈，跟朋友交往时难以找到适合对方的话题，不仅如此，当大学生遇见陌生人时局促不安，不知道如何更好地与对方交流，甚至不敢打招呼；部分大学生不能感同身受地听取朋友倾诉痛苦，这也是大学生人际交往能力缺失的表现。
问卷的16至18题，主要考量大学生的自我激励和承受挫折的能力。当代大学生自信心不足，做事犹豫不决优柔寡断，遇到难题时显得不知所措。问卷的第16题主要测试大学生英语四级没过时的想法，选择最优答案率为32.1%；第17题主要测试大学生考驾照失败时的内心想法，选择最优答案率为34.6%；第18题主要测试大学生亲人去世时的反应，选择最优答案率为44%。根据调查结果表明：大学生的自我激励和承受挫折能力远远低于我们心中的水平。当失败不幸降临时，大学生除惊慌失措，更多的表现沮丧沉沦，坚强意志和沉着冷静在他们身上无从寻找，我们从调查结果中得知，当大学英语四级失败、驾照考试失利时，能够巧妙调节自己内心情绪、激励自己奋发向上的大学生少之又少，三分之一左右，数据直观地显示大学生的自我激励和承受挫折能力的不足。
当今社会处于和平发展时期，合作团结成为各大组织共赢的基本条件，相似地，人与人之间的团结互助也是为彼此共同前进发展的重要基石。问卷的19至22题主要考察大学生的组织管理能力和团队意识。第19题主要考察大学生的领导能力，选择最优答案率为45.4%；第20题主要考察大学生自我意识与他人意识的情况，选择最优答案率为25%；第21题主要考察大学生对待员工消极怠工的做法，选择最优答案率为45.4%；第22题主要考察大学生组织团结带动班级的能力，选择最优答案率为34.8%。调查数据显示，大学生组织管理能力和团队意识不容乐观，主要表现为领导能力不足，自我意识较强，不能调节自我意愿与他人意愿相反时的关系，面对他人的不配合不合作束手无策等，这些现象及与之相应的事实向我们展现了当代大学生缺乏组织管理能力，缺失团结他人带动团体的技巧。 面对直观的调查数字，我们在肯定大学生独特别具优点的同时，也发现其在情商教育方面存在着明显的缺失，大学生处理人际关系能力较弱，行为处事鲁莽无条理，遇事急躁缺乏理性等现实问题突出。
3 问题归因
当代大学生情商水平整体偏低的现状不是一时之间形成的，连续发生在大学生身上的一起起令人匪夷所思的事件在向我们敲响大学生情商状况不容乐观的同时，也使我们继而想到导致大学生情商问题出现的原因究竟是什么。客观地说，大学生情商现状的形成，原因有多方面，其中大学生情商教育的缺失是最为突出的一个。根据调查小组事先的理论假设，我们在问卷中设置了“情商教育现状”的相关问题：问卷23至27问题，主要考察学校对情商教育的重视程度、大学生对情商的认识以及获取情商信息的来源。调查结果如下：第23题主要考察学校开设情商教育课程的情况，开设此课程的占95%；第24题主要考察大学生了解情商重要性的来源，50%的人是听他人讲述；第25题考察大学生认为是否应该重视情商教育，选择绝对应该的占44%；第26题考察大学生如何定义情商，51%的学生不能正确理解情商定义；第27题考察大学生对情商与智商应用范围的认知，认为情商应用范围更广的占35%。从上述数据中，我们可以发现，当代大学生情商出现严重问题与情商教育的缺失有着密不可分的紧密关系。在调查中可知；虽然多数学校开设情商教育课程，但是情商教育的重视程度以及普及程度仍然是大学生情商较低的重要原因，大学生获取情商知识的主要来源多数是从他人讲述中取得，认为绝对应该重视情商教育的学生仅占44%，这不仅说明学校高度重视就业教学而忽视情商教育对大学生的影响，而且表明大学生自身对情商教育有错误不正确的看法，另外，竟然有51%的学生不能正确理解情商定义，实在令人匪夷所思，这些都影响着大学生对情商知识的学习和全面吸收。不止于此，让我们难以接受的是，一些大学生无法区分情商和智商的关系，心中不能比较出情商与智商应用范围的广度，这实在令我们惊讶、忧虑。
4 结论及对策
根据调查结果显示，大学生在校园内自我意识较强，缺乏合作团结意识和互帮互助精神，学生冲突侮辱等现象时有发生，不仅如此，接近或已为成年人的当代大学生仍为家中的孩子，衣来伸手饭来张口的现象并不罕见，顶撞父母，好吃懒做等行为时有存在。当下大学生的情商现状令人担忧，但比现状更让人忧虑的乃是这种现象的潜在危险，其未来潜在的危害性更为巨患。家长宠爱儿女没有节制，任其所为，学校未开设任何情商教育方面课程，社会呐喊大学生品德恶劣却无任何实际行为，这些可怕现象和可预想到的未来结果实在令人甚忧。
我国现代教育着重发展专业教育，培养专业型人才，也就是重视打造大学生专业素质，将全部或绝大多数资金及教育力量投入在为社会提供高端专业化人才上，而包括情商在内的综合素质教育某种程度则相对较弱。正如我们所看到生物不是只吸收水分或者只靠阳光的呵护即可茁壮成长的，未来国家栋梁之才的大学生也是如此。作为社会发展进步的后备军，单就大学生个人而言，它们是全面的个体，身体各个方面的综合发展支撑起他们的整个框架结构，身体健康、知识积累、修养培养、能力提高等全方位素质是他们立足于社会不可缺少的，因此情商教育在大学生成长过程中不可或缺；若就大学生对社会的贡献而言，社会的发展需要专业人才的助推力，离不开精英的支撑，但是我们也不要忘记古人的教导：所谓才者，须在德才两端。德才兼备者是谓全才，有德不才者是谓庸才，无德无才者是谓蠢才，有才不德者，是谓诡才。今天的教育者说：德才兼备是上品，有德不才是次品，无才无德是废品，有才不德者是危险品。立人先立德，树人先树品。“才”即当下教育所提倡的专业化教育，而“德”则是大学生向全面综合方向发展不可少的必修课。无论是古人的叮嘱还是时下实践经验血泪的教训，都警示着我们全方位培养大学生，智商、情商并举应是我们长期坚持的教育之道。
当代大学生在社会以及国家未来发展中的重要性不言而喻。可是，复旦大学生林森浩投毒、大学生刘海洋用硫磺泼熊等道德失衡情商失衡事件层出不穷，当众人欣喜国民经济迅猛发展之余，我们不得不反思大学生情商教育问题，并且尽早找到问题根源，快速解决大学生群体潜在存在的威胁。
鲁迅先生说：悲剧就是把美好的东西撕毁给人看。针对当下而言，本可以为国家实现社会价值和为自己实现个人价值的大学生，当他们离开校园，走进司法公安审判室时，这不就是美好的东西在未提供人们视觉享受和美的体验前即彻底消失在人间了吗？悲剧的发生是每个人都不愿看到的，令美好永远存在天地之间是我们共同的心愿。为了不使国家人才大量损失转为危险品，为了提供大学生更好地服务社会服务人民的机会，加强情商教育宣传，提倡情商教育培育工作迫在眉睫。作为育人主阵地的学校首先要承担这一责任，要适时将文学经典教育等途径融入大学生情商教育上来，“春雨润物”般化育其情操，纯净其心灵，使其真正成为21世纪的建设者和社会主义事业的接班人。
【参考文献】
[1]陈小波，易思平.文学经典的人文教育之效用[J].教育评论，2006（6）.
[责任编辑：汤静]