***物业管理有限责任公司
管理人员考核制度
编制：
审批：
受控状态：
版本号： 受 控 第三稿
修改状态：O
2010 年 1月17日发布 2010 年 2月 1 日实施
目录
制度简介....................................................... ....3
质量方针与目标.................................................. ...4
考核内容........................................................ ...5
考核原则....................................................... ....6
奖励条例....................................................... ....9
处罚条例...........................................................11
工作纪律...........................................................17
工作纪律考核条例...................................................18
着装管理规定.......................................................19
公务机使用规定.....................................................20
出勤管理规定.......................................................21
请假细则...........................................................23
会议制度...........................................................25
投诉与处理.........................................................27
文档的建立格式与要求...............................................28
项目部经理职责.....................................................36
项目部内勤职责.....................................................41
现场经理职责.......................................................45
职能部门经理工作职责...............................................50
附录...............................................................53
制度简介
为进一步提高物业管理水平，提升服务质量，根据各部实际工作情况及公司
质量管理体系文件的有关要求，特组织编写了本制度。
本制度是各部门管理人员开展日常工作的规范性文件，各部门所有工作人员
必须严格遵照执行。
本制度将按公司质量管理体系文件控制管理规定定期修改完善。
本制度中列出了项目部的质量方针和质量目标，是指导部门优化内部环境，
规范服务行为，进一步提升公司综合竞争力，树立为业主和社会公众服务的良好
形象，固化企业习惯的统领性文件。
为保证部门工作的正常运行和质量目标的实现，各部门包括领导在内的所有
管理人员必须认真学习和遵照执行，以确保公司管理服务满足业主和公司的要
求，并通过不断改进管理制度的可行性，持续提高业主满意度。
本考核制度适用人：
项目部经理、部门内勤、现场经理、独立物业点大班长
本制度考核部门：
董事长办公室、总经理办公室、品质管理部、项目部或公司委托的其它考核机构
质量方针与目标
质量方针：
***物业公司质量方针的主要含义有：
1、公司始终以服务对象为关注焦点，以员工为企业的发展根本，想业主所
想，急业主所急，不断满足业主需求。
2、对业主负责，对员工负责，对社会负责。
3、依法经营，诚实守信，规范管理。
4、与时俱进，精益求精，勇于创新，持续提高，致力点滴尽致，成就***
物业品质。
5、努力营造良好的内、外部环境和氛围，加强内部沟通，加强外部合作，
实现公司健康发展，和谐发展，持续性发展。
二、质量目标：
1、业主满意度≥95%；
2、业主投诉及时处理率100%；
3、员工违法犯罪率为零；
4、项目管理合格率100%，优质项目率≥45%；
5、安全责任事故为零。
考核内容
1．态度：主要指管理人员的事业心与工作态度，包括出勤情况、工作的主
动性与积极性等。
2．素质：包括管理人员是否有上进心、是否忠于本职工作及其可信赖程序，
还包括纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪表。
3．能力：根据管理人员的不同职级层次，对其业务能力、管理能力、工作
能力作考核。
4．绩效：主要考核管理人员对公司的贡献与完成工作任务的效率与质量方
面的情况。
5．品行：根据公司的《员工意见调查表》及《业主意见调查表》统计分析
相关人员的行为、协调能力、沟通能力并将此作为考核的参考依据。
考核原则
公司实行三级检查、监督、考核机制。即品质管理部、项目部、现场经理。 公司各部门应把考核工作作为一项常规工作来抓，每个月进行一次考核汇
总，并协同品质管理部做好考核工作，使考核工作制度化、程序化、合理化。
在考核工作中要对管理人员的工作表现有充分的了解，认真记录自上次考核
以来的工作表现，包括出勤情况、奖惩记录、直属领导的日常反应等，确保考核
结果的准确性。
所有检查均应遵循公正、公平、公开的原则。对检查不得敷衍了事，对检查
情况不得隐瞒不报、虚假上报，如发现有在工作中徇私舞弊（如虚报账目、遇事
不报等）者，扣绩效分10——20分，情节严重者给予降级或辞退处理。
各管理人员须认真学习公司的相关考核制度并在实际的工作中加以运用。对
相关制度的学习情况公司将不定期地组织考核，并将考核成绩纳入季度、年度绩
效并将此作为薪酬调整，职务升降的依据。所有考核没有达到预先设定的合格分
数者，视为不及格。距设定的考试合格分数差5分以内者，绩效扣2分；距设定
的考试合格分数差5至10分者，绩效扣5分；距设定的考试合格分数差10分以
上者，绩效扣10分。
品质管理部主要负责监督、检查、考核和指导项目部、办公室职能部门工作
的推进和落实，并对工作质量进行控制，结合各部门的工作计划对相关人员的履
职质量进行考核。
现场管理人员在日常的一线管理工作中必须以《员工百分考核方案》为工具
书，结合物业点自身特点，以指导为主要工作方式，以考核为工作手段，加强对
员工的日常管理。
现场管理人员在常规考核中，必须依照《员工百分考核方案》如实记录，并
有员工签字记录。
项目部经理在检查、考核工作中，发现员工有违反《员工百分考核方案》之
处，员工履行正常考核扣分。现场管理人员承担管理连带责任，连带责任是员工
考核扣分的20%，如在检查、考核工作中发现现场管理人员违反制度，则履行两倍扣分。
品质管理部在检查、考核工作中，发现员工有违反《员工百分考核方案》之处，员工履行正常考核扣分。现场管理人员承担管理连带责任，连带责任是员工考核扣分的30%，如在检查、考核工作中发现现场管理人员及部门经理违反制度，则履行四倍扣分。
董事长、总经理或公司委托其它专业机构在检查、考核工作中，发现员工有违反《员工百分考核》之处，员工履行正常考核扣分。现场管理人员承担连带责任，连带责任是员工考核扣分的50%，如在检查、考核工作中发现现场管理人员及部门经理违反制度，则履行六倍扣分。
物业点现场管理人员每月须将所属物业点员工奖惩情况上报至品质管理部。品质管理部将根据各个物业点上报的奖惩情况进行抽查，如在抽查过程中发现该物业点在管理水平、服务质量上都较为优秀时，则品管部将在当月的考核通报中予以通报表扬。
