一、 我对培训部门和工作的认识：
1、 对部门的认识
若说寰宇企业是一个商业王朝，吴总是宰相的话，那培训部就如古代的御使监察司，御使监察制度主要作用在于巩固封建专制统治，维护纲纪，保持官员廉洁性。
中国古代御使监察制度是封建王朝为监察政府官员，维护统治秩序，保证国家机器正常运转而设立的制度，是封建国家政治制度的重要组成部分。其主要职责是监督法律、法令的实施，维护国家法律、法令的统一，纠举不法官员，参与并监督中央和地方司法机关对重大案件的审理活动等。中国历代统治者为了巩固封建专制统治，维护纲纪，保持官员廉洁性，精心制定了一套完备而又严密的监察制度，发挥了积极作用，在一定意义上改善了吏治。我国古代御使监察制度在职能上类似于现今的检察制度，古代御使监察制度中的某些制度和规定，作为中华民族文化遗产的组成部分蕴含着丰富的经验与智慧，很值得我们研究与借鉴。
随着时代的发展，这个部门也在从监督扩展到培养，选拔后备人才的部门，源源不断的为国家的运行输送人才。
如今的培训部，我是这样理解: 基于零售企业的市场发展及需求。公司成立培训部门将有利于公司的发展及进步. 主要职能是负责、计划、组织实施培训工作，根据员工的素质和基础为企业运营需要来培育人才。通过培训是员工改变观念、健全人格。规范自身行为，提高实际工作能力，确保企业营运所需的人员素质保证，同时也是企业检查、监督、协调、控制服务质量的一个重要部门，对企业保持优秀服务，树立良好企业形象起重要作用。
2、 对工作的认识
一）:人员到位以后， 通过系统的培训学习达到可以协助完善和提升终端。
二）:对终端进行包括（品牌文化）（基础产品知识）（陈列技巧）（销售技巧）
（店铺运营管理）等的培训实施。（培训师）
三）:定期对培训对象进行培训回访，并对培训内容进行及时调整和跟进。（培训专员）
四）:对培训的内容进行跟踪和测试。（测试以试卷和实地的形式进行）（培训专员）
五）:了解店铺以及公司的货品结构，通过陈列对店铺进行货品结构优化，及时有效的调整店铺货品的销售重点和陈列重点。（陈列师/陈列专员）
六）:培训部工作的实施主要以分区的形式进行：以地级市区域为重点开展实施。
七) :协助店铺对以上的培训内容进行督导跟进和落实（培训专员）
八）：负责公司所有对外，对内平面设计以及相关的平面制作，设计，实施，跟进，效果落地等（设计师/设计专员）
二、 部门人员的工作岗位职责：
培训主管的定岗目的：贯穿培训部门与零售部门之间的桥梁，通过辅导和协助零售部门执行和落实培训知识、运营及人才培养的标准，最终实现培训的目的。
1、 负责指导、管理本部门工作团队，对部门工作绩效负责；在工作中督导、培养下属，
对本部门员工进行工作积极性的调动、工作心态的端正等沟通工作。
2、 负责本部门工作计划的制定并统计完成情况，找出存在的问题及时解决。并及时向
上级领导反应工作的有关情况和信息。
3、 负责本部门工作职责范围内所有员工的考评工作，参与本部门人员编制设定、录用、
招聘、转正、解聘工作。
4、 负责指导、管理本部门工作团队，对部门工作绩效负责；在工作中督导、培养下属，
对本部门员工进行工作积极性的调动、工作心态的端正等沟通工作。
5、 负责本部门及其他与本部门工作职责范围内有联系部门、单位的协调和沟通工作。
6、 协调部门成员同公司管理层的意见沟通，协调本部门内成员之间的合作和本部门同
其它部门的合作，维持团队合作精神。
7、 服从领导安排并完成上级领导交办的各项工作任务。
8、 按照培训部们制定的零售管理标准，在标版店铺进行试点和推行
9、 按照培训部门制定的人员提升标准，在标版店铺进行人才的培养和储备
10、 结合直营/销售部门的区域管理需求，由直营/销售区域的负责人提交申请，后下达
到店铺进行支援
11、 了解终端对培训的需求及零售人员的综合素质进行调查、汇总
直营培训专员：
侧重培训方面：
1、 培训规划和计划。在培训主管的指导下，进行培训课程开发确保培训质量，达到培