部门经理管理连带责任扣分是自己所管辖范围内所有现场经理、大班长累计扣分的20%。
因工作人员失职导致物业点发生重大事故或存在安全隐患，从而给公司造成重大经济损或名誉损失的，现场管理人员应承担相应的管理责任，公司将视影响程度给予管理人员考核绩效、降级、降职、调离岗位或作辞退处理。
因对考核结果不满而七日内未领取当月工资者，公司将停发其当月岗位补助和绩效工资且以后不予补发（如因绩效考核被扣除部分基本工资时，则只发放基本工资中的剩余部分）。
在公司同一工作岗位连续工作满9个月者（含试用期）均可参加当年年度考核，不满9个月者可参加季度考核，不参加年度考核。
在客观公正的考核基础上，根据每一管理人员的工作表现，将其考核的结果与相应的报酬待遇相结合起来，提高工作效率，调动工作的积极性。
一条行为违反多条规章制度的，应根据实际情况与过程进行考核，所犯错误
不累计处罚。
公司的管理人员对于考核部门或考核人员对其工作进行考核时不予配合者，按被考核项目不合格处理。
在年考核周期内因工作原因职务或级别进行晋升，且相应的工资浮动比例在原工资基础上加薪一级及以上者，在年考核期内在履行正常考核时不再享受考核的职务和级别晋升；在年考核周期内，因工作原因被降职或降级者，或因故被取消绩效工资达3个月以上者，在履行正常考核时不再享受考核带来的职务和级别晋升。
对于已享受职务最高档级而无法晋升者，按实际应晋升至的档级计发工资。 上级或同级管理人员代下级或同级管理人员主持工作，不另支职务薪给。 下级管理人员代上级主持工作，按所代理职位档级的初级计发薪给。
奖励条列
1．奖励分值以5元/分计算，奖励分值按考核月累记核算。
2．因各现场管理人员工作岗位不同，所管辖的范围、工作重点等也有所不同，故根据各物业管理人员的实际工作情况将奖励标准设置如下：
现场管理人员
现场管理人员季度考核奖励的基本准则按各管理人员定档、定级后月绩效工资的30%、15%、5%进行奖励。
2) 部门内勤
部门内勤季度考核奖励的基本准则按各管理人员定档、定级后月绩效工资的8%、5%进行奖励。
3) 部门经理
项目部经理季度考核奖励的基本准则按各管理人员定档、定级后月绩效工资的10%、8%、5%进行奖励。
3．现场管理人员奖励细则如下：
季度考核
① 一个季度内累计考核扣分在5分以下者，公司将奖励其一个月档级绩效工资的30%；
② 一个季度内累计考核扣分在5分以上，10分以下者，公司将奖励其一个月档级绩效工资的15%；
③ 一个季度内累计考核扣分在10分以上，20分以下者，公司将奖励其一个月档级绩效工资的5%；
④ 所有季度绩效奖励，由公司安排时间，统一发放。
2) 年度考核
在年考核周期内，考核扣分累计在20分以下者，工资级别晋升一级。
4．项目内勤奖励细则如下：
季度考核
① 一个季度内累计考核扣分在5分以下者，公司将奖励其一个月档级绩效工资的8%；
② 一个季度内累计考核扣分在5分以上，10分以下者，公司将奖励其一个月档级绩效工资的5%；
③ 所有季度绩效奖励，由公司安排时间，统一发放。
5．项目经理奖励细则如下：
季度考核
① 一个季度内累计考核扣分在10分以下者，公司将奖励其一个月档
级绩效工资的10%；
② 一个季度内累计考核扣分在10分以上，15分以下者，公司将奖励其一个月档级绩效工资的8%；
③ 一个季度内累计考核扣分在15分以上，20分以下者，公司将奖励其一个月档级绩效工资的5%；
④ 所有季度绩效奖励，由公司安排时间，统一发放。
处罚条列
1．凡有下列行为之一者，视为轻度过失：
1) 迟到或早退，每月2次以内；
2) 上班时间看报纸、吃食物、喝饮料、打瞌睡；
3) 随地吐痰、乱丢纸屑、杂物；
4) 1个月内无故缺打考勤2次以内；
5) 上班时间用电话聊天；
6) 上班时间私自外出购物、吃早点；
7) 工作时间擅自离岗、串岗或扎堆聊天；
8) 对上级指派的工作迟缓、拖延；
9) 工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错；
10) 在工作场所剔牙、挖耳、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手
插口袋、双手叉腰等有失职业风度的举动；
11) 在办公室或公众场所仪容不整，不按规定着装，不佩戴工作牌；
12) 员工有违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，
情节较轻者；
13) 违反公务机使用规定者；
14) 违反出勤管理规定者；
15) 违反着装管理规定者；
16) 违反公司其他规章制度和部门规定，情节不足以警告者；
17) 犯轻度过失者，如本制度有绩效考核标准的按已有标准执行，如没有考
核标准的按每项5分执行。
凡有下列行为之一者，考核人有权提出并经公司批准给予警告处分并加扣绩
效工资：
1个月内有2次轻度过失者； 没有完成领导交办的工作任务，或有意怠工； 工作弄虚作假、虚报考勤，1个月内无故缺打考勤达2次以上，迟到或
早退达2次以上；
工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论，工作上缺乏协调
合作精神，致使工作受到影响；
违反公司、部门制定的工作手册、工作流程、工作职责和各项规章制度； 对下属不管理，发现违纪行为不制止、不批评、不按规章制度进行处理； 旷工1天者； 由于工作责任心不强造成经济损失500元以下者（除按原价赔偿外）；
所犯过失不足记小过者；
被警告处分的，如本制度有绩效考核标准的按已有标准执行，如没有考核标
准的按每项10分执行。
凡有下列行为之一者，考核人有权上报并经总经理核准给予记小过的处分并
加扣绩效工资：
1) 两个月内受到2次警告处分；
2) 上班时饮酒或带有醉态；
3) 工作责任心不强，造成经济损失在500元以上3000元以下者（除按价赔
偿外）；
4) 未经批准私用公司设备，如：车辆；
5) 明知财物受损失而不管不问不汇报；
6) 提供不真实的报告、材料；
7) 泄漏机密，遗失单位钥匙、单据等重要物品；
8) 旷工1天以上2天以下；
9) 所犯错误不足以记大过者；
10) 被记小过处分的，如本制度有绩效考核标准的按已有标准执行，如没有
考核标准的按每项20分执行。
凡有下列行为之一者，考核人有权上报并经总经理核准给予记大过的处分并
加扣绩效工资：
1) 半年内受2次记小过处分；
2) 工作时擅离岗位或玩忽职守，造成一定恶劣影响；
3) 领导分配工作不接受；
4) 连续旷工2天以上3天以下者；
5) 违反其他规章制度不足以降职、降级或开除者
6) 被记大过处分的，如本制度有绩效考核标准的按已有标准执行，如没有
考核标准的按每项40分执行。
凡有下列行为之一者，根据考核人提议，总经理核准，给予降职或降级处理：
1) 所辖部门工作长期无起色；
2) 有严重渎职行为；
3) 所犯错误丧失领导资格；
4) 犯有严重错误；
5) 连续旷工3天以上或累计旷工12天以上。
6. 有下列行为之一者，根据考核人提议，总经理批准，给予辞退、除名，严重
者作开除处理：
1) 经考核不符合录用条件；
2) 严重失职，营私舞弊，造成重大损失；
3) 被公安部门依法追究刑事责；
4) 不能胜任工作，经过培训或者调整岗位后仍不能胜任工作；
5) 患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事另行安排的
工作；
6) 盗窃或私拿单位物品；
7) 侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事、上级或打架斗殴；
8) 酗酒、赌博；
9) 不服从上级指挥，拒绝上级指派的工作，经教育无效；
10) 故意损坏公物；
11) 贪污、挪用公款；
12) 利用职务和工作之便，接受贿赂或利用不正当手段中饱私囊；
13) 利用职务和工作之便借款、借物超过本人月收入40%且未在约定期限内
归还；
14) 擅自对外界发表有关公司的污蔑性言论，发表有损公司声誉的言论；
15) 书写匿名诬告信；
16) 严重损坏公司形象；
17) 其他违反法律或治安条列的行为；
18) 其他严重违章违纪行为。
7. 处分
1) 现场管理人员
凡受警告处分者，除对违反的制度进行相应处罚外，另取消当季度绩效嘉奖资格； 凡受记小过处分者，除对违反的制度进行相应处罚外，另取消当季度及下一季度绩效嘉奖资格； 凡受记大过处分者，除对违反的制度进行相应处罚外，另取消当年度绩效嘉奖资格； 在一个季度考核期内，若其中一个考核月绩效工资被考核全部扣除，工
资级别降一级（如原工资级别是岗位职档的初级，则降一档，从该职档初级工资
拿起）；
被降级后6个月内，其中一个月绩效工资再次全部被扣除，公司将给予其降职处理； 在年度考核中，考核扣分累计在60分以上者，工资级别降一级（如原工
资级别是岗位职档的初级，则降一档，从该职档初级工资拿起）。
部门内勤
凡受警告处分者，除对违反的制度进行相应处罚外，另取消当季度绩效嘉奖
资格；
凡受记小过处分者，除对违反的制度进行相应处罚外，另取消当季度及下一
季度绩效嘉奖资格；
凡受记大过处分者，除对违反的制度进行相应处罚外，另取消当年度绩效嘉
奖资格；
在一个季度考核期内，若其中一个考核月绩效工资被考核全部扣除，工资级
别降一级（如原工资级别是岗位职档的初级，则降一档，从该职档初级工资拿起）；
被降级后6个月内，其中一个月绩效工资再次全部被扣除，公司将给予其降
职处理；
在年度考核中，考核扣分累计在60分以上者，工资级别降一级（如原工资
级别是岗位职档的初级，则降一档，从该职档初级工资拿起）。
3) 部门经理
凡受警告处分者，除对违反的制度进行相应处罚外，另取消当季度绩效嘉奖
资格；
凡受记小过处分者，除对违反的制度进行相应处罚外，另取消当季度及下一
季度绩效嘉奖资格；
凡受记大过处分者，除对违反的制度进行相应处罚外，另取消当年度绩效嘉
奖资格；
在一个季度考核期内，若其中一个考核月绩效工资被考核全部扣除，工资级
别降一级（如原工资级别是岗位职档的初级，则降一档，从该职档初级工资拿起）；
被降级后6个月内，其中一个月绩效工资再次全部被扣除，公司将给予其降
职处理；
在年度考核中，考核扣分累计在80分以上者，工资级别降一级（如原工
资级别是岗位职档的初级，则降一档，从该职档初级工资拿起）。
8. 取消处分
受警告以上处分一律将处理决定装入档案袋。受处分后，本人认真吸取教训，积
极努力工作，作出显著成绩者，可由考核人申请撤销处分。一旦撤销处分即可从
档案袋里取出处理决定。但撤销处分的最早时间为警告处分不少于1个月，记小
过处分不少于3个月，记大过处分不少于6个月。
9．本处罚条例中的相关条款适用于办公室职能部门及公司各业务部门。
工作纪律
凡公司管理人员上岗时均需佩戴公司（或业主）工作牌，禁止无牌上岗。 因故离开工作岗位时必须及时告知相关业主和直接上级领导。 下级服从上级是管理的基本原则，公司管理人员应该自觉服从领导的工
作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导
安排的工作。
积极参与公司或部门组织的聚会、聚餐、会议等，不得无故缺席。 不得在上岗前饮酒或喝带有酒精的饮料。 禁止在上岗期间咀嚼口香糖、木糖醇，不得在岗吸烟、打牌，不得在岗
用餐、吃零食。
禁止在岗玩手机、听音乐。 禁止在岗期间与业主单位工作人员娱乐。 禁止对其他管理人员的工作进行评价、讥笑、讽刺或者采取其他手段进
行干涉。
在非工作状态下禁止公司工作人员进入董事长室和总经理室送取文件或
拿取物品。
11．公司管理人员不得擅自进入财务部、档案室和仓库。
12．未经相关部门经理同意，不得打印、复印其他部门的资料。
13．本工作纪律适用于办公室职能部门和公司各业务部门。
工作纪律考核条列
1．无牌上岗者，每次扣绩效分2分。
2．离开工作岗位未及时向相关负责人汇报者按脱岗处理。
3．不服从上级管理者扣绩效分20分。
4．无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作者扣绩效分20分。
5．公开顶撞领导者扣绩效分30分。
6．缺席公司、部门组织的活动累计达1/3者，取消下年度绩效嘉奖资格。
7．饮用酒精性饮料后上岗按酒后上岗处理，酒后上岗者扣绩效分20分。
8．在岗咀嚼口香糖、木糖醇者扣绩效分5分。
9．在岗吸烟、打牌者扣绩效分10分。
10．在岗用餐、吃零食者扣绩效分10分。
11．在岗玩手机、听音乐者扣绩效分10分。
12．在岗与业主单位工作人员娱乐者扣绩效分20分。
13．对其他管理人员的工作进行评价、讥笑、讽刺或采用其它手段进行干涉
者扣绩效分10分。
14．非工作期间进入董事长室或总经理室者扣绩效分10分。
15．擅自进入财务部、档案室、仓库者扣绩效分10分。
私自打印、复印其它部门工作资料者扣绩效分10分。
着装管理规定
1．现场管理人员在上班时间内，要穿公司统一规定的工作服，目前公司统一规
定的服装为综合部统一发放的原移动服装和原公司统一订做的西装、经警大衣。
在工作服的穿着上必须为统一套装，禁止不同颜色的工作服混穿；新员工或公司
没有量身订做原西装者公司将不再另行补发。
2．着装要求：春秋天（每年3月1日-6月1日，9月1日-12月1日）外套为
公司统一配发的西装，夏天（每年6月1日-9月1日）需穿公司配发的衬衫，
2009年6月15日之前配发的衬衫和综合部统一配发的衬衫均可，裤子必须穿黑
色西装裤；冬天（每年12月1日-3月1日）需穿统一配发的经警大衣；女士可
穿黑色中低领毛衣，男士在毛衣的穿着上必须保持可视领带和服装的整体统一；
如遇天气变化可按照此要求由各部门负责人通知调整着装。
3．管理人员必须穿黑色皮鞋并要求前不露趾、后不露跟；皮鞋必须保持干净、
无灰尘；各物业点的保洁班长在工作时可穿黑色绒鞋或棉鞋，但在穿西装时必须
穿皮鞋。
4．上班应注意将头发梳理整齐。男职员侧发不过耳、前发不过眉、后发不靠衣
领、不准留胡子；女职员上班不时间准披头散发，长发必须扎起或盘起，不准梳
怪异发型，提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。
5．因特殊原因（如女同志有身孕、受伤在身等）而无法正常穿着公司统一规定
服装者，需提前到部门申请，获批后方可不穿工作服上岗。
6．天气寒冷时在室外工作或外出办事者可在工作服上加套衣服。
公务机话使用规定
鼀Ѐ 휀仟蝓ⵥ譎[謀卛O㜀逄蘁ȅⵥЀāāā ༀ Ѐ 一蝓楥酟N謀卛Oⵥ逄蘁Ȁāā司公务机是为方便业务开展所用，禁止将公司配发的公务机转借他人使用。
鼀Ѐ 휀仟蝓ⵥ譎[謀卛O㜀逄蘁ȅⵥЀāāā ༀ Ѐ 一蝓楥酟N謀卛Oⵥ逄蘁Ȁāā有人员公务机必须保持畅通，保证有突发事件发生时，能联系到本人。
鼀Ѐ 휀仟蝓ⵥ譎[謀卛O㜀逄蘁ȅⵥЀāāā ༀ Ѐ 一蝓楥酟N謀卛Oⵥ逄蘁Ȁāā用公司配发的公务机在使用期间如需停止使用，须至综合部办理相关退用手续，
退用时需退还公务机并退返应退返的话费。
鼀Ѐ 휀仟蝓ⵥ譎[謀卛O㜀逄蘁ȅⵥЀāāā ༀ Ѐ 一蝓楥酟N謀卛Oⵥ逄蘁Ȁāā务机使用者因故离开本公司，需将公务机交至综合部，办理相关退还手续。
鼀Ѐ 휀仟蝓ⵥ譎[謀卛O㜀逄蘁ȅⵥЀāāā ༀ Ѐ 一蝓楥酟N謀卛Oⵥ逄蘁Ȁāā用自己手机加入公司集团网者，按公务机标准每月补贴话费。
鼀Ѐ 휀仟蝓ⵥ譎[謀卛O㜀逄蘁ȅⵥЀāāā ༀ Ѐ 一蝓楥酟N謀卛Oⵥ逄蘁Ȁāā使用公务机期间如需变更通讯号码，须至综合部办理号码变更手续。
鼀Ѐ 휀仟蝓ⵥ譎[謀卛O㜀逄蘁ȅⵥЀāāā ༀ Ѐ 一蝓楥酟N謀卛Oⵥ逄蘁Ȁāā自停止使用者按公务机不畅通处理。
鼀Ѐ 휀仟蝓ⵥ譎[謀卛O㜀逄蘁ȅⵥЀāāā ༀ Ѐ 一蝓楥酟N謀卛Oⵥ逄蘁Ȁāā务机丢失者照价赔偿。
鼀Ѐ 휀仟蝓ⵥ譎[謀卛O㜀逄蘁ȅⵥЀāāā ༀ Ѐ 一蝓楥酟N謀卛Oⵥ逄蘁Ȁāā用自备机者相关通讯事宜参照公务机标准执行。
鼀Ѐ 휀仟蝓ⵥ譎[謀卛O㜀逄蘁ȅⵥЀāāā ༀ Ѐ 一蝓楥酟N謀卛Oⵥ逄蘁Ȁāā规定使用于办公室职能部门及公司各业务部门。
出勤管理规定
1．公司管理人员必须严格遵守各自工作岗位的作息时间，按时上下班，不
得迟到、早退、旷工。
2．上下班实行签到、签退制度。各部门内勤负责收集、统计各管理人员的
考勤记录，根据实际出勤情况做工资表，并按规定时间将上月考勤情况及工资表
报送品质管理部复审。
3．管理人员上下班必须亲自签到、签退、写去向表，不得托人代签、代写。
4．公司管理人员因故出差时需将考勤记录转交至部门内勤或品质管理部暂
打。
5．上下班忘记签到、签退，或忘记写人员去向表者，按缺打考勤处理。
6．公司管理人员在出差期间不报支加班费。
7．出差期间交通费、住宿费和膳食费按规定凭票报销，超标自付，欠标不补。