训需求，完善培训工作。
2、 培训授课。了解培训需求，积极开展培训工作。
3、 培训总结及反馈。根据培训的实际情况及时的进行跟踪及反馈，达到有效的培训落
地效果。
4、 培训沟通，及时的与培训相关部门单位的沟通。积极听取他人意见，不断改善培训
工作。
5、 服从领导安排并完成上级领导交办的各项任务。
6、 出差落地到店铺对促销，心态，人员培训等管理的带教作用。
7、 在培训主管的安排下，有计划，有目的的针对大区或者某个区域的店铺，存在的问
题，进行有效的实地整改，包括人员带练、专业店铺管理的启动，储备店长的提升，在一定时期对店铺的经营、人员管理、货品管理起到立竿见影的效果。
侧重陈列方面：
1、 陈列规划和计划。在部门经理的指导下，进行陈列模板的开发及改善。
2、 陈列开展。了解店铺需求，及时下店开展陈列调整及授课工作。
3、 陈列总结及反馈。根据陈列的实际情况及时的进行跟踪及反馈，使陈列的工作能达到理
想的效果。
4、 陈列沟通，及时的与培训相关部门单位的沟通。积极听取他人意见，不断改善陈列工作。
5、 针对公司督导对陈列意识的薄弱，整体的陈列工作，培训专员与督导沟通，在策划促销
活动，POP 设计安装和大区域内店铺的陈列统一，起到指导，实施，监督的作用，并负责带领店铺同事学习维护陈列的相关。
6、 负责与督导联合实施直营店铺《零售管理清单》，细化到单店，单问题，跟踪解决到位。
并针对解决过程产生的问题和经验，及时的教导店铺同事如何改进，如何去做好。 在培训主管或者直营经理下店检查的时候，在反馈的问题中能发现改进后的效果。
客服销售培训专员：
侧重培训方面：
针对加盟店培训方面的确实，导致加盟店铺的业绩也是参差不齐，良莠不济。培训针对客户的特殊需求，岗位工作如下：
1、 在公司与督导沟通所要下店的加盟商情况，取得共识后，与主管沟通出差事宜。
2、 首先到店，对店铺的商圈了解，了解店铺基本信息（老板、店员、货品）与老板认
识，和老板沟通当地市场的品牌结构，促销情况。
3、 针对老板提出的店铺问题，有目的性的尝试提出解决办法，经过协商同意后，方可
开展工作。
4、 员工培训（产品知识、销售技巧及陈列知识）
5、 执行促销方案，把控员工销售技巧，带动卖场气氛
6、 给店长进行培训的考核及陈列考核。
7、 对导购进行销售技巧的考核
8、 对店长和导购进行心态观察，及时调整。
9、 带动卖场气氛，在活动期间带头销售
10、 对店铺做《客服47条》，针对出现的问题，小问题，当场指出改正，有需要督导协
调参与的，主动与督导沟通协商解决。
11、 对每次出差所服务的店铺进行总结，针对问题，及时汇总上报主管，有利于主管与
其部门负责人进行沟通。使得店铺负责责任制落实到单店单人。留挡备案。
侧重陈列方面：
加盟店铺因为订货情况，无法达到整体的统一，对于公司总体的陈列要求，培训专员应该基于店铺销售情况下，进行陈列的调整和对店铺同事陈列带教。岗位工作如下：
1、 在公司与督导沟通所要下店的加盟商情况，取得共识后，与主管沟通出差事宜。
2、 首先到店，对店铺的商圈了解，了解店铺基本信息（老板、店员、货品）与老板认
识，和老板沟通当地市场的品牌结构，促销情况，店铺面积和店铺陈列道具的数量。
3、 与老板分析货品结构，通过与店铺人员的沟通结合，做出一套适合当店的陈列可行
性方案。（画出模板，与老板，店长分析，是否有助于销售，之后在进行陈列调整）
4、 主动的带动店铺同事进行陈列带教，做出效果，让其他同事效仿。
5、 同样，开展员工培训（产品知识、销售技巧及陈列知识）。
6、 执行促销方案，把控员工销售技巧，带动卖场气氛。
7、 对店铺做《客服47条》，针对出现的问题，小问题，当场指出改正，有需要督导协
调参与的，主动与督导沟通协商解决。
8、 对每次出差所服务的店铺进行总结，针对问题，及时汇总上报主管，有利于主管与
其部门负责人进行沟通。使得店铺负责责任制落实到单店单人。留挡备案。