8．现场管理人员因故需调休者必须经部门经理批准，部门经理需调休者需经总经理批准。
9．调休以半天为最小单位，调休在4小时以下者以半天计，调休必须在当月进行。
10．逢法定节假日值班的管理人员不得调休。
11．上班期间严禁外出办理私事，若确实情况紧急需外出办理者，须向直管领导请示，经批准后，在人员去向表上做出说明后方可离开，但必须严格控制时间，办理私事时间每次不得超过30分钟，超过规定时间的部分按请假处理。
12．上班外出办公事者需要在工作日报表上写明所去地点、时间、所办事宜，如有不相符从而影响工作的按脱岗处理。
13．脱岗20分钟以内扣绩效5分，脱岗20分钟以上60分钟以内扣绩效10分，脱岗60分钟以上按旷工处理，旷工半天扣半天基本工资另扣绩效10分，旷工1天扣2天基本工资另扣绩效10分，旷工1天以上两天以内者按旷工2天处理，扣4天基本工资另扣绩效10分。
14．迟到、早退五分钟内一次扣除绩效1分，五分钟以上10分钟以内一次扣除绩效2分，十分钟以上30分钟以内扣除绩效3分，30分钟以上按请假半天处理，一个月累计迟到达三次视为请假一天（累计迟到视为请假的，迟到扣款正常履行，迟到、早提的时间以各物业点正点上下班时间为准）。
15．本规定适用于办公室职能部门及公司各业务部门。
请假细则
1．请假须提前1个工作日到部门负责人处办理请假手续，部门负责人应在请假日期前完成审批并通知请假结果。
2．因突发疾病或其他紧急情况，事先无法办理请假手续者应在事后24小时内直接与部门负责人联系，并补办请假手续。
3．提前结束假期上岗时应及时向批假领导汇报并进行销假，未及时销假而导致考勤员未打考勤者，依然按请假处理；假期结束后未及时到岗且未及时办理续假手续者按旷工处理。
4．试用期、学习期内工作人员一般不予准假，因故必须请假者，将顺延试用期、学习期。
5．在请假期间如恰逢休息日，则休息日按正常请假日计；在请假结束后的第一天如为休息日则不再享受休息日，应按正常出勤日出勤。
6．逢法定节假日值班的工作人员不得请假。
7．按国家法律法规规定，职工本人结婚可享受3天婚假。
8．参照国家法律法规规定职工直系亲属死亡时，可享受3天丧假（直系亲属是指父母、配偶、子女、岳父母、公婆、兄妹）
9．公司管理人员请事假、病假30分钟以内扣绩效1分；30分钟以上60分钟以内扣绩效2分；一天以内扣当月请假期间基本工资、请假期间的绩效工资，及岗位补贴；一天以上三天以内，扣请假期间基本工资、绩效工资、岗位补贴，在此期间每请半天加扣绩效2分；请事假、病假三天以上七天以内，扣当月请假期间基本工资、绩效工资、岗位补贴，3天以内部分仍按前款请假规定执行，3天以上部分每请半天另扣绩效3分；请事假，病假一周以上，扣当月请假期间基本工资、绩效工资、岗位补贴，7天以内部分按前2款请假规定执行，7天以上部分每请半天另扣绩效4分；请事假、病假14天以上者扣当月请假期间基本工资、当月全部绩效工资和岗位补贴。
10．一个季度请假累计超过6天加扣当季度全部绩效工资的5%，绩效工资从当季度最后一个月工资中直接扣除；半年累计请假超过15天者加扣半年度全部绩效工资的3%，绩效工资从考核最后一个月工资中扣除；年度累计请假超过20天者加扣全年绩效工资的3%，并取消下年全年度绩效考核奖励权利，绩效工资从当年度最后一个月工资中扣除；当年工作时间超过3个月不足半年者按半年计，超过8个月不足一年者按一年计，不足3个月（不包括学习期）者不纳入年考核范围。
11．所有旷工、请假天数计算均是在一个考核月内累计计算。
12．批假权限
1) 员工请假，现场经理有权批假2天，2天以上5天以内需经部门经理核批，5天以上需经总经理批准。
2) 现场管理人员请假，部门经理有权批假2天，2天以上须报总经理批准。
3) 部门经理请假须经总经理批准。
会议制度
与会人员应准时到会，如果无法参加会议，应事先向会议组织者请假，未请假或未经允许请假而缺席、迟到者按有关出勤考核办法处理。缺席者应事后主动补阅会议记录，了解会议精神。
所有与会人员必须提前到达会议现场签到，交通工具按指定地点整齐停放。 所有与会人员在参加公司会议时，如无特别通知每次均需穿工作服出席会议。 所有与会人员自进入公司开始，不得大声喧哗、谈笑，不得在公司办公场所吸烟，不得影响公司其他工作人员正常办公。
进入会场后与会人员须按指定台席就坐，不得私自调换座次，不得交头接耳，随意走动。
在会议开始前各与会人员必须将随身携带的通讯工具调至静音、震动或关机。
在会议进行时，未经主讲人同意，不得在会议现场随意接打电话。 在会议过程中，如需中途离开请先示意主讲人，征得同意后方可离开。 在会议过程中不得无故干扰、中断会议进程。 会议召开前应做好准备工作，确定会议议题和会议内容，准备好有关的资料、文件。
在公司总部召开的会议应先与综合部联系准备会场，对出席对象提前一天以上发出通知，以备会议出席者能安排好工作。
会议发言者应做到言简意赅，要使各种会议都能起到应有的效果。 出席会议的人员于会议前安排好工作，会议期间其他人如无特殊情况不得进入会议室找人、谈事。如有来访客人或来访电话，安排适当人员做好接待记录，待会后再通知当事人处理。如遇急事必须当事人亲自接待时，应先得到会议召集者的允许，由其通知有关人员离场，并尽量不影响会议进程与发言，维护会议正常进行。
有关部门和人员应严格执行会议纪要、决议、决定的相关内容，于规定完成日期上报。
应妥善保管会议纪要及所形成的决议、决定文稿，无关人员未经批准不得借阅。
投诉与处理
1. 员工投诉管理层，一经查实，符合投诉事实，扣除相关管理层人员绩效
分20分；反之，经查，不符合投诉事实，扣投诉人绩效分10分。
2. 员工投诉员工，经查符合事实，扣被投诉人绩效分10分，现场经理、大
班长监督不力，扣除连带绩效分5分；反之，不符合事实的扣投诉人绩效分10分。
3. 业主领导、业主客户及其他部门投诉管理层，一经查实，符合投诉事实，
扣除相关管理层人员绩效分40分，情节严重给予降级处理，或者给予辞退处理；反之，经落实，不符合投诉事实，由公司出具相关材料，向相关人员澄清事实。
4. 业主、业主客户投诉员工，一经查实，符合投诉事实，员工按照百分考
核依据处罚；扣除现场经理管理连带责任分20分。反之，不符合投诉事实，由公司出具相关材料，向相关人员澄清事实。
5. 公司内部管理层投诉管理层的，一经查实，符合投诉事实，扣被投诉管
理人员绩效分20分，情节严重给予降级处理，或者给予辞退处理；反之，不符合投诉事实，扣投诉者绩效分20分，情节严重给予降级处理，或者给予辞退处理。
6. 管理人员有申述的权利。凡对奖励或处罚有异议者，可自奖励或处罚宣
布之日起3日内向本部门直接领导提出申诉，申诉提交后由其领导先行调查处理或给出处理意见，如申诉人对申诉的结果不满意可再向品质管理部进行第二次申诉，如申诉人对品质管理部处理的结果不满意可将处理决定上交至总经理进行第三次申诉。相关部门或人员应自申诉之日起30日内做出申诉的最后决定。对申诉事件未做最后决定之前仍按原决定执行。如果相关部门或人员在超过30日内未作答复，申诉者可直接向总经理提出申诉。
文档的建立格式与要求
1．项目部经理需建立的基本文档为：1.计划总结类文档 2.工作日报表 3.部门会议纪要 4.公司文件 5.部门发放文件存本 6.检查记录 7.夜查记录
8.异常情况处理记录 9.报批文件存本 10.公司制度 11.管理人员培训记录
12.品管部通报 13.管理人员沟通记录 14.培训跟踪记录 15.现场管理人员上报文件
2．项目部内勤需建立的基本文档未：1.计划总结类文档 2.工作日报表 3.部门会议记录（电子档和现场记录版） 4.部门文件 5.公司文件 6.管理人员考勤 7.公司文件收发记录和存本 8.物品申领和发放记录（包括员工和管理人员工作服、各种办公用品）
3．现场管理人员需建立的基本文档为：1.计划总结类文档 2.工作日报表
3.会议记录 4.培训记录 5.品管部通报 6.公司管理制度 7.公司文件 8.部门文件 9.员工考勤表 10.员工常规考核表 11.异常情况处理记录 12.员工沟通记录 13.业主沟通及交办事项 14.夜查记录 15.培训跟踪记录 16.检查
记录 17.报批文件
4．周、月工作计划、小结须按时上交，未按规定时间上交的扣除绩效分10分，且必须按规定格式上交，具体格式要求如下：
1) 对于工作计划，要量力而列，不要为了应付任务而罗列多条计划，从而导致计划无法完成。
2) 在上交工作计划时请列出本周或本月的工作重点即关键绩效，品质管理部将依据列出的周、月关键绩效进行关键考核，如本周或本月的关键绩效没有完成，在当周或当月的绩效工资会被扣除（如因特殊情况没有完成，请在工作总结中作详细说明）。
3) 工作总结不能照搬工作计划，要将上周计划完成情况、完成质量进行详细的描述，在总结上周工作的基础上，还应对下周的工作重点及可能存在的困难进行简单估计。
4) 工作完成情况：对上周完成的工作进行相应的总结，对工作中存在的问题进行分析。
5) 未完成情况：对于上周未完成的工作进行总结，注明因为什么原因导致工作没有完成。对未完成的工作下周是否需要继续跟进进行说明。
6) 周、月工作计划与工作总结上交的时间规定为每周日下午17：00，请各部将工作计划与工作总结在规定的时间之前上交至品质管理部。
7) 以上格式规定除2）和3）条以外，若有违反，每条扣除绩效分4分。 周例会，未按时执行的扣除绩效分10分，多次没有建立会议的按一次加扣绩效分10分累计计算处罚。不得无故缺席公司或部门举行的会议，否则一律按旷工半天处理。所有周例会的召开，必须有会议记录，会议记录包含如下内容：
1) 会议的时间；
2) 会议的地点；
3) 参加会议的人员；
4) 会议的主要内容，必须有相关的文字说明；
5) 所有参加会议人员的签字确认；
6) 以上会议内容缺一不可，每缺少一项，扣除绩效分4分。
员工考勤表未按规定时间汇总上报的扣除绩效分10分。具体格式要求如下：
考勤表上报必须为原件，任何人不得复印、留存；
员工的加班不得在考勤表中体现，而应将加班情况以附页书写附于考勤表上报项目管理部，待项目管理部核准后跟随考勤表一同报至品质管理部； 考勤表上必须有现场管理人员、项目管理部经理审核签字；
不得更改、涂写考勤表上备注栏内内容；
考勤表的班次要与备注内容中的作息时间相符；
考勤内容必须认真、详实，对考勤内容不得有任何形式的涂改；
考勤表上合计栏内内容（病事假、休班、出勤天数）无需填写；
考勤表上员工签字必须字迹工整、清晰不得潦草、涂改；
现场管理人员对员工打考勤必须真实、及时，不得提前或者滞后（正常白班的考勤要求在当天下班时完成，夜班的考勤必须在次日上午9点之前完成）； 如本岗位员工因工作需要被临时调到其它部门上班，则在调用期间该员工由调用部门打考勤；
员工因个人原因需协调调整班次，经直管领导同意后可依据需要进行班次调整，但必须依据调整后的班次对相关人员进行打考勤，且在上报考勤表时需以附页另行说明；
如遇特殊情况无法及时打考勤，须及时告知所属部门经理（若因故无法联系本部门经理，应及时告知品质管理部）；
各部员工考勤表必须在次月的2日前上报各项目管理部，5日前上报至品质管理部，节假日不顺延；
以上考勤格式规定（除上报时间以外），若有违反，每项扣除绩效分5分。 每月按照《员工百分考核方案》做员工月常规考核表及奖惩汇总表且必须在规定的时间上报，若未及时上报扣除绩效分10分，具体格式要求如下：
1) 员工月常规考核表，所有员工每人一张，如实做好记录，有奖惩行为，如实体现；
2) 员工月常规考核表上考核时间、考核内容必须详细、真实，不得弄需作假；
3) 每次对员工进行考核检查后均需员工签字确认；
4) 员工月常规考核表需经现场管理人员、项目管理部经理审核签字后方可上报；
5) 员工奖惩汇总表上必须有日期，员工的姓名，奖扣分情况；
6) 员工奖惩汇总表上，若某位员工确实无任何奖惩行为，则无需填写任何奖惩行为，员工姓名也无须在奖惩汇总表上体现；
7) 员工奖惩汇总表需经现场管理人员、项目管理部经理、品质管理部审核签字后方可上报；
8) 员工月绩效考核截止时间为每月24日，各现场管理人员须在25日将月常规考核表及奖惩分值汇总表上报至项目管理部审核。各项目管理部审核签字后于27日报至品质管理部，节假日不顺延；
9) 以上员工月常规考核表及奖惩分值汇总表格式规定（除上报时间以外），若有违反，每项扣除绩效分5分。
8．每月如实填写员工工资表且按规定时间上报，若未及时上报扣除绩效分10分，具体填写格式如下：
报酬总额一栏填写员工的当月工资（基本工资+岗位补贴+加班费）；
如有公司内部考核奖金或业主考核奖金则必须如实填写在相对应的栏目； 应发劳动报酬应为报酬总额加上公司内部考核奖金及业主考核奖金之和，如无公司内部考核奖金及业主考核奖金或无加班则应发劳动报酬应等于报酬总额；
在扣款一栏内如有事假、保险费用、公司内部考核罚金或业主考核罚金则需在相应的栏目内如实填写，如有扣除服装费用等则在其它一栏内填写。电话费一栏由财务部填写；
实发劳动报酬应等于应发劳动报酬减去扣款一栏内金额后所得金额；
如员工有加班或被扣除服装费用则加班费应加进报酬总额一栏，服装费用应
填写在扣款栏内的其它一栏并在特殊情况说明一栏写明相应情况。
如有以下情况也应在特殊情况说明一栏内写明情况：
新聘人员：在此栏注明此人加入公司的具体时间；
加班：在此栏注明“加班几天”，另需附项目管理部经理签字认可的
加班具体原因；
请假：在此栏注明“请假几天”；
岗位调动：在此栏注明此员工从某天由某岗位调到某岗位，薪资从
原来多少调到现在多少；
暂扣七天：在此栏内写明暂扣7天学习期费用；
返还七天：在此栏注明返还7天学习期费用。
8) 员工确认签字一栏内签字确认且字迹工整防止签错位，不得潦草、不得由他人代签、不得使用印章和涂改；
9) 员工工资表须填写填表人并经现场管理人员审核签字后与考勤表一起于次月2日前报至各项目管理部，各项目管理部审核签字后于6日前报至品质管理部；
10) 如因工作需要需员工在所属物业点、其它物业点或其它部门的相关岗位顶班，则顶班的工资一律按员工自己的岗位工资给与；如管理人员确因工作需要给员工顶班则一律按该员工岗位工资给与顶班费用；
11) 以上员工工资表格式规定（除上报时间以外），若有违反，每项扣除绩效分5分。
9．公司制度文件传达，有传达学习记录，有员工签字记录，无传达学习记录的扣除绩效分10分。传达学习记录必须如实记录如下内容：
1) 学习时间；
2) 学习地点；
3) 参加学习人员；
4) 学习效果反馈；
5) 学习人员签字记录；
6) 以上内容规定，若有不完善的，每项扣除绩效分5分。
按公司要求做好员工工资表，未按照规定时间上交扣绩效分10分，且必须按规定格式上交，具体格式要求如下：
1) 写清每个员工的薪酬标准，不得有误；
有加班、病事假情况必须在特殊情况里，作出说明；
在员工确认栏里必须有员工本人签字确认，不得签错位，签字不得潦草； 必须有现场管理人员、部门经理签字确认，不得有缺失；
以上格式规定，若有违反，每项扣除绩效分5分。
11．服装、保洁用品用具发放有相关签字记录，无建立的扣除绩效分5分；建立不完善的扣除绩效分5分，多次（2次以上）违反的以每次增加扣除绩效分5分累计计算。
12．各类记录必须汇编存档，缺少一样按照扣除绩效分5分进行累计计算。
13．每日检查日志，检查出内容必须坚持客观、公正、公平、公开原则。无建立的扣除绩效分10分。建立的标准如下：
1) 检查的时间段；
2) 检查的责任区域；
3) 对检查出的问题是否进行跟进，跟进后是否有改善；
4) 以上标准，若有违反，每项扣除绩效分4分。
14．每周不低于1次对本物业点进行夜查工作，有记录，有签字，未按照要求执行的，扣除绩效分10分。夜查记录应做到如下几点要求：
1) 检查的时间；
2) 检查时当班员工姓名；
3) 检查情况的详细记录；
4) 被检查员工的签字确认；
5) 以上要求，若有违反，每项扣除绩效分4分。
业主及公司交办工作必须有记录，及时完成并有汇报记录。无记录的扣除绩效分20分，未及时完成的，需做出必要说明，无充分、信服理由的扣除绩效分
10分，且业主及公司领导交办事项，必须在工作计划中体现，未体现的扣除绩效分10分；
员工沟通、业主沟通、部门领导沟通必须有记录（每周不低于一次和业主进行工作沟通，每周不低于两次和员工沟通）未沟通，扣10分，沟通记录具体要做到如下几点：
1) 沟通的时间；
2) 沟通的地点；
3) 沟通的对象；
4) 沟通的事宜；
5) 对沟通的事宜的跟进、处理办法；
6) 以上要求，若有不完善之处，每项扣除绩效分2分。
17．应急、突发事件要第一时间向公司领导汇报，未上报的扣除绩效分40分，情节严重给予降级或者辞退处理，汇报时应注意如下几点：
1) 事件发生的时间；
2) 事件的起因；
3) 事件的经过；
4) 事件的危害；
5) 目前已采取的应对措施；
6) 事件处理完毕后必须做详细的记录，并报送公司存档；
7) 以上要求如有违反，每项扣除绩效分2分。
18．每天对管理区域：综合楼不少于4次全方位检查，必须有检查记录，有相关人员签字，未按照要求执行扣10分；
19．分散物业点按照上报计划进行巡查，检查完必须在点上值班记录上进行签字；但每个分散物业点每周不少于4次全方位检查，检查完必须在点上值班记录上进行签字；未巡查或未签字或检查次数不足的，每项扣除绩效分10分；
20．针对管理区域检查出问题的，要有记录、整改目标、措施、完成时间。若无，扣除绩效分20分；若不完善，每项扣除绩效分5分；
21. 一线员工值班日记、记录必须按照要求进行填写，按规定时间进行上交，现场管理人员必须审核后签字确认，若现场管理人员审核后未发现问题，而项目管理部审核发现问题的，扣除现场经理绩效分5分；若项目管理部审核后也没有发现，品管部在审核时发现问题的，扣项目部经理绩效分5分。
项目部经理职责
在总经理的领导下，全面主持开展本部门的物业管理工作。
督促、指导部门内勤开展日常工作。
督促、指导部门各现场管理人员开展日常工作。
根据实际情况处理各现场管理人员上报的员工离职申请，并报人力资源部备案，违反者扣绩效分5分。
协调、处理各现场管理人员上报的员工申诉、投诉、突发事件等，将不能处理的问题形成书面材料后交公司相关职能部门处理。
审核、阅批各现场管理人员上交的计划、总结，并对各管理人员计划完成情况进行跟进和落实并形成记录，违反者扣绩效分5分。
主持部门各管理人员例会，传达和学习公司相关制度、会议精神和文件精神，违反者扣绩效分5分。
核实、批复部门管理人员上报的更改物业点工作流程、作息时间等文件，并将批准施行的文件报公司相关部门备份、复核，违反者扣绩效分10分。 根据部门实际工作情况，制定部门月检查计划报至品质管理部，按计划进行检查，将检查结果汇总后交至品质管理部，违反者扣绩效分10分。
部门经理须按照其岗位职责、工作流程及制度进行工作，违反者扣绩效分10分。
每月不低于4次抽查部门管理人员签到、签退情况，在抽查过程中要有抽查记录，未抽查者扣绩效分5分，没有抽查记录者按未抽查处理。
按时召开部门例会，市区管理范围内每周不低于一次例会；四县及东部城区每月不低于一次例会，未按要求执行的扣5分，多次没有建立会议的按一次5分累计考核。
每月不低于4次抽查区域管理人员是否按时到岗、站形象岗，有无脱岗、早退等现象，在抽查过程中要有抽查记录，未抽查者扣绩效分5分，没有抽查记录者按未抽查处理。
复审部门内勤上报的工资表、考勤表、奖惩汇总表及其它应审核的资料，未按照规定执行扣绩效分5分。
各类记录是否汇编存档，缺少一样按照扣5分进行累计计算。
项目经理每天要有工作日志，对管理区域的工作检查必须公正、公平，坚持原则。没有建立工作日志的扣5分，建立不健全的按照一次扣2分累计核算。 抓好本部门的组织工作和思想工作，研究、拟定下一步工作计划，每半年组织一次管理人员培训，在培训过程中要有培训记录并对培训效果进行跟进，未按照要求执行的扣10分。
对区域各物业点工作流程要熟悉，不熟悉的扣5分。
每半年在部门范围内开展一次业主意见调查活动，并将调查表交至品质管理部，由品质管理部集中进行统计和分析。未按照要求执行者扣10分。
对在工作过程中发现的不合格工作项目提出修正方案并且在方案实施过程中对效果进行跟进。未按照要求执行的扣10分。
在法定节假日前通知各区域管理人员做好安全、质量检查工作，并要求各管理人员做好排班表，列出值班要求，并及时将节假日期间的值班记录上报公司。未按照要求执行的扣10分。
按照相关考核制度每月不低于4次对管理团队进行绩效考核，在考核过程中要有考核记录，未考核者扣10分，没有考核记录按未考核处理。
每月不低于1次对管理区域进行夜间抽查工作，在夜查过程中要有夜查记录。没有夜查者扣绩效分10分，没有夜查记录按未夜查处理。
突发事件、应急事件等要在第一时间向公司汇报，未及时汇报者扣40分，因未及时汇报而使相关人员遭受利益损失的，将对责任人给予降级或者辞退处理。
在管理区域检查出问题并需要对物业进行整改时，须制定出整改计划、列出整改目标及整改的完成时间，未按要求执行的扣绩效分10分。
工作期间做与工作职责无关的事情扣绩效分20分。
遇大风、大雨、大雪等恶劣天气及突发和应急事件时，项目经理应及时告知
区域各现场管理人员加强现场控制。
部门经理不得以职务之便向员工、管理人员、业主或业主客户借钱、借物或索要财物，违反以上规定者扣绩效分40分，若因此产生纠纷则扣当事人当月全部绩效工资，情节严重给予降级或者辞退处理。
负责区域各现场管理人员试用期工作能力的鉴定、写评定报告并及时上报人力资源部，未按照要求执行的扣10分。
切实执行公司管理目标，认真贯彻和落实岗位责任制，督导下级工作人员严格遵守工作流程和公司制度。提醒工作人员定期进行设备的维护和保养，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏水、不漏电、不漏气、不漏油）。
所管区域员工工作流程、职责要熟悉，不熟悉者扣绩效分5分。
员工录用、辞职、辞退、调动、考勤、病事假等工作手续要熟悉，不熟悉的扣绩效分5分。
备用金的核销必须凭使用票据至综合部复核后报总经理批示，经总经理批示后至财务部核销。如无使用凭证或相关部门复核，则使用的备用金不予报销。 如因工作需要宴请业主工作人员，须事前填写宴请表至综合部复核后报总经理批示，如没有及时请示而擅自做主者，宴请费用自理。
部门经理自身存在骄傲自满、欺上瞒下、弄虚作假者，扣当事人当月全部绩效工资，情节严重者给予降级或作辞退处理。
敷衍职责、推卸回避责任者，扣当事人当月全部绩效工资，情节严重者给予降级处理。
在工作中发现组织和协调能力差，管理思路混乱，造成部门工作紊乱者给予当事人降职或者调离岗位。
完成业主单位工作人员交办的工作，未按照要求完成者扣绩效分20分，影响公司品牌声誉的扣除当月全部绩效工资，情节严重者给予降级处理。 完成董事长或总经理交办的工作，未按照要求完成者扣绩效分20分，影响公司品牌声誉的扣除当月50%的绩效工资，情节严重者给予降级处理。
完成公司职能部门要求配合完成的工作，未按照要求完成者扣绩效分10分，影响公司品牌声誉的扣除当月30%的绩效工资，情节严重者给予降级处理。 完成公司其它业务部门要求配合完成的工作，未按照要求完成者扣除绩效分20分，影响公司品牌声誉的扣除当月20%的绩效工资，情节严重者给予降级处理。
协调处理现场管理人员之间发生的争吵、口角、辱骂等行为，发生以上行为的扣当事人绩效分20分，部门经理承担管理连带责任扣绩效分10分。 协调处理现场管理人员之间发生的打架行为，发生以上行为的扣当事人当月全部绩效工资，部门经理承担管理连带责任扣绩效分20分。
协调处理现场管理人员与业主工作人员之间发生的口角行为，发生以上行为的扣当事人绩效分40分，情节严重者给予降级、调离岗位。
协调处理现场管理人员与业主工作人员之间发生的打架行为，发生以上行为的扣当事人当月全部绩效工资，情节严重者给予降级、调离岗位，部门经理承担管理连带责任扣绩效分20分。
部门经理与本部门工作人员发生口角行为，扣当事人绩效分20分，情节严重者扣当事人当月50%绩效工资。
部门经理与本部门外工作人员发生口角行为，扣当事人绩效分20分，情节严重者扣当事人当月50%绩效工资。
部门经理与本部门工作人员发生打架行为，扣当事人绩效分40分，情节严重者扣当事人当月全部绩效工资。
部门经理与本部门外工作人员发生打架行为，扣当事人绩效分40分，情节严重者扣当事人当月全部绩效工资。
部门经理与业主单位工作人员发生口角，扣部门经理绩效分40分。
部门经理与业主单位工作人员打架，扣部门经理当月全部绩效工资，情节严重者给予降级、调离岗位。
时刻维护公司形象和声誉，不得向公司以外人员泄露公司机密（如财务状况、薪酬、招标文件、合同内容等），违反者扣绩效分20分，情节严重者给予降
级、辞退处理。
以上考核内容如与本制度中其它考核内容相重叠，则以本考核内容依据。
项目部内勤职责
1. 在项目部经理的领导与管理下，协助项目部经理协调、处理部门内部事务。
2. 每月收集部门各现场管理人员上报的物品领发记录和物品使用损耗记录，作统计后交综合部，违反者扣绩效分5分。
3. 每月收集各现场管理人员上报的人员变动情况，汇总后交人力资源部，违反者扣绩效分5分。
4. 收集部门各现场管理人员上报的员工服装领取记录，汇总后交综合部，违反者扣绩效分5分。
5. 每月收集各现场管理人员上报的员工排班表，汇总后交品质管理部，违反者扣绩效分5分。
6. 收集各现场管理人员上报的员工签到、签退记录，汇总后交至品质管理部，违反者扣绩效分5分。
7. 收集、审核各现场管理人员上报的工资表、考勤表、奖惩汇总表，并上报至项目经理处。
8. 收集、整理部门下发的文件、资料并抄报至公司相关职能部门留存，违反者扣绩效分5分。
9. 及时给项目部各管理人员打考勤，不得提前或滞后，违反规定的扣10分。
10. 周、月工作计划、小结按时收集上交，未按时上交的扣10分； 按照要求参加公司、项目部例会，未按要求执行的扣5分，负责整理项目部及公司会议记录，没有建立会议记录的按一次5分累计计算处罚。
11. 日常办公用品领用、发放；物业点服装、保洁用品用具发放有相关签字记录，无记录的扣5分。
12. 负责文件资料的收发、登记、归类；考核资料、工作资料的审核、汇总、上报；项目结算和各种资料保存工作。严格遵守保密制度。未按照规定执行扣10分。
13. 保持项目部办公室桌面，地面整洁，物品摆放整齐，违反规定的扣5分。
14. 汇总收集各物业点单位工作作业指导书、工作流程，无建立的扣绩效分10分。
15. 如有员工待岗、辞职应及时将员工待岗（注明待岗时间、原因）情况、辞职（辞职原因、时间等）情况在次月3日前上报人力资源部，未按照要求上报的扣绩效分10分。
16. 物业员工内部调动（调动时间、原岗位、现岗位），每月3日上报人力资
源部，未按照要求上报的扣10分。
17. 物业自招员工入职时间，性别、年龄、政审、身份复印件、照片，具体
岗位，每月3日上报人力资源部，未按照要求上报的扣10分。
18. 物业点管理人员岗位进行调整时，内勤人员要做好相关资料、物品的交
接工作。因没有做好工作交接导致资料或物品丢失的扣责任人绩效分10分。
19. 做好分管工作及办公室日常接待、管理工作，未按要求执行的扣绩效分
4分。
20. 协助领导草拟工作计划、总结和各类报告，按照项目管理部经理要求执
行工作，未按照标准做的扣绩效分10分。
21. 接听电话，记录事项，传达公司、项目经理文件和精神，未按照要求执
行的扣10分。
22. 落实本项目部人员计划、小结上交完成情况，有计划完成内容记录，并
对审核后的计划内容进行汇总记录上报项目管理部领导，未按照要求做的扣
10分。
23. 每月20日之前汇总各物业点需要申领的物品上报综合部，未按时上报者
按无物品申领处理；如逾期上报者扣绩效分6分。
24. 督促离职人员将服装清洗干净上交，如因上交的服装没有清洗干净致使
综合部不接受服装，则内勤人员负责将服装清洗干净再交至综合部，拒不清
洗者扣绩效分10分。
25．完成部门经理交办的工作，未按照要求完成者扣绩效分10分，影响公
司品牌声誉的扣当月30%的绩效工资，情节严重者给予降级处理。
26．完成董事长或总经理交办的工作，未按照要求完成者扣绩效分20分，
影响公司品牌声誉的扣除当月50%的绩效工资，情节严重者给予降级处理。
27．完成公司职能部门要求配合完成的工作，未按照要求完成者扣绩效分10
分，影响公司品牌声誉的扣除当月30%的绩效工资，情节严重者给予降级处
理。
28．完成公司其它业务部门要求配合完成的工作，未按照要求完成者扣除绩
效分20分，影响公司品牌声誉的扣除当月20%的绩效工资，情节严重者给予降级处理。
29．与部门内工作人员发生口角行为，扣当事人绩效分20分，情节严重者扣当事人当月全部50%绩效工资。
30．与部门外工作人员发生口角行为，扣当事人绩效分20分，情节严重者扣当事人当月50%绩效工资。
部门经理与本部门工作人员发生打架行为，扣当事人绩效分40分，情节严重者扣当事人当月全部绩效工资。
31．部门经理与本部门外工作人员发生打架行为，扣当事人绩效分40分，情节严重者扣当事人当月全部绩效工资。
32．与业主单位工作人员发生口角，扣当事人绩效分40分。
33．与业主单位工作人员打架，扣当事人当月全部绩效工资，情节严重者给予降级、调离岗位。
34．时刻维护公司形象和声誉，不得向公司以外人员泄露公司机密（如财务状况、薪酬、招标文件、合同内容等），违反者扣绩效分20分，情节严重者给予降级、辞退处理。
35．以上考核内容如与其它考核制度相重叠，则以实际情况和过程为原则进行考核。
现场管理人员职责
在项目部经理的领导和管理下，主持开展本物业点的整体工作。
督促、指导本物业点员工开展日常工作。
所辖物业点有新员工入职时（包括新招聘的员工和其它岗位调入的员工），现场管理人员均需及时对该名员工进行工作流程、职责、工作关键点、注意事项以及公司的管理制度等培训，并对培训内容形成记录，及时跟进培训效果，违反者扣考核分5分。
现场管理人员在员工入职时需为员工培训相关入职、离职手续，即员工提出离职意向时需及时为员工办理离职申请上报部门经理，并告知员工在申请批复后一个月方可正式离职（试用期员工需提前一个礼拜申请），员工因特殊情况需及时离开岗位时需经人力资源部批准。
每月将本物业点的人员变动情况及时上报至部门内勤处，违反者扣绩效5分。 逢法定节假日时，在节日前将各自物业点员工值班表交至部门内勤。违反者扣除绩效分5分。
每月将本物业点所领取的物业用品及上月物业用品损耗情况进行统计后交至部门内勤处，违反者扣绩效分5分。
将本物业点员工所领取的工作用品（如服装、肩章、手套、武装带等）进行统计后交至部门内勤处，违法者扣绩效分5分。
负责协调和处理本物业点员工的投诉、申诉，薪资、保险及其它事宜的咨询工作。如对本物业点发生的事情处理不了时需填具书面材料并拿出初步处理意见后上报至部门经理处，违反者扣绩效分5分。
在处理问题时应遵循逐级汇报，逐级处理原则，现场管理人员不得唆使员工或故意回避相关管理责任让员工直接至部门经理处或公司其它部门解决问题，违反者扣绩效分10分。
负责将本物业点员工每月的排班表及时交至部门内勤，违反者扣绩效分5分。 有条件的物业负责将本物业点的周、月计划和总结交至部门经理处。
有条件的物业负责每周收集员工签到、签退记录，并在各部门规定时间集中汇报至部门内勤处。
组织员工开物业例会，传达和学习公司、部门相关会议精神和文件精神，违反者扣绩效分5分。
负责对员工进行月常规考核，监督员工的出勤情况，及时为员工打考勤并将相关材料汇总交至部门内勤，违反者扣绩效分5分。
负责制作、审核员工考勤表、工资表、奖惩汇总表并交至部门内勤，违反者扣绩效分5分。
负责协调和处理物业与业主之间的工作关系，并将相关事项的协调和处理结果或未能处理的事项及时上报至部门经理处，违反者扣绩效分5分。
因工作需要更改本物业点员工工作流程、作息时间等，需将更改前后的资料报项目部经理批准，违反者扣绩效分10分。
各现场管理人员须在各自业主正点上下班前后20分钟内时间站形象岗，礼迎或礼送业主上下班，物业点较多或物业点比较分散时，可督促员工站形象岗，违反者每次扣除绩效5分。
现场管理人员必须每日检查本物业点员工仪容仪表、工作纪律。
卫生环境检查，含业主和物业点办公区域，宿舍等所有公共区域，形成检查记录。没有检查的扣除绩效分5分，检查无签字的扣除绩效分5分。
监控、安防设施、消防设施、高低压、水电等设备设施必须有检查记录签字，没有检查的扣除绩效分5分；检查无签字的每项扣除绩效分5分。
每日检查员工日常签到、签退情况，并对检查情况做如实记录，未检查的扣除绩效分5分，未如实记录者按工作弄虚作假处理。
员工各项工作、值班记录管理人员要检查，审核并签字。未检查的、未审核的，扣除绩效分5分，审核未签字的，扣除绩效分5分。多次（2次以上）违反的进行累计扣分。
可调看录像的物业点，现场管理人员每周至少二次调看监控录像，发现员工有违反规定的行为，须按照员工百分考核依据进行考核。没有调看录像记录的扣除绩效分10分。
业主及公司交办工作必须有记录，及时完成并有汇报记录。无记录的扣除绩效分20分，未及时完成的，需做出必要说明，无充分、信服理由的扣除绩效分10分，且业主及公司领导交办事项，必须在工作计划中体现，未体现的扣除绩效分10分。
每天对管理区域：综合楼不少于4次全方位检查，必须有检查记录，未按照要求执行扣5分。
对分散的物业点进行检查后必须在相应的值班记录上进行签字；每个分散物业点每周不少于4次全方位检查，未巡查或未签字或检查次数不足的，每个点扣除绩效分1分。
针对管理区域检查出问题的，要有记录、整改目标、措施、完成时间。若无以上内容，扣除绩效分10分；若不完善，每项扣除绩效分5分。
30.工作期间不得做与本职工作无关的事情，若有违反扣除绩效分10分。
31.遇大风、大雨、大雪等突发应急事件，须第一时间赶赴现场，现场组织、指挥，达到业主要求。没有第一时间赶赴现场或没有现场组织、指挥者扣除绩效分20分。
32.管理者不得向员工借钱、借物，更不能向业主或业主客户借钱、借物，或者索要财物，违反者扣绩效分20分，情节严重给予降级或者辞退处理；管理者不得让员工请客吃饭或以任何形式收受员工送、赠的物品、礼物，违反者扣除绩效分40分，情节严重者给予降级或者辞退处理。
33.员工使用的各种记录必须按照要求进行填写，按规定时间进行上交，现场管理人员必须审核后签字确认无误，若现场管理人员审核后未发现问题，而项目部审核发现问题的，扣除现场管理人员绩效分5分；若项目部审核后也没有发现，品管部在审核时发现问题的，扣部门经理及内勤考核分5分。
34.非当班的人员（包括管理人员和一线员工）到工作场所时必须服装整洁，禁止在工作场所抽烟、酗酒或做其它违反公司制度的行为，如相关人员的行为违反了公司的相关制度则按制度进行考核。
35.管理人员因工作需要需临时调用员工顶班，如顶班人员在岗位上违反公司相关规章制度，则一律依据相关制度进行考核，如非当班人员到工作场所违反公司制度，则同样用制度进行考核。
36.因对客户、业主、员工乱承诺，乱表态、乱发言而违反公司精神的扣除绩效分20分。
37.各类记录必须汇编存档，缺少一样按照扣除绩效分5分进行累计计算。
38.员工工作定级、升级方案要掌握并留有存档，未掌握的扣除绩效分10分。
39.管理层工资定岗、定档定级方案要了解，不了解的各扣除绩效分5分。
40.本物业点员工工作流程、职责、等要掌握，未掌握的各扣除绩效分10分。
41.员工保险的相关政策、薪资待遇要掌握，未掌握的扣除绩效分5分。
42.业主、公司分管的领导姓名，联系方法掌握，没有的扣除绩效分5分。
43.业主的相关业主要求、作息时间等要掌握，未掌握的扣除绩效分5分。
44.员工或管理人员在工作中如遇以下情况，需及时上报人力资源部，违法者扣除绩效10分，具体情况如下：
1) 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；
2) 于工作时间前后在工作场所内从事与工作有关的预备性或收尾性工作受
到伤害的；
3) 于工作时间在工作场所内因履行工作职责而受到暴力等意外伤害的；
4) 因工外出期间，由于工作原因受到伤害的；
5) 在上下班途中被机动车造成伤害的。
45．完成业主单位工作人员交办的工作，未按照要求完成者扣绩效分20分，影响公司品牌声誉的扣除当月全部绩效工资，情节严重者给予降级处理。
46．完成部门经理交办的工作，未按照要求完成者扣绩效分10分，影响公司品牌声誉的扣除当月全部绩效工资，情节严重者给予降级处理。
47．完成董事长或总经理交办的工作，未按照要求完成者扣绩效分20分，影响公司品牌声誉的扣除当月50%的绩效工资，情节严重者给予降级处理。
48．协调处理员工之间发生的争吵、口角、辱骂等行为，发生以上行为的扣当事人绩效分10分。
49．现场管理人员与本部门工作人员发生口角行为，扣当事人绩效分20分，情节严重者扣当事人当月50%绩效工资。
50．现场管理人员与本部门外工作人员发生口角行为，扣当事人绩效分20分，情节严重者扣当事人当月50%绩效工资。
51．现场管理人员与本部门工作人员发生打架行为，扣当事人绩效分40分，情节严重者扣当事人当月全部绩效工资。
52．现场管理人员与本部门外工作人员发生打架行为，扣当事人绩效分40分，情节严重者扣当事人当月全部绩效工资。
53．现场管理人员与业主单位工作人员发生口角，扣当事人绩效分40分。
54．现场管理人员与业主单位工作人员打架，扣当事人当月全部绩效工资，情节严重者给予降级、调离岗位。
55．时刻维护公司形象和声誉，不得向公司以外人员泄露公司机密（如财务状况、薪酬、招标文件、合同内容等），违反者扣绩效分20分，情节严重者给予降级、辞退处理。
职能部门经理工作职责
在总经理的领导和管理下，主持和开展本部门的日常工作。 督促、指导本部门员工开展日常工作。 协调处理各项目部经理上报的各种需要处理的文件和问题。 审核、阅批部门工作人员上交的计划、总结，并对各工作人员计划完成情况进行跟进和落实并形成记录，违反者扣绩效分5分。
主持部门工作人员周例会，传达和学习公司相关制度、会议精神和文件精神，违反者扣绩效分5分。
对部门工作人员进行月常规考核，并形成记录交至品质管理部。
备用金的核销必须凭使用票据至综合部复核后报总经理批示，经总经理批示后至财务部核销。如无使用凭证或相关部门复核，则使用的备用金不予报销。
管理者不得向员工借钱、借物，更不能向业主或业主客户借钱、借物，或者索要财物，违反者扣绩效分20分，情节严重给予降级或者辞退处理；管理者不得让员工请客吃饭或以任何形式收受员工送、赠的物品、礼物，违反者扣除绩效分40分，情节严重者给予降级或者辞退处理。
逢法定节假日时，在节日前将各自部门员工值班表交至品管部。违反者扣除绩效分5分。
每月20日之前汇总需要申领的物品交至综合部，未按时上报者按无物品申
领处理；如逾期上报者扣绩效分6分。
工作期间不得做与本职工作无关的事情，若有违反扣除绩效分10分。 管理人员因工作需要需临时调用员工加班，如加班人员在岗位上违反公司相关规章制度，则一律依据相关制度进行考核，如非当班人员到工作场所违反公司制度，则同样用制度进行考核。
根据本部门员工的实际工作标准及品质管理部的考核通报做部门员工工资表，并经员工确认后叫品质管理部复审。
非当班的人员（包括管理人员和一线员工）到工作场所时必须服装整洁，禁止在工作场所抽烟、酗酒或做其它违反公司制度的行为，如相关人员的行为违反了公司的相关制度则按制度进行考核。
如因工作需要宴请业主工作人员，须事前填写宴请表至综合部复核后报总经理批示，如没有及时请示而擅自做主者，宴请费用自理。
部门经理自身存在骄傲自满、欺上瞒下、弄虚作假者，扣当事人当月全部绩效工资，情节严重者给予降级或作辞退处理。
敷衍职责、推卸回避责任者，扣当事人当月全部绩效工资，情节严重者给予降级处理。
在工作中发现组织和协调能力差，管理思路混乱，造成部门工作紊乱者给予当事人降职或者调离岗位。
完成董事长或总经理交办的工作，未按照要求完成者扣绩效分20分，影响公司品牌声誉的扣除当月50%的绩效工资，情节严重者给予降级处理。
完成公司职能部门要求配合完成的工作，未按照要求完成者扣绩效分10分，影响公司品牌声誉的扣除当月30%的绩效工资，情节严重者给予降级处理。 完成公司其它业务部门要求配合完成的工作，未按照要求完成者扣除绩效分20分，影响公司品牌声誉的扣除当月20%的绩效工资，情节严重者给予降级处理。 协调处理部门员工之间发生的争吵、口角、辱骂等行为，发生以上行为的扣当事人绩效分20分，部门经理承担管理连带责任扣绩效分10分。
协调处理部门员工之间发生的打架行为，发生以上行为的扣当事人当月全部
绩效工资，部门经理承担管理连带责任扣绩效分20分。
部门经理与本部门工作人员发生口角行为，扣当事人绩效分20分，情节严重者扣当事人当月50%绩效工资。
部门经理与本部门外工作人员发生口角行为，扣当事人绩效分20分，情节严重者扣当事人当月50%绩效工资。
部门经理与本部门工作人员发生打架行为，扣当事人绩效分40分，情节严重者扣当事人当月全部绩效工资。
部门经理与本部门外工作人员发生打架行为，扣当事人绩效分40分，情节严重者扣当事人当月全部绩效工资。
部门经理与业主单位工作人员发生口角，扣部门经理绩效分40分。 部门经理与业主单位工作人员打架，扣部门经理当月全部绩效工资，情节严重者给予降级、调离岗位。
时刻维护公司形象和声誉，不得向公司以外人员泄露公司机密（如财务状况、薪酬、招标文件、合同内容等），违反者扣绩效分20分，情节严重者给予降级、辞退处理。
以上考核内容如与本制度中其它考核内容相重叠，则以本考核内容依据。 本职责适用于部门经理及代部门经理行使经理权限、主持部门日常工作的人员。